冯  仑：优秀领导者的“自我管理”

 

说到“管理自己”，其实已是老生常谈了，但是要真正做到还真是不容易。管理者容易犯错误的一个地方，在于弄不清楚管理是管自己还是管别人。平时工作中，我们经常会发现不少经理人就喜欢抱怨别人，似乎管理公司就是管别人，让别人按照自己的想法做事。而且只要管理出了状况，那就是别人的错，于是开始炒人、骂娘、与同伴勾心斗角，反正自己就是没错！其实，公司的董事长、总经理才是公司目标及组织架构的制定者，他们牢牢把握着主动权，所以所有的责任都应该归在他们身上，管理者的行为是第一重要的。我们经常听到一些公司的领导抱怨公司里没人才，但当查看这些领导人的日程表时，却发现他们几乎没有和猎头公司及可以挖来的潜在人才见面的时间。一边把自己忙得够呛，一边又抱怨没有得力的人，问题究竟在哪？我起初也如此，而近几年我却经常和猎头公司保持联系，没事就找人，就当作是广交朋友。企业家、高级管理人与猎头的交流时间必须在日程表中安排出来，想要得到优秀的人，就需要自己去找。实际上，如果不把精力放在找人上面，管理好自己也会有人主动找到公司来。再举个例子，对于一家公司来讲，客户投诉是紧急的事，员工没有权力解决，老板可以做主。老板出马，一下就把问题给解决了，虽然老板有成就感，但他却做了别人应该去做的事。实际上，对于一家公司的管理者来讲，只是做紧急的事，那都是管理别人或代替别人做事。重要的事是建立公司的各项制度，设定公司的服务章程。管理者要学会管理自己，在学会了管理自己之后，管理者会变得很从容，因为他把重要的事（公司战略、员工培训、制度建设）都做好了，剩下的事员工自己就能处理好。6年前万通公司客户投诉比较多，局面很乱，决策层下决心建立了三层次的客户系统，开始顺利分流客户反馈意见。现在，80%的客户投诉问题在部门以下的机构里就得到了解决，需要进入到经理层面进行解决的问题的也就占20%左右，而需要万通董事长直接处理的奇怪客户、紧急事，每年也就一两个、一两件。公司领导者管理自己永远比管理别人重要，公司行为管理、行为矫正的关键是校正自己的行为。（冯仑：万通集团董事长）