抖音电商学习中心

第一章 概述​

1.1 目的和依据​

为打造良好的商品分享环境，规范抖音用户商品分享行为，现根据现行国家法律、法规、规章，及《电商创作者管理总则》、《抖音社区自律公约》及《【发布违禁商品/信息】实施细则》、《商品信息分享功能服务协议》等平台规则及服务协议，制定本规则。​

1.2 适用范围​

本规则适用于所有在抖音客户端及网页端平台（含火山版、简化版、极速版等其他版本），以及上述平台运营主体及/或其关联公司拥有或运营的其他平台开通商品分享功能的创作者用户（以下简称为“用户”）。​

1.3 定义​

1. 违规行为扣分及处理：是平台针对用户的违规行为，采取的具有惩戒性质的处理措施。 ​

2. 风险行为管理情形及处理：是平台针对用户已经或可能发生的风险行为采取的管理措施。 ​

1.4 诚信承诺​

已开通商品分享功能的用户在抖音平台的日常分享活动中，应遵守相关法律法规及抖音平台的各项规则规范，共同维护抖音社区良好、绿色、健康的商品分享环境。​

第二章 基本原则​

2.1 用户应严格遵守本规则及抖音平台相关规则规范，维护消费者权益。​

2.2 用户违规行为恶劣，多次或大量违规拒不整改、多条并犯的，因以上行为对抖音平台造成恶劣影响的，抖音平台将采取加重扣除信用分、暂时或永久关闭账号等从重或加重处理措施。​

2.3 除违反法律规定外，用户首次、非故意或轻微违规的，视具体情节享有减免、从轻、教育学习等替代性处理的机会，具体情形由平台另行规定。​

在特定场景下，平台可根据用户历史违规情况，为用户提供违规预警、以考代罚等工具与服务，帮助用户整改，降低用户合规成本。​

第三章 违规处理流程​

3.1 违规判定 ​

平台基于数据主动排查、行政管理部门的通报/通知、司法机关的法律文书、平台用户投诉、新闻媒体曝光及其他合法合规渠道对用户违规行为进行识别并判定。​

3.2 行为纠正 ​

针对违规行为，平台有权给予用户行为纠正，以消除不利影响。行为纠正包括但不限于：警告、下架违规商品、对该账号下的单条或全部视频「仅个人主页可见」处理、阻断直播等。​

用户行为纠正不免除用户违规应处以的处罚措施，平台有权根据本规则等平台规则，对违规用户进行处罚，包括但不限于：扣除信用分、限制提报营销活动、暂时或永久关闭商品分享功能（包括但不限于橱窗权限，购物车权限及直播商品分享功能权限）、暂时或永久封禁抖音账号、冻结部分或全部账号保证金，以及不得提取部分或全部未结算、未提现商品分享佣金。​

因用户违规造成平台、消费者等权益受损的，用户行为纠正和处罚不免除用户的赔偿责任，用户仍应依照国家法律法规及平台规则规定予以赔偿。​

3.3 违规处理​

平台识别并判定用户违规的，将通过消息中心、违规管理等场景对用户违规处理结果进行通知。​

直播场景电商处罚结果查询可参考：《直播场景电商处罚「违规通知」查询方式》。​

其他违规行为处理结果查询可参考：《创作者违规处罚申诉操作指引》。​

3.4 申诉处理​

1. 针对被判定为违规的行为及商品，平台给予用户规定期限可申诉权利，平台将参考用户违规记录及用户申诉材料对用户的申诉结果予以裁定，详情可参考《创作者违规申诉管理规则》。 ​

2. 若申诉通过，平台将撤销违规判定，用户信用分实时恢复。逾期未申诉或申诉失败，违规处理不撤销且不终止。 ​

第四章 违规行为扣分及处理​

4.1违规类型及处罚措施​

1. 若用户发生违规行为，抖音平台将根据违规类型及违规内容采取用户行为纠正及扣除用户相应信用分等处罚措施。 ​

2. 针对本章涉及到的违规类型及违规内容，用户多条并犯的，抖音平台将累积扣除用户违规类型所对应的信用分。 ​

3. 若用户单次违规情节严重，对抖音平台的正常运营秩序造成严重影响，抖音平台有权通过合法有效途径单方面判定用户违规性质及适用的处理标准，并对该用户作出进一步处罚。​

