1、不够人
不够人不会招人啊？
假如你是老板，一年中有忙有闲，三四月较闲，只要两个人就足够了，到了七八月较忙，要三四个人才够，你是老板你会招几个人？
而且银行现在的趋势是机器代替人，所以现在可以看到各种新式的柜员机，网上银行，手机银行等
现在银行基本是增加机器，减少柜员，所以柜台排队较多
2、效益
银行不是国家机关，不是事业单位，是企业，并且大部分是上市公司
追求利润追求效益，是现在银行一致的选择
现在柜台的业务，大部分是没有效益的，所以都会减少柜台，之前的柜员，都去做营销了，营销信用卡，理财等，甚至很多的柜员也要一定的任务
3、业务更复杂了
以我自己为例，我现在很少去柜台排队，平时的转账、买理财、查流水等业务都是通过网上银行、手机银行或柜员机办理，出去消费要不就刷卡，要不就微信支付宝，少数情况要存取现金的也是去柜员机办理
现在很多人跟我的状态是一样的，一年也去不了几次银行
也就是说简单的业务现在很少去柜台办理了，那到银行办的是什么业务？
年纪较大的不会用机器的，丢了卡的，忘记密码的，存散钱的，大额存取款的
更麻烦的有:法院要查封某人的账户，某人去世了继承人来取钱而且不知道密码，某人拿着一堆支票来取钱，等等等等
老人家来取点退休金什么的还好，但其他业务办理时间都比较长，特别是点一堆又折又旧的散钱的时候，特别费时
现在简单的业务都是通过机器和电子渠道办理，柜台办理的业务都是比较复杂的，单个业务办理时间较长
以前一个柜员一天办理三四百笔业务也能办下来，因为很大一部分是简单的存取款，但现在，办理一两百笔业务都非常尽力了，累的半死了
所以现在单个业务较复杂，办理时间较长，大家等待的时间也更长
4、考核
你以为银行的机器放在那里不用就费点电？机器也有业务量和业绩考核的
特别是现在很多银行都推出各种新式的机器，说实话，现在还是初步阶段，机器还不完善，用起来还是有点麻烦
但要考核呀，银行员工也无奈啊，机器做不够一定的业务量，员工要扣钱的
所以银行基本要求能用机器和电子渠道办理的，尽量让客户去柜台办理
说了这么多，排队烦不烦，当然烦，他妈的烦
我有次要到柜台办业务，前面就一个人，但我等了足足一个小时，柜员看到我在等这么久，他也怕我骂他，我是他领导啊，但我知道他在做的业务就是复杂，我也只能等，我也恼火啊，恨不得推开那得客户让我先办，我可以这么做吗，我还要安慰那个柜员慢慢做别出差错，我的火也只能自己憋着
愿大家保护好自己的卡，别丢了，记好密码，别忘了，能转账就别取现金了……总之，大家都少排队了
小编曾在银行担任过高管(支行行长)，对银行柜台的设置倒有过一番深入研究。其实，“银行柜台不全开，非得让人排队”，并非是其有意刁难客户，而是有实际条件限制等苦衷!此外，诸如“银行柜台象是好看的摆设、不仅仅都是只对外办理业务”等说法，也是有偏颇之处的!
让我们走进银行，来仔细探求一下银行柜台背后的东东。
为什么不少银行网点，看上去柜台设计不算少?但还不经常全开?
