美容师床前新老顾客销售话术

美容师床前新老顾客销售话术

美容床前的销售，和服务密切相关，向顾客推荐最合适她的产品。

新客人话术

美：请问您以前经常到美容院做护理吗?

客：第一次／很少／经常

美：那您今天来了，说明您开始注重保养了啊。／您真会享受生活，给我们分享一下保养秘诀吧。

美：您平常容不容易感觉疲倦？

客：是啊，经常觉得累／没有啊，我精神很好。

美：现在做护理已不仅仅是追求产品的神奇效果，更多的是为了放松。感觉累了，就来象我们这样环境优雅的地方，有人帮你按摩、陪你聊天，追求美丽的同时又缓解了压力。

客：那倒是，你们是如何做的。（收费）

美：这些由顾客自选，我们会为您提供专业的建议，设计一套合适您的疗程和产品。

客：多少钱一套／卡怎么算

美：您买一套产品，我们会提供一系列的XX服务。您就可以经常来这里，感受我们的仪器和手法，以最快的速度改善您的皮肤状况。

客：多久才见效

美：只要您配合我们的疗程，平常注意饮食，一个皮肤代谢周期后就有明显的改善。那样您的心情也会比现在更好，更自信。在上好面膜后或休息时间

美：我去拿套产品给您看（介绍产品的FBA、背景。分析产品性能将给顾客带来的好处。）等下卸了膜之后，我就帮您用自己的产品。每个顾客都说用了之后，马上觉得眼睛很滋润。也很有神。（假定成交法，让顾客想象自己用了产品之后的美丽模样。征询顾客是否可以开瓶使用。很多时候，顾客不好意思阻止我们去拿产品，半推半就时就成交了。）已来到店内，又接受了护理的，一般不会说“太贵”，“如果嫌贵，我就不会来了。”

（１）说下次再来买的顾客

留意她有否带钱，如没有，可放缓，留一个好印象，让她的首选是我们店。如有，加强攻心术。“危机感，善待自己”“如果还是以后再说，等你以后照镜子发现问题一大把，青春已悄悄溜走，在本应是最光彩动人的这几年，被我们随便的打发走了，那时肯定后悔。你看现代女性，谁不是在美容这方面大量投资呀。没办法，现在的环境污染和生活压力越来越大，素面朝天已行不通了。”

（２）只想买一两件的

意志坚定的，可顺着他。等付款后再交流，做第二次销售。或者继续分析成套使用的好处：可来做护理；投资也不是增加好多，可一步到位。并且达到了XXX元，就成了我们的会员，可享受会员优惠政策。我们会经常请来一些老师和专家讲些美容、营养、服饰、色彩知识，对丰富您的知识有很大的帮助。

老顾客话术

美：XX老师，您真的越来越白了／洋气了。（赞扬要具体一些，服饰、气质、肤色。兵不厌诈。）

客：那还不都是你们的功劳／真的啊，我倒不觉得。

美：哪里，是您自己努力的结果，您看您多配合我们呀！／真的，我们这里每个人都说，都象您这样就好了。（看她还有什么产品没有配齐，或开发出新的护理项目/仪器。现在的护理是全方位化的，顾客的需求也是可以帮她挖掘的。有很多产品都是搭配用，效果会事半功倍。有些产品起到了桥梁作用。）

美容师销售话术怎么说？教你销售要点

1、互相介绍。要点：不能省略对客户的称呼，也不要忘记介绍自己。用礼貌建立平等的人际关系。

2、询问需求。要点：三问问出需求，问出问题，不要先入为主，更不要只讲不问。你的猜测不等于客户的要求。

3、抓住需求。要点：立刻回应。确认后解释。不要避而不答，也不要绕弯子，客户说想减肥，立刻回应说我们在瘦身方面很有经验。请问，您想改善身体的哪一部分呢?我们会听到客户的声音!

