史玉柱做征途网游时，发现有人在游戏中花了30万。史玉柱派了专属客服，暗中陪着他玩，并叮嘱：如有必要，改程序。反正就是要让玩家玩得爽，不能让他觉得沮丧，不玩了。

史玉柱做征途时，自封专家客服，每天亲自查看用户的投诉建议，然后督促策划人员修改。史玉柱每天最爱干的事，就是伪装成普通玩家，在游戏里和别的玩家聊天，问他们喜欢怎么玩。有时史玉柱还和玩家一起，骂骂征途的客服。

史玉柱还去到网吧里，和玩家聊。有个玩家是农民，不种地的时候，就来网吧玩，给别人代练账号，每个月能有一些收入，史玉柱就很高兴。同时他也思考，怎么让像农民一样的免费玩家玩的爽，很简单，让有钱给没钱的花钱，没钱的管有钱的叫帮主、叫大哥。

史玉柱由于经常在一线和消费者聊天，所以做的很多决策，质量都很高，一点儿都不脱离实际。这是他做脑白金时，养成的习惯。史玉柱做脑白金时，就经常在公园里，和老头老太太聊，问他们怎么不吃保健品。老头老太太说，贵，舍不得买。

但是孩子给他们买的话，他们还是很高兴。史玉柱才想出了那句：“送礼还收脑白金”，让脑白金一炮而红。

所以，史玉柱说：“做营销，最好的老师，就是你的消费者。”