第一章问题生诊疗的基本思路
第一节什么是问题学生？
问题生界定：品德、学习态度、心理等方面，任何一个方面存在较为严重的问题即是问题学生，而问题学生一般都不止一个方面有问题。单纯因为智力造成学习成绩不好的孩子，不能认为是问题生。
问题学生的常见类型：
1.厌学型：主要问题是厌学，学习成绩和学习心理都有问题，但是品德方面无大问题。只要不谈学习，就是好孩子。
2.纪律型：主要问题是不守纪律，严重小说小动，易和老师发生冲突，对集体影响较大。学习成绩问题不大，品德方面也没有大问题。
3.品德型：主要问题在品德方面。
4.心理障碍型：主要问题在心理方面。
5：“好学生”型：在学校一般是公认的好学生，个方面都不错，问题处于隐蔽状态，常见问题：双重人格，自我“消失”，自我中心，虚荣心，抗挫折能力极差。
感悟：在问题上不能草率认定，即使是问题生，处理上也要科学分类，不同类型不同的教育方法，不能妄想一把钥匙打开所有锁。平时班级教育是老师一定要仔细观察，认真倾听，静心研究，科学地对待教育中出现的每一问题。
第二节问题生的三级处理
可以把问题生分成三级。一级问题生的问题班主任就可以解决。二级问题生需要交给“校园专家”处理。校园专家是经过专门培训的人，每所学校至少应该有一个这样的专家，当班主任无能为力的时候，他们就要出马。三级问题生是问题最严重的，学校也解决不了，那就要交给社区工作者、心理医生、公安机关，或教育系统专办的特殊类型学校去教育。
感悟：现在我们学校只有一级，那就是班主任处理。所以班主任要努力提高自己的教育能力，还要善于借力，向校园内其他老师借力，遇到棘手的问题，要学会迂回，直接冲上去不仅解决不了问题，还会带来种种后遗症。
第三节
一、没有研究学生的愿望，只有“管”学生的冲动。这叫作“管理压倒教育”或者“管理替代教育”。
二、不问“为什么”，只问“怎么办”。
三、把任何问题都道德化，不承认学生的许多问题属于心理问题和能力问题。
四、没有多种假设，只有简单归因。
五、思维缺乏逻辑性。
六、工作方法主观化、情绪化。
七、只会责备别人，不想反思自我。
八、迷信权力，迷信管理，迷信说教，迷信惩罚。
九、惩罚不见效的时候，又转而迷信“爱”。
十、学校管不好，不切实际地寄希望于家长。
感悟：思路决定出路，正是由于思路的错误，我在教育中往往出现了很多次无可奈何花落去，空自感叹：教知识给他，他不要！向错误的方向约努力，就是离正确途径越远。
第四节 问题学生诊疗的正确思路
一、遇到问题，先稳住事态
教师一定要学会一些体面地下台阶的招数，以便随时“撤出战斗”，让对方的怒气“再而衰，三而竭”，然后再教育他们。暂时的“撤退”不是“败退”，不恰当的进攻，反倒可能导致败退，连撤退的机会都失去了。
二、不急于作是非判断和道德归因
他犯了错误，我先不说他对错，而研究他为什么会犯这个错误，是什么力量推动他非这样做不可，搞清他的思路，我才可能下次在适当的地方切断他的错误思路，避免他重犯错误。
三、不搞“态度挂帅”
问题生除了问题，即使他态度不好，我主张也不急于“打态度”，要先调查事实，你会发现，当你平静地向他询问事实经过的时候，他的恶劣态度就会很快降温，当然你不要用“审问”的口气，而要用“询问”的口气。
四、先问“为什么”，而不是“怎么办”
教师要激发和强化自己的认知欲望。不要觉得自己了解学生，而要实事求是地承认，我们对学生的心灵世界知之甚少。如此，我们面对问题生的问题，第一反应就是充满探索精神的为什么，而不会是情绪主义的义愤填膺和管理主义的怎么办，这样，我们的思路就对头了。
五、了解情况时，观察法与心理测验法双管齐下
了解学生情况，最常用的方法自然是观察法。但是请老师们注意，千万不要迷信自己的眼睛。……采用观察法，要特别注意学生在非正式场合的表现，还要注意通过学生了解学生。学生有学生有学生的视角，他们的观察往往对教师帮助很大。
心理测试法，词语联想法：随便找一个词，让中学生把这个词联想到的词按顺序写下去，写20个。做三次。然后把这60个词放到一起研究，你就会发现它们有一定的规律和倾向。任何人都不会对所有的词汇印象同样深刻，他的选择就暴露了他的智力取向、情绪状态甚至人格特征。还有画图法、早期记忆回忆法、释梦法。
六、横向、纵向全面了解学生情况
遇到问题，学会展开来思考，采取措施，必须在分析研究和诊断之后。没有思路比没办法更可怕，必须结合具体案例进行思维训练。
七、确诊前，要提出多种假设
多种假设，才能少犯错误。
八、确诊时，一定要使自己的初步结论合乎逻辑，经得起推敲和质疑
……反驳。科学离不开反驳。所谓研讨，所谓论证，其实都是不同意见的互相反驳。一个真正严肃对待学术问题的人，他在思考问题的时候，根本不用等别人来反驳，他自己就在反驳自己，自始至终地反驳自己，他会有意识地寻找反例来推翻自己的结论。
九、确诊时，要首先考虑问题在谁身上，以免某人得病，他人吃药
十、确诊后，一定要具体的，因人而异的治疗措施
十一、根据治疗效果的反馈来评估自己的诊疗并随时修正之
……教育与医疗有很大的不同，教育一般收效要比医疗慢得多，而且影响教育的因素要更复杂，所以，当教育没能很快取得成效的时候，教育者不要轻易断定自己失败了，要从多个角度仔细研究后再做结论。
感悟：科学地对待学生出现的每一个问题，转变观念非常重要。在学生成长过程中有很多影响因素，在我无法做出最科学最正确的判断时，在我无法对他们施加最有益的影响时，在我无法……不如静静地等待，生命有很多次拐角，很可能学生在下一个拐角处就能开出自己最灿烂的花。
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