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掌阅PMO:处理冲突的五大策略
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2016.08.21

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处理冲突的五大策略:竞争、合作、妥协、回避、迁就




策略的内涵与使用场景:

      竞争策略

内涵:武断类型,以权力为中心,为实现自己的主张,可以动用一切权       力;它往往以牺牲别人的利益换取自己或团队的利益。

使用场景:

当快速决策非常重要时,例如出现紧急情况需要立即处理;

执行重要且不受欢迎的行动或计划时,例如执行考勤制度;

对团队是重要的事情,作为项目经理的你深知这种做法是对的。


     合作策略

内涵:主动与对方一起寻求问题的解决方案,互惠互利,双方的意图是       澄清差异并找到问题的解决办法,而不是迁就不同的观点,双方都不需       要作出让步。

使用场景:

需要解决问题的不同层面;

需要平衡双发的利益;

取长补短,需要借助他人的资源或能力;

弥补项目经理的自身不足;

解决长期悬而未决的问题。

妥协策略

内涵:双方都作出一点让步,都愿意放弃自己的一部分观点或利益,寻       求问题的折中处理结果,目的在于得到双方都可以接受的方案。

使用场景:

寻找复杂问题的暂时性解决方案;

为了平衡冲突双方彼此的心态和可接受程度。

      回避策略

内涵:回避策略实际上是一种逃避策略,即对冲突不理不睬。

使用场景:

当事情不太重要时;

当他人能更有效地解决冲突时;

面对冲突带来的损失会大于解决冲突带来的利益时;

获取更多信息比立即决策更有价值时

      迁就策略

内涵:愿意把对方的利益放在自己的利益之上,愿意放弃自己的观点或       做法而同意或接受对方的观点或做法。

使用场景:

不值得冒险去破坏关系或造成普遍的不和谐;

当你认为自己错了;

当事情对他人更重要时;

目的是帮助项目成员进步,允许他们从错误中吸取教训;

为将来重要的事情进行感情投资





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