之一，网点柜台的最大数值，是为应对业务“高峰时段”而设计的。如一个水坝的设计高度(强度)值不是应对正常平时的水流，而是对付“几十年不遇”/“百年罕见”的大洪水。由此类推，银行业务也是有“峰值”(波峰、波谷)之分的。例如银行每天办理业务人员的“峰值”往往出现在一天上午9:30至10:30;下午3:00至4:30。而某个网点一年的365天中，每一天的业务也是有多寡之分的，象代理发行纪念币、抑或大力推介理财新产品时，该特殊时段业务量可能是平常的数倍(十倍)，这时就需要上人开窗口，甚至全开柜台了。但是平时如果全开，客户倒是没意见了，但也可能导致银行网点的、一些窗口只有廖廖十几笔业务量的资源浪费问题。
之二，看似普通柜台/正常运行的背后，是需要有不菲人工成本支撑的。内行人都知道，银行柜员实行“倒班制”，两拨人中午12点交接班。等于一人上一个下午、一个上午，然后歇上一天，再接替他人上班(循环往复)。这样一来，一个柜台窗口，看似“单人单柜”，实则支撑其正常运营的是“一柜两人”，如果一个普通银行营业网点设置5个服务柜台(窗口)的话，背后就得需要至少10名柜员在支持运转。
呵呵，再遇上国家放开“二胎”，互联网金融竟争激烈，员工跳槽增多，而上面总行为考虑效益问题、却常年限制一线柜员职数!想想看，如果这10人之中有两名女柜员怀孕请假，一名男员工跳槽，OK，银行服务柜台只能选择关闭一些个了。
我曾经在银行工作了好几年，我来帮大家解答疑惑。
一提到银行工作，很多人首先想到的就是福利待遇高，工资高。这点，的确不假。而所说的事情少，真的冤枉了。银行工作压力也很大啊。其他不说，每天你看着银行已经关门了，但是没有下班，那时候才是最忙的时候，忙着扎帐打账单整理票据等等。
我先给大家讲讲为什么那么多窗口，比如6个窗口，只有3个窗口在办业务。以我以前在的银行为例。人手不够啊。真的。一点不假。众所周知，在中国，任何一个地方，真正做事情的永远都是少数人。银行柜员完全就是一大最人。工作压力最大，事情最多，拿的工资最低，被领导被客人骂得最惨。
像我以前在的银行已经算服务很好的了，不分对公对私，任何一个柜员都可以办理公私业务，而有些银行对公有专门的窗口，而没人对公业务的时候，也就没有事情了。在那里闲坐着，但是说实话，一线柜员根本没有闲坐的时间。
银行业务，其实如果只是存钱取钱那是最简单的，比如你来存一万元，我一分钟内就可以帮你全部办完。其实，当时我们银行有规定，比如办理什么业务需要多长时间。但是，实际情况很复杂。比如，如果你是一个经常来往银行的人，单据给你的时候，你知道在哪里签字，可以马上签字办完走人。而有些人就不同了，半天找不到签字，通常需要引导。而有些客人比如来取钱，来的途中不好好想想自己的密码是多少，非要等到输入密码的时候，来上一句：矣，我的密码是多少？像这样的客人有时候十分钟都未必能办好。
银行除了现金收付业务以外，有些业务就比较复杂了，比如一个挂失，10多分钟很正常，要操作登记等等的事情很多，有些手续在我们看来真的可以简化，但是没办法，上头这么规定的。你去咬他们的屁股吧。总是，很多事情很多规定，在我们看来，都是不做事情的人规定的。所以，很多时候，客人就看着，怎么一个人办理那么长时间都弄不完，效率好低啊。而有些业务，还需要授权。就像我一开始说的，做事情都永远都是少数人。比如存取现金超过5万元就要进行风险控制，就需要授权，授权一般是复核员的事情，通常复核员都在，所以，一般不会耽搁。但是50万以上的现金存取就需要主管授权，但是主管通常还要身兼其他事情。比如，我们以前在县城，每天还有两场县辖范围内的票据交换，主管每天要在这个点上去人行送票据。这个时候，万一要授权，只能等。以前用柜员卡还好一些，有时候主管或是复核员心情好，有事情不在的时候还可以把柜员卡交给我们，我们自己授权，现在都是指纹了，人不在只能等。而且，像以前，主管复核员一般情况也不敢轻易把柜员卡交给其他人，因为比较冒险，一个是领导知道要处罚罚款，另一个就是万一某些不怀好意的柜员做坏事呢？或是，操作不当，到时候要负责任的。
说到这里，大家可能会问，为什么不多配置一个主管呢？通常，按照上头的规定，一个营业网点至少要两个以上的业务主管，但是，到了支行首先行长考虑的是，多个人多一张嘴啊？还有就是，领导永远见不得下面的员工没事情做。这些领导早就想到了，多一个，事情就少了，一个人能忙的过来的事情，为什么非要两个人，一个人身兼多职多好，算是物尽其用吧。
这样的事情也同样发生在柜员身上，每年好不容易分了几个柜员，辛辛苦苦把他们带出来可以减轻点压力了，领导一句话，就调走几个老柜员或是新柜员到他们所认为的更重要的地方去了。调走新柜员还好，如果调走老柜员，很多客人经常骂，你们人员变动太大了。每次来都是新员工，弄半天弄不好。我们都怕了。一线柜员只能表示无奈。所以，在领导口中，营业室永远是最重要的，但是通过领导的行为可以看出来，却又是最不重要的。
