由“市长热线”到“便民热线”
2001年11月11日,正式开通:南宁市市长公开电话(也称“市长热线”)。
2021年1月,正式更名:南宁市12345政务服务便民热线。
反映诉求紧跟社会发展
2001年11月11日至12月31日共接听群众有效来电4607个(日均约90个),来电反映的热点问题主要集中在交通通讯、城市管理、城市建设、环境污染等方面。
2021年1月1日至10月31日共接听群众有效来电660022个(日均约2170个),总有效接电量较2020年同期增长240.73%。群众来电反映的热点问题主要集中在疫情防控、噪音扰民、住房等方面。
20年发展变化
服务规模
20年前→热线座机:3部;工作人员:5名;办公环境:几张桌椅、一间办公室。
20年后→热线座席:220余个;话务队伍:100余人;话务中心:面积约1800平方米。
接电量
20年前:开通的前几天,每日个位数。
20年后:最近两个月,每日超过4000个。
反映渠道
20年前只能电话反映。
20年后电话、网站、微信公众号、南国早报客户端……
政务服务总客服成长时间轴
2021年底前,南宁市将完成除紧急热线外的政务服务便民热线归并工作;
2021年1月,正式更名为“南宁市12345政务服务便民热线”;
2021年1月1日,开通“12345+营商环境”企业服务专席;
2019年11月8日,南宁市12345市长公开电话正式更名为南宁市12345政府服务热线,与自治区12345政府服务热线同步开通试运行。将各县(区)长热线、开发区主任公开电话、12369环保投诉热线等29条热线,以及53个无热线单位直接纳入12345政府服务热线,统一提供对外服务;
2016年,南宁市12385残疾人服务热线切入南宁市政府公共服务呼叫中心并正式开通;
2012年,南宁市妇女儿童维权热线切入市政府公共服务呼叫中心运行;
2005年7月1日,除了南宁市政府公共服务呼叫中心日常业务,同时负责环保热线12369、物价投诉热线12358、法律救助热线12348、市政投诉热线3936622、旅游质量投诉热线5516551、人事咨询热线5527741和青少年维权热线12355等7条热线的受理工作;
2003年10月,南宁市政府公共服务呼叫中心正式运行,首次提出“以12345市长公开电话为龙头,整合政府“123”开头和其他行政部门服务电话,提供快捷高效的一站式服务”的工作理念;
2001年11月11日,南宁市市长公开电话(也称“市长热线”)正式开通。
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