【销售心理学答疑】如何挽留失去的客户？

 

来我能理解你的悲伤和心情，哀悼！！！

确实，有的时候，产品/服务、时间问题是个问题……如果是产品/服务的原因导致客户流失，那企业和销售人员真的要做好自我反省和改进了。如果真的是时间问题，那就等待时机吧，也许未来还有合作的可能和机会呢。

身为销售人员，我们首先要把真相弄清楚！

因为有的时候，产品/服务和时间只是借口而已，真实的情形可能是：对手的销售人员已经成功地瓦解了你与客户之间的关系并成功地“取你而代之”，或者，客户对你的竞争对手的公司有了更大的信任而改弦易张。

一句话，我们要重新反省“客户5大决策（销售人员、销售人员的公司、产品/服务、价格、购买时间）”，5大购买决策中的1个或几个发生变化，客户的决策必然会发生变化。只有把具体原因弄清楚了，我们才能在后续的行动中“对症下药”。