平时比如安排了三个柜员坐柜，在每天固定的哪个时段，其中有一个柜员还要处理票据，因为接下来就是同城票据交换。这个事情是最不能耽搁的，因为曾经发生过，有一次发生突发事情，造成了送去县辖范围的票据晚点了，由此，支行被人行开了2万元的罚款单。这种事情，你说，罚款是你当事人负责还是单位负责呢？最后，由于说了情，人行象征性罚款了2000元。所以，这种事情，谁都不敢大意。以后，对于票据交换这种事情，大家只能优先办理。当票据交给你的时候，只能暂停普通储蓄业务办理，先把票据做了。还有就是遇到代发工资的时候，基本上一个柜员要处理几个小时，所以外面的客人就看着说，你看哪个人在柜台上也不知道在做什么，就是不给我们办理。排队都排了这么久了。
很多人还会问，银行柜台里面看着不是有很多人走来走去感觉没有什么事情吗？确实，这些人总有几个是今天没有负责坐柜的，而是打杂，打下手的。比如帮坐柜的员工捆钞等等事情。但是，他们不能动手其他事情。比如，值班柜员取钱50万，打杂的人绝对不敢说，我帮你拿出来。这些都是银行的风险控制。其他人没用权利动值班柜员尾箱里面的东西。除非他拿出来了说你帮我看下。所以，由于银行因为风险控制，一般情况，不会中途增加窗口。因为，后续有很多事情，很麻烦的。一两句话说不清。因为柜员尾箱使用是有严格的规定的，不是人手不够了，马上增加一个尾箱，完了，再撤销。因为涉及到的事情远比大家想象的复杂。
最后，总之我只想用一句话来说明，不当家不知柴米贵。没有在银行呆过的朋友，不要想着银行工作多简单。银行很多事情，看着不活套等等，都是因为风险控制而造成的。还是那句话，在中国任何地方，做事情的永远都是少数人。造成银行排队情况，主要问题还是领导，一线员工都是挡炮灰的。
我就是银行工作的一线员工，说白了并不是我们不想为普通老百姓服务，而是银行自身的授权机制很复杂很繁琐，好比我们要办一个挂失，那好，你要填的东西非常复杂，如果你密码凭证都丢了的话，不好意思你只能去你的开户机构也就是你的开户行去办理，然后我们到柜面，大家有没有发现柜台有一个摄像头，下面是一个板子，我们要把你填的东西放在上面，一张一张的照相，然后还要照相确定是本人，提交，等待切片，切片的意思我想学过ps的人都懂，再交给授权员审核授权，整个过程大概得有五分钟，如果你少打一个√，位置摆放的不对，不好意思，从新来吧，这里可能有人要问，你们银行就没有人帮着填吗？从规章制度上来讲，是禁止帮助客户填写各种单子的，如果被检查的发现是要罚款，通报的。下面就说银行为什么不开放那么多的窗口，其实很简单，看一个网店的业务量，你业务量大，你的设备和人员配备就越齐全，反之亦然，我们经常看到一个区域总会有一些银行的大网点就是这么回事。一线员工为什么服务的态度差，原因也很简单，很多客户的要求触碰到了禁令，好比一个客户要从卡里去十万块钱，我们都知道需要身份证，如果没带身份证，不好意思去不了，我认为这是银行减少资金纠纷的一种可行办法。那怎样才能在银行不用身份证去10万块呢，你取三笔两笔四万九一笔两千，这就取出来了，但是银行不会为你这么做因为这是在规避风险，你的钱要是被别人这么取走了你就会明白银行找你要身份证的好了。还有一种情况，银行网点是真没那么多的钱，不要以为银行网点有多少钱都取得出来，一个网点是有上限的，这也是为了资金的安全。我们一线员工每天都在机械的工作，就在隔着玻璃的小房间里还不能随意的出来，每天都在重复同样的话有的时候连口水都喝不上，放在大家身上可能大家也受不了。还有客户的文化水平与知识程度不高，自助柜员机不会用，自己从网上支付之后发现卡里的钱少了来银行找，密码忘记了来银行问他的密码是多少，我只能告诉他你的密码是******，这就是我们在显示器上看到的密码。我并不是想去洗白什么，我只告诉大家银行的一些工作都在做什么，可能大家还是有各种各样的原因来反驳，的确是有的从业人员做的不对，我们银行的员工与大家都一样，都是为了吃口饭，为了生存下去，我们如果扎帐少钱了还得自己赔，多钱了还得把今天的业务从新捋一遍看看谁的钱没给人家，这些都是有账的，希望大家可以理解我们的难处，我们也不想与客户闹的不愉快，毕竟这样我们受到的伤害更大。
我想是怕全打开取钱的时候被人拿，劫匪也打劫容易点，首先并不是每分每秒银行都有那么多客户的，客户啥时候来啥时候不来并不是我们能决定的，经常出现全部同事都上柜外面就一俩人还不够一个一个客户，然后你刚刚下柜上个厕所，瞬间能蹦出十几个号，这种情况我们也很无语。
2.不同柜员对同一业务的处理速度不同。
3.同一柜员对不同业务，尤其是对复杂业务的学习不够。一个难题最少得吭五分钟。
4.柜员服务意识不够。银行是金融业，不是服务业。投诉，只是障眼法，没有态度上的问题，银行是不会随便开除员工的。这也导致员工内心抵触客户额外合理要求，脸上笑着，但想法借口给客户找政策和规章制度拒绝。
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