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违规类型​​​	违规内容示例​​​	违规扣分​​​
虚假夸大宣传​​​	对所分享商品信息及各项参数效果等进行夸大虚假宣传，包括但不限于：使用绝对化、欺骗性或误导性的语言，文字，图片，计量单位等，对所分享商品的功效、服务及价格等进行不实或夸大描述、明示或暗示与商品实际信息不符的内容等​​​	0.5～3​​​
不正当竞争​​​	1. 通过贬低其他商品、品牌以及其他第三方进行商品宣传，或以虚假片面的信息为基础进行商品对比​ 2. 通过抽奖/买赠等方式等赠予的商品或服务，价值高于50000元人民币，等​​​	0.5～3​​​
诱骗互动​​​	以虚假承诺为噱头，诱导欺骗其他用户对内容/商品进行互动​​​	1.5～5​​​
不平等交易​​​	在正常的交易中附加不合理条件​​​	0.5～3​​​
违规营销​​​	1. 宣传商品为“自家产”及相类似信息（商品类目属于国家法律法规允许的可自行生产的类目、商品本身符合平台要求且向平台提供相关承诺及证明材料的除外。）​ 2. 任何形式的虚假承诺未履约营销行为，包括但不限于承诺提供服务、福利、奖励等但实际未履行、未完全履行承诺，或未经协商一致单方变更承诺内容或条件。​ 违规买赠：违规宣传赠品信息侵犯消费者权益的行为。​ ​​	0.5～4​​​
无资质营销​​​	未经平台认证，发布医疗/保健，保险，拍卖以及我国法律法规要求的其他必须取得特定资质方可从事特定行为的专业领域内容或商品​​​	0.5～4​​​
服务未履约​​​	宣传/展示的商品退换、假货赔付、运费险等服务与商品详情页不一致；​ 对预售商品发货时效及服务进行虚假、引人误解的宣传；​ 消极售后的行为；​ ​​	0.5~3​​​
违规招募/转卖​​​	发布含有招聘、招募等信息的内容或商品，或引导转卖跨境商品​​​	0.5～5​​​
侵权行为​​​	存在侵犯他人知识产权的情形；​ 未经授权使用他人图片、视频、商标、作品等存在侵犯他人商标权、著作权、专利权等风险的内容；​ 分享假冒他人注册商标商品、盗版商品；​ 通过任何形式虚构声称或暗示为明星/企业家等社会公众人物/品牌方/平台授权的虚构授权行为；​ 分享或发布造成消费者混淆或产生错误认知的商品或商品信息；​ 以故意及其他实施侵犯第三方合法权益的行为。​​​	2～12​​​
博眼球炒作​​​	利用社会热点事件、伪科学以及其他博眼球或宣扬不当价值观等方式进行营销行为​​​	0.5～8​​​
色情低俗​​​	内容包含低俗（或易引发低俗联想的）表演、动作、图片、语言等​​​	2~8​​​
低质内容​​​	内容引人不适，不符合平台调性以及影响其他用户观感/体验的情形​​​	0.5～3​​​
挂机录播​​​	以录屏或挂播形式进行推广（如直播内容仅展示一张纸/白板/电脑屏幕/某实物等）或画面黑屏仅循环播放录音，以及实施其他不具有实质意义的直播行为​​​	2～7​​​
内容/商品无相关​​​	购物车商品未在内容中出现​​​	0.5～3​​​
分享禁售商品​​​	分享《发布违禁商品/信息实施细则》中所标注的商品​​​	1.5～10​​​
作弊行为​​​	以不正当手段获取虚假流量、订单、互动等，或包括但不限于在准入申请、活动报名、违规申诉等环节向平台提供不真实的证明材料，以及其他平台认为的严重影响平台声誉及利益的严重违规行为​​​	1～4​​​
引导私下交易​​​	引导直接前往第三方平台搜索购买，添加第三方联系方式，通过非官方渠道（如：货到付款等）进行交易以及其他引导用户进行站外交易等侵犯消费者权益的情景​​​	1.5～4​​​
危机消费者权益​​​	创作者在分享商品、服务或交易过程中，出现大量损害消费者体验或导致消费者权益受损的情况，或有导致消费者体验或权益受损的趋势​​​	1.5~3​​​
商达合作未按约定履约​​​	创作者在精选联盟平台与商家生成合作订单，实际合作过程中创作者未遵守订单约定、或未按约定履行订单义务​​​	1.5~3​​​
严重违规行为​​​	1. 故意绕过平台管控挑战平台底线，扰乱平台正常交易运营秩序，或因任何违规行为（包括但不限于威胁、恐吓等）遭重大投诉，致使其他用户利益严重受损危及生命财产安全的​ 2. 其他致使平台遭政法机关警告或严肃处理的，对平台声誉造成严重影响或导致平台遭受巨大损失的​​​	10～12​​​
重大违规行为​​​	发布重大违规内容，包括但不限于：​ 1. 反对宪法确定的基本原则；​ 2. 危害国家统一、主权和领土完整；​ 3. 泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益；​ 4. 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，或者侵害民族风俗、习惯；​ 5. 破坏国家宗教政策，宣扬邪教、迷信；​ 6. 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；​ 7. 宣扬赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪；​ 8. 煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序；​ 9. 发布含有法律、行政法规和国家规定禁止的其他内容。​​​	12​​​