4、如何满足?要点：提供解决方案：我们通过××产品的超强补水护理美白疗程会为您带来极大改观，预计一个疗程后，您的面色将由黄变白，肌理也变得细腻透明。这里的介绍要以对皮肤和美容产品的深入了解为基础，客观条理清楚的介绍为前提，专业技术为核心，形象化描述为重点。忌假大空，目前，这是美容院销售最薄弱的部分。

5、价格价值。(强调的是价值) 要点：设计省钱超值的价格套餐。再有钱的人也需要超值的感觉，问问我们给客户提供的条件足以令她心动吗?

6、最后促成。要点：确认买单。“现金还是刷卡?”千万别在最后关头等客户主动交钱。或让客户有机会等等再说。

7、跟进服务。要点：心理满足。结束后询问效果。不要犯收了钱就眼里没有客户的毛病。那会降低专业形象，也会令客户看低服务者的素质。

　　销售话术(专业技术为核心，形象化描述为重点)

例如: 拨筋排毒理疗套销售话术

　　某某女士您好，您现在的皮肤出现了-----问题，您可以用xxx套盒，它是三重排毒结合在一起的，里面有一款排毒精华粉，是火山石磨成的粉末，最大的特点是吸附毛囊和微细毛孔的重金属铅汞化学物质，像我们皮肤都暴露在外面，还有经常化妆呀，都会导致皮肤出现暗黄无光泽，等问题，敷完以后，你会感觉皮肤通透有光泽，然后里面有专业根据面部生理结构设计的拨筋棒，刺激脏腑面部反射点，使血液经络畅通，排除毒素，平衡阴阳，所以就会红光满面了。

　　原液的销售话术

　　可以针对不同的人群，单独量身搭配，每一种不同的原液都有不同的效果，像您的皮肤就可以用我们的×××原液，它可以帮助你解决×××问题，我们有一个顾客，它一换季皮肤就干的脱皮，用完我们原液，等第二天皮肤的脱皮现象就完全消失了,之所以这么好的效果是因为它是通过皮肤的每个细胞逐步渗透吸收的,让皮肤的每个细胞得到充足的滋养。

美容院顾客皮肤问题基本话术

1、你们美容院有哪些服务特色?

答：①最高品质的产品②最先进的仪器③最高素质的人才④高尖端的技术⑤丰富的美容文化⑥最优质的服务

2、你们的产品都有哪些特点?

答：我们的产品源自法国天然植物精华与现代植物科技精配而成，专为亚洲人皮肤设计的高品质天然护肤品，根据不同肤质不同季节研制的针对性产品，具有分子颗粒小、吸收性好、滋润补水、锁水性强，更好的促进新陈代谢、活化细胞，功能性与功效性更好结合，更好的调理肌肤。

3、我的皮肤特别容易过敏，你们有什么针对性的产品吗?

答：皮肤容易产生过敏，原因大致可以分为两大类：

①天生的过敏体质，这样的皮肤对于一些产品都是很容易过敏的，所以，在选择产品的时候一定要慎重，如果对某一产品不过敏的话，就不要随便换产品。

②后天导致过敏的体质，这类皮肤是由于肤质免疫力弱导致皮肤产生过敏，因此敏感皮肤用的产品性质要很柔和，修复力强，提高肌肤的免疫功能。

4、为什么我的皮肤比同龄人显得苍老?

答：每个人的皮肤情况都不一样，希望自己的皮肤在同龄人中处于优势的话，就要很明确地了解自己的皮肤状态，针对性地进行护理，这样才能达到缓冲衰老的真正目的。

5、我能不能一周多做几次护理?

答：不能，因为我们的皮肤分为：表皮层、真皮层、皮下组织三层，我们的真皮层是由结蒂组织受损，我们的皮肤就会出现皱纹，而大量按摩皮肤就会是纤维组织撕裂，产生皱纹，所以我们不能一周作几次护理。

6、我的黄褐斑是怎么形成的?

