我卧底了售楼处之后，看了一些不该看的

作者：乔不丝

来源：真叫卢俊（ID：zhenjiaolujun0426）

再华丽的网红售楼处，也不要被别人带着节奏跑，要通过自己细微的观察，洞察出产品的一些小细节。

普通人，一辈子会去几次售楼处？应该，两只手能数得过来了吧。

而且99%的人第一次去到售楼处，听着销讲，引导着设计好的流程和动线，一步步看沙盘，样板间，户型，装修，理所当然会觉得：这房子还不错。

我们看到的，都是一副被描绘出来的场景，实际上交付的房子如何，都还是个未知数。

我们想要了解一个楼盘，唯一只有通过看它：售楼处。

售楼处就是项目品质的展示，也就是门面。也是我们人生中一笔可能是最大数额商品交易，发生的场所。

这你还不得把它前前后后，里里外外，仔仔细细看一遍啊。

更可况，未来销售顾问、现场保洁人员的表现可能就代表你的物业管家贴不贴心，售楼处卫生间的环境可能就代表着未来你的小区楼道和大堂长啥样。

所以，我帮大家卧底了一个售楼处，整整2个月之后，发现...

01

怎么没有人关注过售楼处的厕所？

在我的眼里，厕所会是整个售楼处里面最脏，也是容易被忽略的地方。这个地方，一定是能够反应开发商和项目服务水平的最好场所。 不仅是售楼处这个空间如此，任何一个商业，一栋办公楼，甚至大到一个城市、一个国家都是如此。

如果你去过海底捞，就会看到它的服务好到，连厕所都不放过！

这样的洗手台，配有纸巾、香薰、梳妆台，梳妆台上有漱口水、梳子、润肤乳、棉签、牙签、啫喱水等物品，方便有需求的顾客及时使用。

甚至，在女孩子特殊的那几天，还会让你“找阿姨”。

所以，我建议大家在售楼处也是一样，当你看完样板间之后，可以再完完整整把售楼处的厕所看一遍。

主要看两个方面：一个是厕所够不够大和干净、二是厕所的硬件和服务是什么水平。

其实呢，干不干净看一个地方就够了，纸篓够不够干净，阿姨有没有来定期处理。

一个干净的纸篓背后，一定是有严格的现场服务规定，和服务人员良好的执行力度，才能够做到的。 

如果连厕所这种比较隐蔽的地方，都能够保持很干净，没有味道，那么表明整个项目从物业到服务，某种程度上应该还算不错的。

 

第一次去到售楼处洗手间，看到备了高级护手霜，我立马对它刮目相看，

高端一点的项目，准备护手霜并不是什么大惊小怪的事情，但是看到了欧舒丹的护手霜，还是被惊讶到了的。

更惊讶的的是，不仅有护手霜，这个项目同时还准备了化妆棉；

这一点恐怕男性不能理解，可是对于长期在空调间，也许眼妆会有些晕妆的女性来说，真的非常贴心。

这也是我在另一个项目的售楼处看到的，前台免费提供女性用品，绝了。

看来都想做售楼处中的海底捞啊，大家千万不要以为厕所的人性化不重要，其实最后交房后，差不多地段的楼盘，拼的不就是服务吗？

像这种天看房，进到售楼处，赶紧先上个厕所，洗个手，大冷天的，安装的冷热水龙头，却没有热水。

还有这种，某些豪宅售楼处的卫生间，设计师怎么也不考虑考虑，孩子也会和父母一块造访售楼部呢？

这就是典型的没有服务意识的售楼处。

所以，大家千万不要放过售楼处的厕所，否则你可能感受不出来，未来小区的物业服务会有多差！

02

我尝尝盯着售楼处递上来的，

那一杯饮料。

当我们或近或远地来到一个售楼处时，难免会有些口干舌燥，这时候美丽又贴心的现场接待工作人员递上来一杯饮料。

有一说一，我是看不起在售楼处，提供泡了一整天的柠檬水，罗汉果茶，类似这样非常不走心的饮品的。

比较走心的售楼处，会在现场准备可乐，雪碧这样的碳酸饮料，当然了我们都知道可乐它以容易挥发，不易储存，这样谁的服务更好，其实不是一目了然了嘛。

我还曾在崇明某个项目售楼处，竟然看到了现场为客户每人煮了一碗，热腾腾的馄炖，

更好一点的售楼处，会提前准备好酒水菜单，给客户自由选择，甚至私人订制，星级私厨等等。

提供什么不重要，但是服务的用心程度，是能从这戏小细节，看出差别的。

03

求求你们在书架上，放点真书吧！

现在很多售楼处，都会用书来做为装饰的一部分。每一次去到售楼处，我都会很好奇地翻一翻，书架上的都是些什么书？

当我翻到的是假书，装饰书，我就会很生气。

尤其曾经见过一些号称自己是人文社区的楼盘，书架上拿下里来的书，竟然是无法阅读的仿真书，

当你翻开后，销售接下来说的种种营销话术，我当时内心都是拒绝的，
 

真书也分为两种：纯装饰用的，和真心实意给人看的。

有些售楼处倒是愿意真心实意帮客户挑选书单了，可在设计上还是非常的唯我独尊， 因为追求视觉上的效果，书架大约都有七八米这么高，上半部分的书，除非你会飞檐走壁，否则是拿不下来的。

