导读
没有谁可以永远高高在上，站在顶端俯视众生，上帝例外。职场中处于顶层职位的人，同样意思在不同人的嘴里表达出来，却能引起下属的巨大反差。问题的关键在于没有触摸人性的思维模式。
一、人说一张嘴，好坏各自开
?从文艺女青到彪悍泼妇，只有一句话的距离
我认识的一个女孩，在一家广告公司任职高级文案，一周之内她的文案修改N次，持续的加班反复修改，生理和心理遭受双重的过渡负荷，领导的一句话，她怒了，把键盘狠狠的摔在桌前，叫嚷“老娘不干了，我还不伺候你了。”领导到底说了什么，让这个原本一个诗情画意的文艺女青年，变了成了一个歇斯底里的彪悍泼妇！“你写的什么啊，一堆垃圾！”领导说完，瞬间在她小宇宙里引爆了升腾的“蘑菇云”。
PS：得道多助，失道寡助。职场中能力不是制约天花板效应的唯一因素，还有一个常被“视而不见，听而不闻”的致命因素：不懂什么叫“天怒人怨浑不知，众叛亲离忘八端。”
?从心不情愿到无法拒绝，仅有一句话的距离
在旧有的思维定式里，大多数人认为领导总是高高在上的，一脸严肃，这种影响来自于传统教育，老师、父亲、长辈们总是很不苟言笑，在心理学上认为，在一些场合给人严肃感，让人心理产生一种权威感，重要的让人觉得他是一个很有能力的人。
“以柔克刚”一种与传统印象背离的心灵冲突，彻底颠覆了我之前构建好的世界的样子。但现在起码我知道，这个世界还存在另一个更优雅的选择维度。十多年前，我刚入职场那儿，公司的CEO，是个新加坡人，温文尔雅、微笑真诚，不论职务的高低，他对每个人的言语都很随和。
譬如，有新项目时“小罗，你帮我个忙……”；
方案不好时“小罗，你这次方案在考虑考虑，从……这个角度出发修改下，是否会更好”；
需要加班时“小罗，你帮忙辛苦下，加个班……“
有时候，周末我正计划和朋友出去玩耍，我是不情愿的，可又能怎么样了，碰到这么有气度的，接地气的领导，让人无法对这种低姿态的恩宠开口说“不。当然最终给我的回报是升职加薪。
PS：顺毛驴，它才能干得欢。否则，它会越发倔强，耍起驴脾气，甚至撩你几脚。
人性的光辉
二、语言可以驱使人性
?语言拥有一切生命的体征
语言作为信息符号的载体，占据了人类80％信息传递的途径。语言承载的三大功能：
A、语言释放情感
语言有温度，有刺激，对人的心理产生极大的影响。“良言一句暖三冬，恶语伤人六月寒。”例如，对方说你聪明→你心理喜悦......；对方说你笨蛋→你心理愤怒......
B、语言衡量价值
语言证明存在的意义，体现活着的重要性。“不被人需要的活着，每一秒都像长夜。”例如，对方说你聪明→你感受到自己的价值；对方说你笨蛋→你感受到自己的无用。
C、语言驱动行为
语言驱使行为直接或间接产生活动。“要么前进，要么退缩。”例如，对方说你聪明→促使你行为更加努力或反之自满懈怠；对方说你笨蛋→促使你行为对抗懈怠或反之更加努力。
?语言背后隐秘的多米诺效应
是驱使魔鬼还是精灵。一句话小到可以引发分手、打架、官司，大到可以引发两国战争，也可以改变一个人的命运。
《吕氏春秋》记载2000多年前古人“”一言不合“”就干架的事例。
楚国有个边境城邑叫卑梁，那里的姑娘和吴国边境城邑的姑娘同在边境上采桑叶，她们在做游戏时，吴国的姑娘不小心踩伤了卑梁的姑娘。卑梁的人带着受伤的姑娘去责备吴国人。吴国人出言不恭，卑梁人十分恼火，杀死吴人走了。吴国人去卑梁报复，把那个卑梁人全家都杀了。 卑梁的守邑大夫大怒，说：“吴国人怎么敢攻打我的城邑？” 于是发兵反击吴人，把当地的吴人老幼全都杀死了。 吴王夷昧听到这件事后很生气，派人领兵入侵楚国的边境城邑，攻占夷以后才离去。吴国和楚国因此发生了大规模的冲突。
总有一种语言的信念成为你心中高高飘扬的红旗。
“我一看你修长的小拇指就知道，将来你一定会是纽约州的州长。”在老师的激励指引下，一个叫罗杰·罗尔斯，贫民窟的小男，从经常逃学、打架、偷窃，到51岁那年当上了纽约州的州长。
“你的大脑比你的嘴巴转得更快。”在母亲充满智慧语言的教育下，一个有口吃毛病的小男孩最终成长为一个商业领袖，他就是被誉为"全球第一CEO”通用电气的总裁杰克·韦尔奇。
优雅
三、职场中优雅的语言艺术
?你偏好哪个？乌鸦还是喜鹊。
领导大致分两种话语类型：
（crow）C型乌鸦式领导，满嘴炮仗，树立自己的“权威、能力”，喜欢用语言的权杖鞭笞他人，员工即是表面不反抗，但背地里却用流言蜚语来祷告他。C型领导有一部分或许是八代贫农、祖坟之前从未冒过青烟，通过彰显自己不可一世的样子来光宗耀祖。
