处理冲突的五大策略:竞争、合作、妥协、回避、迁就
策略的内涵与使用场景:
竞争策略
内涵:武断类型,以权力为中心,为实现自己的主张,可以动用一切权 力;它往往以牺牲别人的利益换取自己或团队的利益。
使用场景:
当快速决策非常重要时,例如出现紧急情况需要立即处理;
执行重要且不受欢迎的行动或计划时,例如执行考勤制度;
对团队是重要的事情,作为项目经理的你深知这种做法是对的。
合作策略
内涵:主动与对方一起寻求问题的解决方案,互惠互利,双方的意图是 澄清差异并找到问题的解决办法,而不是迁就不同的观点,双方都不需 要作出让步。
使用场景:
需要解决问题的不同层面;
需要平衡双发的利益;
取长补短,需要借助他人的资源或能力;
弥补项目经理的自身不足;
解决长期悬而未决的问题。
妥协策略
内涵:双方都作出一点让步,都愿意放弃自己的一部分观点或利益,寻 求问题的折中处理结果,目的在于得到双方都可以接受的方案。
使用场景:
寻找复杂问题的暂时性解决方案;
为了平衡冲突双方彼此的心态和可接受程度。
回避策略
内涵:回避策略实际上是一种逃避策略,即对冲突不理不睬。
使用场景:
当事情不太重要时;
当他人能更有效地解决冲突时;
面对冲突带来的损失会大于解决冲突带来的利益时;
获取更多信息比立即决策更有价值时
迁就策略
内涵:愿意把对方的利益放在自己的利益之上,愿意放弃自己的观点或 做法而同意或接受对方的观点或做法。
使用场景:
不值得冒险去破坏关系或造成普遍的不和谐;
当你认为自己错了;
当事情对他人更重要时;
目的是帮助项目成员进步,允许他们从错误中吸取教训;
为将来重要的事情进行感情投资
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