“校园心理危机识别与干预”之二 | 妥善处理师生冲突
学生心理安全的关键是教师能识别并干预学生的心理危机职教圈将连续八天推出“校园心理危机识别与干预”系列案例，与职业学校班主任和德育干部一起识别、应对和干预学生心理危机。师生冲突通常由教师批评学生开始，多由语言争辩引起。造成师生冲突的原因是多方面的。首先，学生正处在青春叛逆期，追求个性，挑战权威，情绪容易冲动，自控力不强；其次，家庭教育中父母对孩子娇惯纵容，养成了孩子自私、偏激和暴力等不良的行为方式；最后，教师的教育观念陈旧，教育方法简单粗暴，缺乏处理突发事件的教育艺术和机智，没有将注意力从“怎么对付这个学生”转移到“学生为什么会这么做”上，造成了矛盾激化。学生挑衅老师仅仅是问题的表象，其本质是负面情绪累积的瞬间爆发，是过度使用心理防卫所致。中职生在成长过程中家长过度呵护，容易形成以自我为中心，再加上学业上的迷茫、情感上的困惑，一旦自尊、交往和自我实现等多种需要得不到满足，就很容易心理失衡，产生消极颓废的情绪，当他们受到老师的询问、批评时，往往会认为是“跟他过不去”“不给他面子”，为了保护自尊不受伤害，从而采取了过度的心理防卫措施。下面我们来看看这样一例师生冲突引发心理危机的反思。大课间，语文老师马老师气冲冲地走过来，把一部手机往班主任武老师桌上一撂，说道∶“这课不能上了，当众挑衅我，不给我道歉，她就别再上我的课！”武老师连忙站起身问∶“发生了什么事，看把您气成这样？”马老师气冲冲地说∶“小雅上课玩手机，我让她交出手机，她不仅不交，还挑衅我，说大不了就不上学啦，说完竟然摔门就走，你说气人不气人！”正在这时，班长急匆匆地跑进来说∶“老师，整栋楼里也找不见小雅了！”武老师赶紧和学生四处寻找，终于在操场看台上找到了小雅。看到满头大汗的武老师，小雅失声痛哭∶“老师，我走投无路了，该怎么办？”仿佛积压了很多的委屈终于爆发出来。小雅是班里的文艺委员，她长相俊俏，喜欢唱歌，学习成绩优秀。在学校组织的职教好声音比赛中，取得了第一名，这次成功燃起了她儿时当歌星的梦。她觉得自己选错了专业，想转学去考音乐学院，却遭到了父母的强烈反对，表示家里没有经济能力去支持她学声乐，更主要的是他们觉得学艺术没前途。小雅伤心地回到学校，觉得父母不爱自己，才不肯出钱培养自己，她感觉没人理解她，对父母又爱又恨，对未来悲观而绝望，情绪波动大，每天纠结在是走还是留的矛盾中。语文老师在课堂上的公开批评和暂扣手机，成了她情绪过激的导火索。学生挑衅老师仅仅是问题的表象，其本质是负面情绪累积的瞬间爆发，是过度使用心理防卫所致。像小雅同学这样的中职生，在成长过程中家长过度呵护，容易形成以自我为中心，再加上学业上的迷茫、情感上的困惑，一旦自尊、交往和自我实现等多种需要得不到满足，就很容易心理失衡，产生消极颓废的情绪，当他们受到老师的询问、批评时，往往会认为是“跟他过不去”“不给他面子”，为了保护自尊不受伤害，从而采取了过度的心理防卫措施。及时隔离双方，控制事态发展。班主任要把冲突师生双方分开，先要避免冲突进一步升级。班主任要冷静克制，不要急于在现场解决问题，不要火上浇油，更不要当场同斥责备学生，如“惹事了吧，几天不见长本事了啊！”“说你多少次了，就是不听，把老师的话当耳旁风”“怎么又是你，你真让我失望！”先处理学生情绪，再处理冲突事件。班主任隔离冲突双方后，最好把学生带至相对独立的空间，如独立的办公室、空教室等地。班主任可以给学生倒杯水，或者谎称有事离开一会儿，给学生留出稳定情绪、恢复理智的时间与空间。在学生极度恐惧、伤心、愤怒等激情状态下，班主任不要做任何现实层面的处理，此刻他既不能正确理解老师的规劝，所描述的事实也往往是经过情绪加工的、片面的、不客观的。不带倾向，客观调查。班主任待学生情绪冷静后，了解冲突背后的因素，给学生倾诉的机会，或者让学生写出事情经过。