（magpies）M型喜鹊式领导，口吐莲花，不怒自威、没一点架子，员工愿意为其卖命。这种领导采用逆向思维的管理方式，自我修炼的境界较高，与其强大的人格魅力征服一切。
PS：得意走完的尽头是失意。当C型乌鸦人，用尽自己所谓的才华、傲气和幸运时，结局都不会太好，因为没人可以承诺你是终生领导，除非你是上帝。
?身体以曲线美，语言更是如此。
以曲求全，正如南怀瑾先生所说：“为人处世，善于运用巧妙的曲线，只此一转，便事事大吉。”简单来说就是：处世要讲艺术，即要讲求婉转的美。所以不论你现在是否处于职场顶层，别把话语的“直接、率真、坦诚”当做你纵容自己肆无忌惮的理由。
优雅的姿态，来源于与人亲切同行，而不是肆意妄为，用科学的语言表达方式，走进人性的内心世界，做一个优雅的人。人性触点的语言模式：
1、情怀触点——小角色也是大人物
错误例句：你去把……做了。
正确例句：我需要/期待你的帮助；你可以帮我一个小忙吗；我需要你的帮助，能否贡献一点你的智慧。
心理解析：小角色也是大人物。再平凡的人，内心都埋了一颗英雄的种子。人性最闪烁的一面是乐于助人，英雄情怀，充当救世主的角色。制造一点你需要他“拯救”的氛围，满足对方渴望的伟大情怀，当然你的要求合乎情理，掌握时机，不要超出对方的承受范围。
2、价值触点——认为自己是最好的
错误例句：你做得不对……
正确例句：我想听听你这么做的想法……有没有更好的想法，让客户多一个选择……我们尝试从……这个角度思考，它可能有更好的解决办法（给出你的理由）……
心理解析：认为自己是最好的。没人认为自己不对，在知识和能力范围能的结果就是“”对的。一开始否定他人的想法或行为成果，侵犯他人价值感领地，等同于否定他人存在的价值意义。人性的大脑接受不的指令，天然形成有两种结果：一种偏偏去做；另一种，不做了。认同他人现有的结果，给出你更好建议的理由及解决方案。不要轻易用不“字”去否定他人创造的价值。禁忌词汇：不对、不行、不是、不正确、错等。
3、信心触点——获得外界的驱动力
错误例句：你做的还行吧……
正确例句：真的很棒，如果每一次都照着这种结果进行迭代，一次比一次出色，我会在这条道路上帮助你会成为一个很厉害的家伙。
心理解析：获得外界的驱动力。没有比认同，让人的灵魂来得更舒服。没有人能脱离社会、他人的评价体系，简单来说，我们都渴望获得对方的认可，满足自己存在环境中的存在意义。如果不能获得的认同，容易让人受挫，丧失超越自己我的成就动力。
4、自尊触点——自尊比生命还重要
错误例句：你怎么回事……
正确例句：我们找个安静的地方坐下来聊下情况……
心理解析：自尊有时比生命还重要。“扬善于公堂，规过于私室。”不要在公众场合批评他人。尊重需求是马斯洛需求层次中仅次于超越自我价值的需求，自尊受到社会、他人的评价的影响。自尊是人性一种高级情感体验，不论你花多少金钱和时间都无法填补给对方内心造成的自尊创伤。伤害对方的自尊，就像在心灵里扎下了一颗钉子，即使拔出来，还会留下疤痕。
5、权威触点——我是只骄傲的狮子
错误例句：你必须……；你听着……
正确例句：如果你今天完成，我会非常感激！公司对这项业务很重视，如果你有什么困难，我全力让人配合你执行。
心理解析：我是只骄傲的狮子。每一个在自己的心中都是骄傲的王者，不要试图去命令他人。人性可以屈从一时的权威，但不能永久的服从。拉低姿态，站在一个地平线对话，能得到更多人的帮助。尊重对方的权威感，反而能驱使人性倾向主动完成任务。
6、反馈触点——需要对方全情投入
错误例句：嗯……嗯……是的……对的……
正确例句：（重复对方的中心思想或某个片段）……你说的是这个意思，对吗。
心理解析：需要对方全情投入。反馈给对方你接受到的信息，重复对方的话或换一种你的理解方式，能使对方觉得自己被尊重，产生更大的价值感；对方确定你在认真听他说话，促使行为更积极的能量。投入到对方的世界里，才能让对方兴奋。举个简单的例子，例如，一人喊道“同志们，为了新中国向前冲啊！”身边的人回应道“冲啊……冲啊……”，彼此呼应能给予对方鼓劲的能量。同时，也可以针对你没有听懂的话题，让对方给予重述。
结束语
语言的艺术拥有一切神奇的可能。马克吐温说“只凭一句赞美的话我就可以充实地活上两个月”。掌握好自己话语权，做一个优雅的人。多一个赞美你的人，好过多一个诅咒你的人。
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