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4.2信用分节点及处罚措施​

1. 当用户因违规扣分导致信用分到达信用分节点时，触发相应处罚措施。 ​

2. 针对本章涉及到的信用分节点处罚措施，用户因信用分过低，触发多项“商品分享功能判罚”的，平台将依照判罚最高等级标准执行。 ​

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平台信用分节点​​​	用户所有视频仅个人主页可见​​​	商品分享功能判罚​​​
12分>=X>=8分​​​	—​​​	—​​​
8分>X>=6分​​​	√​​​	商品分享功能停用整改1天​​​
6分>X>=4分​​​	√​​​	商品分享功能停用整改3天​​​
4分>X>2分​​​	√​​​	商品分享功能停用整改7天​​​
2>=X>0​​​	√​​​	商品分享功能停用整改14天​​​
0分​​​	√​​​	永久关闭商品分享功能​​​

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4.3 信用分累积策略​

1. 每位用户信用分初始为10分，用户可通过严格遵守平台相关规则规范或参与平台考试累积信用分，信用分上限为12分。 ​

2. 因用户信用分到达信用分节点，触发“商品分享功能判罚”的，无法通过“信用分累积策略” 暂停或终止处罚。 ​

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积分​​​	行为​​​	信用分累积​​​	周期​​​
0<当前积分<10​​​	周期内通过平台抽检无违规行为​​​	1分​​​	满7天​​​
10=<当前积分<12​​​	周期内通过平台抽检无违规行为​​​	1分​​​	满30天​​​

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4.4 用户风险行为管理​

经新闻媒体曝光、行政管理部门通报，或经平台巡查/抽查、用户举报投诉等发现创作者存在违法违规行为，对平台造成或可能造成实际损失或不良影响的（包括但不限于：平台声誉受损、大量用户投诉、危及交易安全或抖音平台安全），平台有权视账号违规严重程度采取警告、限制提报营销活动、冻结账号在平台的全部款项（包括但不限于保证金、推广费）、清空账号信息、清空账号发布的内容、限制或永久封禁账号功能等管理措施。详情可参考《电商创作者账号管理规则》。​

第五章 附则​

5.1 用户行为发生在本规则生效日期之前的，适用于当时规则及规范。用户行为发生在本规则生效日期之日及之后的，均适用于此规则。​

5.2 若因国家相关法律法规及抖音平台相关规则调整变更，本规则生效之前的行为及商品在本规则生效后属于违法违规或禁止行为或商品的，抖音平台有权要求用户针对该行为相关商品进行调整变更。否则，抖音平台将按照本规则予以处罚。​

5.3 抖音平台将不定期对本规则进行修订，并根据相关法律法规进行公示。如用户对修订后的规则内容存有异议的，可通过平台指引申请停止使用平台服务 。继续使用平台服务的，视为认可并接受修订后的本规则内容。​

5.4 用户应遵守国家法律法规及相关部门规章制度。对任何涉嫌违反国家法律法规、行政法规及相关部门规章的行为，本规则已有的适用于本规则，本规则尚未涉及的，抖音平台有权酌情处理。但不免除用户应承担的法律责任。用户在抖音平台的任何行为，都应同时遵守与平台签订的各项协议。​

5.5 本规则于2022年09月22日最新修订并生效实施。​​​