1.顾客进门就问价格,觉得太贵,没办法留住客人,怎么办? 2.如遇到顾客很有主见,见识很广,有摄影和设计技巧的顾客怎么办? 答:有很多客户喜欢在门市面前显示他的专业知识,他很想让你知道他非常了解你的产品甚至比你还要专业,显示他是行家。碰到这种客户门市一定要记得称赞他的专业知识,即使他说的是错误的。 3.顾客订单了,但是不想交全款,怎么才能让顾客放心交全款? 答:这主要是因为客户没有完全了解你的公司,客户不相信你所解说的拍摄效果和品质,他一直保持着一种怀疑的态度。这时候你要做的就是要证明你所说的具有信服力。 4.遇到有意向拍摄的顾客,但是看了样片后发现我们这里没有他想要的风格,于是提出先拍照后付款,怎么办? 答:门市对“先拍照后付款”这样的要求当然不能轻易答应,否则容易在后期产生很多矛盾。虽然顾客提出了“先拍照后付款”的要求,这说明我们店还是有令顾客满意的地方,因此让顾客签单的机会很大对这样的客户,门市不妨告诉顾客,样片都是过去拍的,摄影师会根据顾客的性格和喜好来拍出不同感觉的片子,因此很多顾客的片子成了后来的样片,所以现在所看到的样片其实只是其中的一部分,并不代表这些样片就是固定的模式和风格。 5.老顾客介绍新顾客来时是否可以要求享受老顾客所享受的优惠? 答:如果顾客提出了这种要求,当然可以同意。同时告诉顾客,我们现在还有其它的优惠活动,与原先的优惠有所不同,优惠的针对性也不一样。因此,可以让顾客先了解一下,比较哪种优惠对他们来说最划算。同时可以根据顾客的喜好和要求帮助顾客提出各种参考方案。 6.价格贵,进来随便看看? 答:这是影楼门市比较常见的、也是最头痛的问题。这类客户在跟你接触的过程当中常常表现得比较冷漠,话不多,只是很安静的坐在那里翻看,这时候你需要做的事情就是要想办法让客户多说话,多问客户问题,勾起他们的兴趣。 7.如果遇到顾客是想定生日套餐,但生日日期还尚早,这次只是为了多了解信息? 答:能来店了解信息的客户肯定是一个准客户。但是你可以告诉顾客优惠活动就这么几天,过了这个优惠期,要恢复原价了。如果在这段优惠期内预约,一年之内拍摄都可以。从而打消顾客预定尚早的犹豫,因为顾客一旦出了店门,就不知道明天到底是哪家的顾客了,所以一定要抓住每个可能订单的机会。有了一个新顾客,就有机会把新顾客培养成老顾客或者忠实顾客,为以后顾客的转介绍打下基础。 8.有顾客进了影棚觉得衣服少或是不适合怎么办? 答:你可以告诉顾客,服装多少不重要,拍照最重要的是拍摄效果,讲究的是技术。如果服装真的很少,要力图将顾客的注意力转移到拍摄技术上来。再说很多服装穿着不怎么好看,但是拍摄效果却很好,这个摄影师会很有眼光的。要是顾客有什么适合拍照的服装可以建议他们拿过来,让摄影师看看拍摄效果,穿自己的衣服拍照更真实自然,相信顾客也不会过多追求的。 9.客人以前拍过,现在只想拍几张单片,不想做成相册怎么办? 答:遇到这种情况首先要尊重顾客的需求,不要强求顾客过多消费,否则顾客以后就不敢进店了。不过你也可以让他们多了解拍单片的价格和套系价格,好让他们进行比较。因为拍摄一本相册会比拍单片划算得多,再说单片不好保存,容易折掉,相册就不一样。如果顾客经过考虑后想拍套系当然好,如果还是主张拍单片,就不要再多做介绍,否则会引起顾客的反感。 10.付款时,顾客说没带钱、没带卡怎么办? 答:一是确定顾客确实是没带钱,一定要让他先交一小部分定金,明天有时间再送来,你要告诉他,活动时间是有限的。如果说没带钱只是个借口,就要分析顾客为什么不愿意付款,一定是在什么地方还有顾虑,然后再对症下药 |
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