同时，向班内其他同学和当事教师了解情况，全面了解事情原委，调和矛盾双方。像小雅这样由于与家长沟通不畅引起的不良情绪，班主任还要通知家长来学校，聆听孩子的想法和诉求，不要一味地否定和拒绝，和孩子一起商量，找到合适的方法来解决问题。保持中立，两边结盟。一方面，班主任站在学生的立场，理解学生受到老师批评的委屈和愤怒，帮助学生宣泄情绪。和学生建立起联盟之后，就可以引导学生换位思考，可以跟学生讲：你想想老师对你们负责才会要求严格；老师也是人，也会有这样或那样的缺点和不足；也许今天老师也有情绪，对你说话的口气过了些等，使学生能理解和体谅老师，班主任也可以适当自黑一下，既缓和气氛，又拉近师生距离。之后向学生征询处理此事的方法，班主任的尊重与引导，是促成圆满解决此事的催化剂。另一方面，班主任要站在科任教师的角度，理解教师为课堂教学、为学生学习负责的初心，理解教师面对学生冲撞、挑衅时的不满情绪，也可以聊聊自己作为班主任的不易，获得科任教师的信任和支持。和科任教师达成同盟之后，就可以一起分析挑衅的背后是什么，例如小雅逆反情绪爆发其实是指向家长，与她的专业选择困难和焦虑有关。一般情况下，有着同事关系的科任教师，在班主任如此挚诚的沟通下，是会予以理解和配合的。以冲突事件作为教育契机，引导全班学生思考。班主任通过角色扮演让情景再现，引导同学们反思面临这样的师生冲突，当事人应该如何应对，周围同学应该采取什么行动，班干部应该如何出面协调，才能避免事情发生和恶化。通过讨论和反思，学会正确处理冲突的方法，学会良好的沟通方式，在冲突事件中总结经验，获得成长。推动师生互动，构建良好师生关系。俗话说“家鸡打得团团转，野鸡不打满天飞”，良好的师生关系是杜绝师生冲突的根本。师生关系好，学生就会产生良好的接纳情绪，带着正面情感去理解老师所说的话及老师所做的要求，此时可调嬉笑怒骂皆教育。首先，班主任在开展班级文体活动、拓展训练和社会实践时，邀请科任教师参加，让科任教师和学生通过活动彼此了解，打成一片；其次，可利用“第三人效应”，在班上多说说“数学老师说咱班同学可懂事了”“英语老师说最愿意到咱班来上课了”之类的话，以此给本班学生贴上正向的标签，导引其言行；最后，利用教师节、新年等节日，在班内适时开展“感恩老师”活动，带领学生自制礼物、录制音视频、书写小卡片，向科任教师表达感激，也可以请老师们给学生寄语，师生共同参与，融洽师生关系，拉近师生距离。建立多种沟通渠道，帮助学生宣泄情绪。班主任要建立多种沟通渠道，让学生有表达情绪的空间和时间。例如，设置班级意见箱、开办自由辩论会、畅通线下线上交流等，敞开心扉，分享感受，接纳学生的想法和意见，让学生的不满和情绪得到及时宣泄和释放。班主任对情绪波动较大、问题较多的学生多加关注，及时疏导，解决学生的实际困难和疑惑，让学生有畅通的沟通渠道，以免造成负性情绪的累积。开展相关活动，帮助学生掌握沟通方法。班主任多做一些关于沟通和需求的心理健康知识讲座，引导学生掌握正确的沟通和表达情绪的方法，让学生养成理解长塾、尊重他人的品行，培养团结有爱、尊重师长的良好班风。问题驱动，案例分析促提升。开展班主任沙龙，就师生冲突问题展开案例分析和督导，讨论分享化解师生冲突的方法和策略，请心理教师从专业层面分析学生与权威进行抗争的深层次心理原因，促进教师教育观念和教育方式的转变，尊重学生的人格，创造出师生彼此间支持、合作的交流模式，进而提高班级管理水平。心理关怀，调整心态控情绪。注重对教师的心理关怀，营造民主合作、宽松和谐的校园氛围，培养教师阳光健康心态，提升教师的心理健康专业水平。学会调整自己的心态，积极控制情绪，不为学生的负面情绪所动，永远在学生面前保持冷静，采取适当的措施化解冲突。
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