总 纲
一、审计心理学概念
二、被审计人员的心理现象
三、审计人员的心理现象
四、如何矫正消极心理
引子
1、被审计单位充满敌意，不欢迎审计，如何打开局面？
2、被审计单位沉默寡言，不积极提供证据，如何得到？
3、审计观点不认同，面对分歧，如何取得一致意见？
4、审计结论不接受，强烈反对，审计建议领导不理睬，如何说服？
5、审计人员自身出现郁闷与纠结，如何进行调整？
6、如何实现审计过程与审计结果的和谐？
一、审计心理学概念
在我国，心理学尚属一门新兴而内容广泛的学科，一般可分为基础心理学和应用心理学。基础心理学着重于理论体系的建立和基本规律的探讨；应用心理学则将心理学的理论运用于社会实践活动，服务于提高人们的生活质量和工作质量。审计心理学的产生是基于审计实践的需要，是一门实用学科，是审计人员在实际工作中必须掌握的一门专业技能，掌握了审计心理学技能，对审计过程以及审计质量都将会产生很大影响。纵观国内外审计心理学的发展，英国对注册会计师的要求是必修心理学；而美国审计总局则强调审计人员除专业技能符合条件之外，还非常注重职业道德和良好的心理素质，其中大部分会计师都接受过心理学教育，甚至有的是心理学专家；我国审计心理学的发展虽然起步较晚，对审计心理学的研究和发展却非常重视。首先在经济类高校的审计专业中开设心理学课程；其次重视审计专业人员的心理素质培养教育，提高审计从业人员的心理素质和整体水平，从而提高了审计质量，同时也完善了审计学科体系。经查证，我国最早提出审计心理学研究的人是南京审计学院王会金教授，在1992年；引用王会金教授在《审计心理学》里面的一段话：审计心理学是现代审计学与心理学、行为科学相结合的一门新兴的边缘科学，它的问世，无疑给审计科学百花园地里增添了一支新葩。
二、被审计人员的心理现象
1、配合心态（服从心态）
热情接待、积极配合、大力支持、提供资料、全面真实回答，服从审计结论。
2、双重心态
表面积极、过度热情、态度和蔼、展示清白、背后设法抵制各种审计。
3、规避心态（抵触心态、对抗心态）
不主动配合，不理不睬；不提供资料，不配合，不回答问题；避重就轻，百般抵赖；推卸责任，对抗到底。
4、防范心态
认为审计是挑毛病、专门挑刺的行为。查出问题会影响单位声誉、影响领导个人发展前途。因此对审计人员不信任，心存防范。
5、应付心态
对待审计不积极配合，也不阻挠反对。按照规定程序进行，不冷不热，听之任之，任其审计，应付了事。
6、厌烦心态
被审计单位业务繁忙，疲于应付各种检查和审计，对审计产生厌烦心态，因而不积极配合。
7、干扰心态
转移、隐藏非法资产；拖延拒绝执行审计决定；人情沟通、权力介入、利益交换；对审计结论提出不恰当质疑。
8、从众心态
被审计单位对于审计整改意见，持观望态度。同类型问题，其他部门怎样整改我们也效仿。
9、侥幸心态
总认为自己可能不被审计到，即使抽查到了，也不一定就查出问题，；即使查出问题，也不一定处理和追究责任。
三、审计人员的心理现象
1、冲动心态
审计人员对审计项目了如指掌，热切期待，胸有成竹，跃跃欲试，心情激动。
2、畏难心态
审计人员对审计项目预期艰难，被审计单位阻力大，心理压力大，对自己审计能力产生怀疑。
3、拖延心态
鉴于审计对象与审计环境的复杂性，审计人员难以自拔，不知所措。审计人员出于审计责任考虑，往往拖延时间。
4、速成心态
审计人员对面对熟悉的审计项目急于求成，厌烦急燥，单凭主观判断和经验判断，不注意变化的新情况。
5、对抗心态
审计人员在审计实施过程中，与被审计单位人员形成对立情绪，主要是面对重大实质问题和原则问题。原则性有余而灵活性不足。
