——全球疫情何时结束？钟南山：估计至少延续到6月。
特殊时期，无人进店让很多家装公司绞尽脑汁、一头雾水。传统的线下业务无法正常推进，想通过线上营销来打好开年第一战，然而没有经验的我们却无从下手。事实上，“装修”需求始终是刚需，短时间的压制只会让家装需求在未来迎来爆发。谁能在这特殊时期，线上做好服务跟进，谁就能在未来拔得头筹，签到更多的单。所以现在跟进和维护好客户对于下半年的成交转化尤为关键。
因此，在线上与新老客户的交流，无论电话回访闲聊亦或是社群直播介绍产品、洽谈方案，都必须有一套细致全面的流程！那么，家装公司的线上跟进究竟要如何，才能维护好新老客户呢？我们线上跟进客户不是为了跟客户闲聊，应该有着明确的目标：
1.通过线上直播和社群活动让客户记住我们，以便后期转化成交。
2.通过线上为客户提供服务，探清客户需求，解答客户对我们的疑虑。3.让客户因为我们真诚细致地跟进而产生信任，增加后面的签单率。在线上与所有的客户交流，必须以达成目标为第一要务！以前我们与客户沟通的渠道有电话、微信、短信及视频通话沟通，每一个沟通渠道都有各自的优势，例如视频通话沟通效果最好，手机电话沟通最方便，而微信和短信的沟通效果稍微差一些。如何通过线上创造与客户的互动交流，充分珍惜和利用每一次沟通的机会？疫情期间，会有很多品牌的导购会给到客户短信和微信，如何让客户记住你？建立社群。社群的运营要有一套实用的流程，发送的微信消息必须要与主题相关，要比其他人都关心客户的需求。信息的内容可以不是产品或者是优惠的内容，仅仅是简单的问候，或是生活提醒，都能够让客户记住你，2-3天必须要和客户有一次交流，这叫做以量取胜。发送的内容最好以本地话题做切入，如本地天气、本地疫情情况、防疫温馨提醒等。直播的时候，由于真人出镜，我们和客户或多或少建立了一定信任度，再与客户沟通的时候，就可以不用那么官方，可以融入自己的情感进去，要像个朋友一样与客户打交道，充分发挥个人在客户心中的亲和力和信任度，让客户“看在我们的面子上”选择我们的服务和产品。必须给出保障，特殊时期的微信促订，我们必须让客户没有后患才能赢得更多订单。
所以我们可以在社群和直播沟通时给出保证：方案不满意，订金全款可退！甚至可以设置一个时间，推行无理由退款。
重要的是：所有的退款操作必须让客户进店来退。目的很简单，先圈住大量客户，之后让客户进店，无论是来退款的还是看方案的，只要进店了，我们就有转化成交的机会。
凡事多替客户打算，多罗列一些你熟知的材料、工艺和预算，耐心解答，多出几个方案。必须把以前线下量房的时间精力放进来，用最真诚的热情和服务质量才有可能打动客户。
在促进客户下单时也需要注意方式方法，不要采取咄咄逼人的态度和方式，要用利诱导，如：现在情况大家也知道，我们家为了回馈广大客户朋友真是下了血本了，这些政策、优惠真是前所未见的，您下订就是赚到。我还可以给您保障，如果后面您不满意了，保障进店全款退。我已经给您申请了最低价，只要几百的订金，您就能享受到这么多的服务，后面付款要是在前50名，我们还会赠送您价值多少的附加产品等等......。您看什么时候方便打款，我好尽快给您报名，晚点这优惠可能要降一档了。
用柔性的方式，不强硬，让客户觉得有利可图，没有风险，就大大增加客户交定金几率。
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