答：黄褐斑又称蝴蝶斑、妊娠斑、肝斑等，黄褐斑发生与日晒、内分泌失调等因素有关，雌性激素、可兴奋黑色素细胞，分泌黑色素细胞增多，黄体酮能促使色素沉着。故本病常见于妊娠期妇女，此外也可见于患慢性妇科病、肝病、结核病、肿瘤病以及长期服用避孕药的人，也有人找不出明显病因。

7、我的眼角皱纹用什么方法可以消除?

答：先咨询专业美容师，看是真性皱纹还是假性皱纹，如果是真性皱纹要用***去除(可针剂、可涂抹)而假性可通过手法及产品消除的。

8、我的皮肤不够细腻怎么办?

答：皮肤不够细腻是多种原因形成的，有环境的因素，自身内分泌因素，还有不良嗜好的因素，要改善皮肤状况需要每天坚持做好皮肤清洁，最少一周做两次面膜一次美容院沙龙护理及改善不良习惯。

9、我脸上的雀斑用什么方法可以祛除?

答：荧光可以根治。

10、我脸颊为什么会长斑，该怎么办?

答：皮肤会长斑是有多种原因的，化妆品使用不当会长斑，生活不规律内分泌失调会长斑，皮肤功能不好会长斑，药物使用不当会长斑，换肤会长斑，不良辐射会长斑。

美容院基本话术培训——顾客常问问题19问

11、为什么会长青春痘?

答：皮肤油脂分泌量过高，皮肤清洁不干净会长痘，内分泌失调会长痘，吸烟、酗酒、生活不规律会长痘，青春发育期荷尔蒙分泌旺盛会长痘，化妆品使用不当会长痘。

12、黑头是怎么形成的?用什么方法祛除?

答：黑头是由于油脂量分泌旺盛灰尘或死亡的细菌堆积在毛孔中形成的，要祛除后先要清洁干净肌肤，其次是要在专业的美容院里，由美容师使用产品祛除黑头。

13、你们的去黑头项目有哪些优点?

答：(我们的去黑头项目被称为无病去黑头，因为黑头比较牢固在毛孔深处，一般的清黑头比较痛苦，我们的黑头导出液可以在粒子喷雾剂的热喷的辅助下，可以将黑头迅速的排出毛孔、清洁十分容易无痛苦。)此段可根据自己的产品另行编排。

14、为什么一年四季要抹防晒霜?

答：因为一年四季都有紫外线，紫外线会伤害我们的皮肤，会让肌肤的氧化自由基增加，加速肌肤的衰老，防晒霜在不同的季节就要用防晒系数不同的产品，在春、秋，一般用15倍的防晒霜，夏季要用防晒系数为40倍的既防UVA又防UVB的防晒霜。

15、你们的防晒霜有什么优点?

答：UVA是对皮肤造成伤害的根本祸害，我们的防晒霜既防UVA又防UVB。

16、为什么我的皮肤到冬天就爱脱皮?

答：冬天气候干燥，皮肤如果没有保养好，缺油又缺水，就会出现脱皮现象，只要适量的给皮肤做保养，补水、补油，皮肤就会好转。

17、为什么我的皮肤到夏天爱出油?

答：因为您的皮肤是综合性的，先天天气热，人体内分泌及代谢旺盛，所以您的皮肤就会爱出油，只要使用控油的产品，就可以控制油脂的分泌。

18、我是干性皮肤，一年四季都该选择哪些护肤品?

答：干性皮肤一般都是既缺油又缺水，所以是需要油水双补的，春天的时候干性皮肤还有可能敏感，所以，在春季的时候应选择一些性质温和，敏感时也可以用的产品，夏天天气炎热，紫外线较强，干性皮肤在夏季油脂分泌适中，皮肤比较缺水，这是就应选择一些补水的乳妆产品，秋冬天气冷，皮肤这时很干燥，这是要大量的补油补水。

19、我是油性皮肤，一年四季都该选择哪些护肤品?

答：油性皮肤的油脂分泌量比较旺盛，皮肤的油水不平衡，皮肤缺水不缺油，春天、秋天和冬天的时候，皮肤需要一些补水的产品，夏季需要控油补水。