6、批判心态
对待任何被审计事项，总是以批判眼光看待，总认为不真实、不合法；总认为被审计人员在欺骗，没有提供全部真实资料。
7、放松心态
审计取证结束，问题已经查清，大功已经告成。不考虑审计结论的沟通，不考虑审计报告的写作和处理意见的提交。万事大吉，彻底放松。
8、恐惧心态
由于审计项目给审计人员自身带来的人身安全、职位升迁、人际关系等方面的影响而产生恐惧与害怕。
9、忧虑心态
对待查出的问题，能认真分析单位组织存在的风险，忧虑重重，责任心强，先天下之忧，考虑深层次体制、机制与制度问题。
四、如何矫正消极心理
（一）审计人员自身
情商说的是人对自己的情感、情绪的控制管理能力和在社会人际关系中的交往、调节能力。情商的核心内容可以用五句话概括：认识自己情绪；调控好自己情绪；认知他人情绪；尊重他人情绪；调控好他人情绪。
1.在审计活动中，审计人员要克制、控制好自己的情绪，充分认知领导的情绪，充分认知被审计人的情绪，调控好、管理好他们的情绪，从而实现审计过程与审计结果的和谐。
2.审计人员要实现认知他人情绪的目标，就必须进行换位思考，真正的换位思考必然是一个“移情”的过程，要从内心深处站在领导和被审计人的立场，要像感受自己一样去感受他人。
3.审计人员要实现调控他人情绪的目标，就必须增强说服力，说服就是让他人认同自己的观点和想法，并且激励他人给出审计人员自己想要的东西。
（1）说服他人的关键前提是：审计人与他人有一致性的认同，有了一致性的认同，彼此之间才能产生信任，减少拒绝的可能。一致性的认同，需要审计人员自己去不断的发现与创造。
（2）说服他人的主要方式是沟通，包括语言沟通、情感沟通与体态沟通。沟通的目的在于，使对方听到、使对方听懂、使对方接受、使对方行动。
低情商者怀才不遇
高情商者成全大家
四种类型的审计人
高智商+高情商=“春风得意”型
高智商+低情商=“怀才不遇”型
低智商+高情商=“贵人相助”型
低智商+低情商=“一事无成”型
（二）被审计人员
1.准确感知对方态度与动机
（1）观察交换名片，感知诚恳与傲慢
先拿名片双手递上表示诚意
（2）观察单手小动作，发现说谎嫌疑
遮掩嘴部
摸鼻子
摸耳朵
揉眼睛
挠脖子
拉衣领
（3）观察眼神，辨别状况
交谈时视线接触对方脸部时间低于全部谈话时间的30%，表示不感兴趣
倾听对方说话时几乎不看对方，可能在掩饰真相
眼睛闪烁可能做事虚伪或当场撒谎
一般人每分钟眨眼睛5-8次，每次不超过1秒钟
1秒钟连续眨眼睛多次，可能是神情活跃、对话题感兴趣；或者是个性怯懦、羞涩不敢直视
时间超过1秒钟的眨眼睛，表示厌烦与藐视
瞪大眼睛直视对方，表示感兴趣有信心
2.打破沉默、化解敌意
尊重被审计单位、尊重每一个人员
时时处处尊重对方
赞赏对方的好做法、赞赏对方的好意见
做全世界最忠实的倾听者
寻找感兴趣的话题建立私人间的信任
让对方提出选择方案
3.消除分歧、争取支持
换位思考
寻找一致性认同
总结一致性观点
避重就轻、转移话题
适时休会
幽默语言运用
恰当让步
4.强化说服、潜移默化
恰当的心理暗示
学习说服技巧
努力改进自己的说话方式
与智慧的人沟通，审计人要渊博；
与笨拙的人沟通，审计人要详辩；
与善辩的人说话，审计人要扼要；
与高贵的人说话要有气势；
与富有的人说话要高雅；
与有过失的人说话要多鼓励；
与任何人沟通，审计人都要学会尊重。
沟通的主要方式是广泛开展多种多样的审计营销活动。
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