以IP立身，以体验立业，“进口”主题乐园到底好在哪里？

以IP立身

与一般游乐园相比，主题乐园是以IP为出发点，带动餐饮、住宿、交通、文娱、IP周边购物等多个相关产业的协同发展。

“京城”的环球影城与“魔都”的迪士尼乐园，都是目前国内超人气且极具有代表性的“进口”主题乐园。

在迪士尼，“米老鼠”、“唐老鸭”、“玩具总动员”、“加勒比海盗”、“漫威”等经典的IP元素共同构成了迪士尼乐园“梦幻王国”。

（图片来自pixabay）

而环球影城也同样坐拥“哈利波特”、“小黄人”、“功夫熊猫”、“速度与激情”等重磅IP，为影迷打造了一个独一无二的“乌托邦”。

（图片来自pixabay）

无论你钟情于其中哪个IP，都能在乐园里找到足够的“归属感”。

这种沉浸式的游园体验不仅得益于超人气的IP元素被高度还原后展现在你的眼前，也依赖于乐园处处以游客体验为先的小细节，越来越多的游客从“为情怀买单”渐而成为“为体验买单”。

IP是差异化的唯一原因吗？

纵观“国产”主题乐园，其发展主要有四个模式：

欢乐谷、长隆、方特、融创冰雪世界等众多品牌也逐渐形成百花齐放的态势。

（图片来自方特欢乐世界官网）

不可否认，主题乐园的核心重在“主题”，而迪士尼与环球影城无疑是高质量IP的制造机器，关于这点“国产”主题乐园的确是很难望其项背的。

但是IP薄弱是“国产”主题乐园唯一的痛吗？

“国产”主题乐园与“进口”的差距还体现在运营能力和经验、以及围绕消费者体验的设计和服务机制等多方面。

体验经济时代，品牌正是以服务为舞台，以产品为道具，从客户的情感需求出发，塑造感官体验及思维认同，找到差异化的生存价值与空间。

比如苏州华谊兄弟电影世界，斥重金打造金銮大殿，搭配巨大的神像和喷泉来复刻《狄仁杰之通天帝国》的场景，但是活动项目其实只是租借服装拍照。然而，体验经济时代，旅游早就不再是“下车拍照、上车睡觉”。

游客得不到预期体验，那么这样的主题乐园自然也就难以获得更高的热度。

以体验立业

举个例子：迪士尼为了让不同文化、不同语言、不同年龄段的游客都能轻松体验娱乐项目，迪士尼在叙事上尽量精简对话，多运用音乐、动作等非语言元素来引发共鸣。

打造令人惊喜的游园体验也并非是一蹴而就，从“进口”主题乐园的发展路径中，我们总结了几个关键节点：

提供优质的服务前提是研究客户

深层次的洞察客户需求是提供优质服务的第一步，迪士尼和环球影城在第一步就打下了坚实的基础。

早在2001年，北京就和环球影城签订了合作协议，北京为此准备了20年。环球影城在北京开办了一个“北京环球影城地带”，邀请市民填写调查问卷，了解中国游客的消费能力以及偏好。

设立共同目标和原则

华特·迪士尼创办主题公园的初衷就是：创造一个让孩子和家长一起享受快乐的地方。

共同的目标赋予了每个员工使命，无论身处什么岗位，为宾客创造欢乐是所有员工共同的目标。

迪士尼还为客户服务体验过程设计了4个优先级别，安全第一位、礼仪第二位、表演第三位、效率第四位。在设计体验、处理问题时，安全永远是迪士尼第一原则。

持续改善人员、场景和流程

想要做到常盛常新，必须能够随时根据内部情况不断变化改进。正如迪士尼团队所说：我们不能够设计出完美的流程，但我们能够通过不断对顾客需求的深入研究，找到最关键的问题，以此为线索深入下去，不断优化流程，从而达到更好的服务品质。

实时洞察客户的态度与满意度也就成为了非常重要的一环。全媒体时代，不佳的旅行体验会在互联网迅速发酵，甚至形成舆情危机。同时，滞后的反馈数据是无法反映当下真实的客户体验，也很难及时支撑运营策略的改善。

随着中国消费结构的不断升级，广大的消费者对于优质的文旅产品和服务会有越来越多的需求，洞察客户需求，跟进客户满意度，打造极致的客户体验已经成为IP以外新的竞争点。

“国产”主题乐园在追赶“进口”的过程中，除了着力打造自身特色内容、IP 产业化；提供差异化体验、精细化服务，也将是其发展的重要方向。

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