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「酒店潜规则」真的太脏了!

2018-11-17

河马哥今天要来给大家

揭露一个高档酒店的“肮脏秘密”

▽▽▽


看了这个视频,你会不会不自觉想起自己以前住过的那些酒店,喝过水的杯子,擦过脸的毛巾,裸睡过的床单……然后不寒而栗。


曝光高档酒店黑幕的博主花总,在过去6年中,入住了147间五星级酒店和精品设计酒店,超过2000个房晚,痛心的是几乎无一幸免。



1


酒店房间

多的是我们不知道的事


“一分价钱一分货”是大家公认的价值观,但是几千块钱一晚的五星酒店,真的能得到同等的价值和服务么,其实也未必。


当我们不在酒店房间时,或者当我们退房以后,五星酒店的服务人员是怎么打扫房间的?这背后又有多少我们不知道的事?


接下来我们就从「你在酒店的一天」,挖掘一下五星酒店背后的「肮脏秘密」。


早上醒来先拉个便便


然后扔掉一次性的塑料杯盖


拿着口杯对着镜子刷牙


然后用酒店提供的小方巾擦脸


看到精致的杯子泡上一杯咖啡


然后去餐厅吃一顿丰盛的早餐


早饭过后你走出酒店,开始一天的行程,服务员在你离开的时候,十分贴心地帮你打扫房间。


她用洗发水浸泡杯具帮你进行消毒


从垃圾桶里捡出你扔掉的一次性塑料杯盖

用T恤擦拭后重新盖上去


然后她拿出和马桶刷放在一起的抹布


或者干脆直接用浴巾擦浴室玻璃和地板


一块海绵或者一块抹布

帮你一键清理

杯具、镜面、洗手盆、坐便器、浴室玻璃


等你从外边回来,推开房间的门,你会看到整整齐齐的卧房,干干净净的浴室,一切都是让人舒心的样子,不愧是“无星酒店”的服务!


然而在扯下这层遮羞布之前,有几个人能想到,这些顶级品牌的光鲜外表下,竟是对卫生清理环节的极度忽视与漠视!


我们花大价钱选择住五星酒店,就是为了干净放心的服务,但是从什么时候起,五星酒店开始流行这种无星服务了?


2


五星级酒店

你们为什么不换床单


这已经不是第一次,高端酒店被曝出卫生问题了!


上一年9月4日,国内独立测评机构蓝莓评测,就揭露了北京5家顶级五星酒店客房的卫生乱象。



蓝莓评测的工作人员预定了北京几家著名的五星级豪华酒店,然后用隐形印章在客房的床单、被套、浴缸、马桶等地方盖上记号。


这些印章对人体无害,印迹也可以轻易擦去,但是印章在正常光照情况下无法看到,只有使用紫外光线照射时才可见。



等到第二天,另一名评测人员登记入住来到同一间客房,使用紫外线灯来检查酒店卫生清洁状况。


令人感到震惊的是,当评测人员打开紫外线灯时,床单、被套、枕套上清晰地出现了前一天盖上的印章。



让人大跌眼镜的是,5家酒店都没有彻底更换床品,都没有清洁浴缸,有的没有更换浴袍,有的没有清洁漱口杯……


而且涉事酒店竟然是喜达屋W、洲际、希尔顿、JW万豪、香格里拉等多个大众公认值得信赖的北京五星级酒店。



测试视频一出,引发了网友的激烈讨论:如果连五星级酒店都是这样,那快捷连锁岂不是更糟糕?


在这样不消毒不清洁的环境里,遗留着毛发、分泌物、真菌细菌、尘螨、昆虫等,这本就很让人担忧了……


就更不用说,拿擦过地面和马桶的脏毛巾,来擦拭餐具和杯具,对人体的危害了。


3


一年火一次

这一次我们不再原谅


近些年,酒店因卫生问题被媒体和消费者频频曝光,已经不能用“个别现象”来形容了。


在媒体曝光的现象当中,甚至出现了许多不同品牌、不同层级的酒店共通的问题——肮脏的口杯、污秽的毛巾、混乱的清洁程序。


只要消费者不在现场,似乎就一切太平。一旦用摄像头偷拍记录,现实就会让人恶心反胃。



在这一乱象得不到有效整治的情况下,很多人在住酒店的时候,会选择远离热水壶玻璃杯,不用电视空调遥控器,自带牙刷牙膏,甚至旅行被单。


但是,如果去住星级酒店都要自带日用品,都要小心这当心那的,那么和我们花100块去住个小店有什么区别?


花上千元住酒店,结果却连最基本的卫生条件和住宿环境都得不到保障,这是不是有点太说不过去了。



去年问题曝出后,北京卫生监督部门公布了对市内691家酒店的卫生检查状况,对于不达标酒店进行罚款和约谈。


但是,一年过去了,效果如何?这些酒店仍然没有任何改善,问题没有得到解决,只是等待被忘记。


并且,还有人在拍摄视频曝光酒店后,被商家恶意标签为“此人入住会在卫生间安装摄像头取证”。



在我们震惊、愤怒、后怕之余,酒店卫生管理问题和从业人员监管,成为今天人们热议的焦点。


一而再,再而三的曝出酒店卫生安全问题,与其说是给我们敲响警钟,倒不如说打在所有人脸上的一巴掌:


一年火一次!不去解决问题,却要解决提出问题的人,这恐怕才是问题的根结所在。



4


标不标星不重要

重要的是有温度的服务


与此同时,一段日本酒店如何打扫房间的视频在微博热传。



女服务生在打扫房间时,会按照顺时针收拾垃圾,而且收起来的垃圾不会立即扔掉,而是写上日期与房间号保管起来。


“对我们来说可能是垃圾,但是对客人来说可能是忘记的重要物品”,女服务生说。


从客人退房那天开始,客房里的塑料瓶、易拉罐之类的都会保留一天。



在打扫房间之前,女服务生必定会做的步骤是打开电视。


原来,最开始把电视打开,是为了然它变热,这样电视周围的灰尘会吸附在屏幕上,最后在擦拭屏幕,整个房间就焕然一新了。



打扫完毕后,客房经理会对照清单做最终检查,甚至包括咖啡摆放朝向、杯子朝向这样的细节问题。


对于他们来说,打扫的含义是什么?


客房经理说:“打扫就像一面映射内心的镜子,是一份需要带着体贴人的心情进行作业的工作,最重要的是要给客人提供一个非常干净的环境。”


对,我们只想要一个干净的环境!



这一次,我们不再接受道歉,只要求改变。


其实酒店标不标星真的不重要,我们需要负责任和有温度的服务,也只想为良心与责任鼓掌。


中国五星级酒店要想留住顾客,就应该在自身的管理上下功夫,金玉其外败絮其中早已不能吸引顾客。


谁都不想一晚花上几千块钱,床单是没有换过的,喝水的杯子是用擦过马桶的抹布擦的。


或许,中国的五星级酒店,真的要从擦干净一个杯子开始。

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来自:艾府  > 电影陈列馆
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