也没考虑过是不是真的会有人看书，反正做出图书馆的感觉来就好了，很多时候，也不会有什么适合看书的座椅。 

也有真正想要做出人文书香感觉气息的，今年我们在苏州上坤云栖时光项目的售楼处，看到的书籍每一本都是真书，都是可以阅读的，

 

做了类似阶梯教室的地方，配好了坐垫，真的可以让人坐下来看看书，

 

还有亲子阅读区之类的，等等。

 

 

只有这样，才会让客户真的翻开书架上的书拿来阅读，有了这样真实的场景后，销售在解说项目想要带入的那个书香门第的场景，才会更加身临其境啊。 

客户配合销讲，自然而然产生出来一个画面感，比如孩子在社区里读书的画面，周边图书馆书香的氛围，自己下班在社区图书馆里安静加班的感觉... 

这才是为什么要摆放那么多书给客户看的原因，不是么。

04

如果你仔细听售楼处的音乐，

都有魔性。

我第一次去售楼处看房的时候，很好奇为什么售楼处这个地方，那么喜欢放音乐，这不合理，吵得让人怎么谈房子？

后来发现，这可是一门用音乐操控心理的营销学。

不同项目不同销售节点不同场合的示范区，所播放的音乐都有很大差异。比如当项目处于平销期，播放的音乐就应该比较轻缓，这样可以延长客户在售楼处的停留时间。 

当楼盘卖得好的时候，售楼处放的什么音乐：轻音乐或者无音乐，一句话摇号吧，不怕你不买别人排队买。 

当项目处于强销期，则更适合快节奏的音乐，据说当音乐节奏加快每分钟到达108拍的时候，顾客成交频率会加快。

 

甚至，连网上都爆出那些热门的歌单了，感兴趣的可以去听听先感受习惯习惯，否则第一次去售楼处的你，千万别被售楼处的逼定神曲，给真的逼定了。

据说这是全国各大楼盘开盘热销神曲：The Mass。

你不信？你不信你点开这首歌，想象一下你在一个华丽的售楼处现场，听完这首歌，是不是慷慨激昂，是不是更想抢房了？

05

听着如此让人心潮澎湃的歌，终于要去看样板间了！

但是，你会发现，样板间的户型，除了大门，内部所有房间都没有门。

大家可以自己想象一下，有门无门，到底什么区别，如果每个空间都装上了门，还会和销售说的那样，通透，大尺度感吗？

还有，样板间里的的电视背景墙，到处都是镜子镜子镜子，房间是有多小，才需要用镜面来撑。

不止如此，我还总结出来售楼处样板其他套路。

那就是：小厨房里一般不会房冰箱，小卧室里基本没有床和衣柜。

家具变小这个就不用说了吧，很多样板间主卧里的床，都是做的mini版的，这一点大家都知道了，已经是常规操作了。

像这样的床，你可以躺上去试一下，基本上我1米7不到的个子，脚都是要露在外面的。

还有一点，很多空间不够大的次卧，还会把床和飘窗连在一起，非常鸡肋，但这样床也看着大了，空间也大了，非常鸡贼！

一个既没有床，又没有衣柜的次卧，你就要注意了，未来这里是不是能够使用上，心里要打上一个大大的问号 最后，干货来了，样板间看完别急着走人，消防楼道记得看一下。 

看实体样板房的时候，记得要看旁边的消防楼道是否干净整洁，这一部分也代表它对工程质量的把控程度。

这么多样板间的套路，你还觉得你买回来的房子，真的不会缩水一圈吗？保持清醒啊！

06

离开售楼处，最后看一眼工地。

最后我们如果还有时间，可以透过售楼处围墙偷窥一下项目的施工现场。 

如果最后，这个项目的售楼处，甚至连工地都能征服你，那么这至少从很多细节上，说明这是一个不错的项目。

一般项目为了显示自己的产品力，都是使劲的把你往高端精美的售楼处和样板段里去带。因为，这是开发商目前能够拿出来的最好的一面。 

但其实，如果一家开发商一个项目愿意好好对待自己的工地，工人们也是认认真真绝不敷衍地投入。其实在很大程度上也体现了开发商的管理水平和认真程度。

甚至这几年，不少开发商愿意把工地真实的样子开放给客户参观，比如旭辉，东原等等

开放工地，其实是一件费时费力费劲，也许还有些不讨好的事，但如果能够坚持不断推行下去，我相信一定是会有好的效果。 

对于我来说，那些敢开放工参观的售楼处，才是真勇士。 

07

最 后

正因为售楼处套路多，但又是我们唯一能够接触到项目的完整场所，所以我们脑海里一定要有一个概念：

再华丽的网红售楼处，也不要被别人带着节奏跑，而是通过自己细微的观察，是能够洞察出产品的一些小细节的。

比如房间里我会不会放得下1.8米的床，这样的社区图书馆未来会不会使用的上，现场人员服务的态度会不会是将来物业的样子？

最后，我们只需要把在售楼处看到华美场景忘记，把生活场景真正落到实处，才有可能在一趟售楼处看房过程中，比别人收获和感受得更多一些。

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