激励沟通

在工厂做人事，常遇到员工因被上司批评或责骂或是所谓的“刁难”（当然是比较严重的情况下），而向找到我们诉苦的。了解实情后，发现这其中的问题都是大多出在沟通方面。

下属做错事，或有不同意见时，上司如何与他沟通呢？前两周总经理给现场管理人员开会时给我们讲了沟通的几个阶段，一是不予理睬，二是佯装倾听，三是控制，四是第一印象，五是尊重，六是换位思考，七是激励。前面三个阶段明显都是不尊重人的沟通方式。而在日常工作中，我们遇到的比较多的沟通问题引起不良情绪或行为的主要是以上所述的第一和第三种。其中又以第三种——“控制”最容易让人产生抵抗情绪，使事情进一步激化。比如，某员工有一天因为有急事在下班时忘了值日，第二天，上司走到他面前，当着那么多员工的面，不容他解释一句话，便辟头盖脸的一阵“批”：“你……头脑简单，四肢发达，一下班就跑得比谁都快……罚款！下次再偷懒我就把你干掉！”你可以想像这员工会是什么感受！

“控制”的沟通方式大多是一些管理人员由于所在企业文化的影响而成的一种沟通习惯。据了解，这种方式以前在台资企业的管理中较普遍存在，一种表现在一些管理人员对下属的批评以责骂为主，有时甚至像泼妇骂街；还有一种表现就是常把“罚款”和“炒掉/干掉”挂在嘴边，用威胁和最后通谍性质的语句，让下属听了很不舒服，很容易产生逆反心理和行为。因为人都是有自尊心的，需要被尊重。

其实，作为一名管理人员，我也会犯以上所述的沟通错误。有时候明知道那样不好，也一时想不到有什么更好的方法。所以在平时，我就有意识地从外部学习，包括向书本学习。

最近，我从一本书上看到两个很好的激励管理的例子，在这与大家分享。

第一个例子是讲管理人员要有阳光心态，帮助下属成长，要学会用鼓励的语言与方法培养下属，对他们取得的一点进步都要鼓掌、喝彩。

我们知道，陶行知先生是我国现代著名的教育家，被誉为“老师中的老师”，他有个著名的“4颗糖”的故事，至今仍在教育界流传。

一天，陶行知先生看到一名男学生正想用砖头砸另一个同学。陶先生立即将他制止，并责令学生去他的办公室。在外面了解完情况后，陶先生回到办公室，掏出第1颗糖递给那名男生说：“这是奖励给你的，因为你比我准时。”男生将信将疑地接过糖，陶先生接着又掏出第2颗糖：“这也是奖励给你的，我不让你打人，你立刻就住手了，说明你很尊重我。”陶先生随即又掏出第3颗糖：“据了解，你打同学是因为他欺负女生，说明你有正义感。”说到这里，男生被感动得哭了，他说：“校长，我错了。同学再不对，我也不能用这种方式处理”。这时陶先生掏出第4颗糖：“你已经认错，再奖励你一颗。我的糖分完了，我们的谈话也结束了。”

陶行知老先生用“奖励错误”的方式轻易地改变了学生的行为。作为企业的管理人员，我们也应该有意识地把自己变成教育家，时刻善于激励员工，用积极推动的方法解决问题，从而影响和改变他人。

还有一个例子，说的是1912年，美国钢铁大王卡耐基以100万年薪聘请斯瓦伯为公司第一任总裁。斯瓦伯对钢铁并不内行，但卡耐基看中的是他激励下属的特殊才能。

斯瓦伯上任不久，他管辖下的一家钢铁厂产量落后。厂长面对软硬不吃、懒懒散散的工人无计可施。

一天，正是日班快下班即将要由夜班接班之时，斯瓦伯向厂长要了一支粉笔，问日班的领班：“你们今天炼了几吨钢？”

领班回答：“6吨。”

斯瓦伯用粉笔在车间的地上写了一个很大的“6”字，默不作声地离去。夜班的工人接班后，看到地上的“6”字，好奇地问是什么意思。日班人说：“总裁听说我们今天炼了6吨钢铁，就在地上写了一个6字。”

次日早上，斯瓦伯又来到车间，他看到昨天地上的“6”字已经被夜班工人改写为“7”字了。

日班工人看到地上的“7”字，知道输给了夜班工人，内心很不是滋味，他们决心超过夜班工人，大伙儿加倍努力，结果那一天炼出了10吨钢。

在日夜班工人的不断竞赛之下，这家工人的情况逐渐改善。不久之后，其产量竟然跃居公司所有钢铁厂之冠。

“遣将不如激将”，在影响改变别人中，没有比鼓励、奖赏更好的方式了。

以上例子，我们虽不能完全硬搬照套，但我们可以从中得到一条新的思路，即在日常工作中，遇到员工工作出错，或是员工士气低落、生产效率低下、产品品质问题不断时，我们脑子里不要首先想到“控制”，而是换一种思维，用沟通的最高层次——激励。充分发挥我们的创新思维，想想有什么激励的方法能够因势利导，皆大欢喜地解决问题。

人是需要被表扬、被肯定的。“士为知已者死，女为悦已者容。”理解这一点，并有意识地在我们的工作和生活中运用它，你会发现，我们的工作开展会变得越来越顺利，人际关系也会变得和谐、融洽。