信很多销售员都遇到过类似问题:客户对产品非常满意,却又以各种理由推辞,表示过一段时间再购买。
在这种情况下,很多销售人员始终没有发现问题出在哪里,常常发出这样的疑问:“我已经把价格降了很多了,而客户却说过段时间再买,这是不是一个借口呢?如果是借口,那我该如何应对客户“过段时间再买’的借口呢?”
想要快速绝对成交,催单也要掌握技巧,不要太操之过急,也不要慢条斯理,应该张弛有度,步步为营,也要晓之以理,动之以情,诱之以利。
首先要确定客户购买的基本信息。谁买(谁有买产品的决定权);谁付款(谁是最终刷卡的人);如果是几人一起购买产品,要确定谁是关键人物(同伴的人,虽然对销售帮助不大,但是提出反对意见一般客户会被采纳);通过穿着、谈吐初步判定消费能力。
客户保持沉默,也没表态买与不买,这时可以开始询问客户情况是否满足催单条件。
1、询问客户对产品是否满意(颜色,价格,质量,实用性),如对价格、质量、品牌有异议,需重点说服,重点突破,解决客户异议。
2、确认客户付款方式、是全款还是分期,首付能付多少,什么样的付款途径(刷卡,现金),也可帮助客户理财,进行分期支付。询问购买的对象是谁,客户本人是否可以现场做决定。
1、很多时候,客户听完销售人员对产品的介绍后,表示想要考虑一下,或者对销售人员说下次再来。这时,销售人员该怎么办呢?
应对的话术:直接对客户说:“先生,女士,请您好好考虑吧。我在这儿等候您考虑后的决定。”并且提醒他,自己必须留在那儿回答他所有问题,直到他做出决定。销售人员在催单的时候,一定要表现有足够的成交欲望。
2、巧用问句促使购买:销售人员将产品介绍给客户后,客户很有兴趣,但表示要考虑一下。在这个重要时刻,你应设法知道客户真正的反对理由是什么。销售人员要询问客户再考虑的缘由,进行针对性解决,促使客户购买。
应对话术:采用反问式提问(这个问题一定要问客户回答“YES”的问题):“先生,我这样询问之后,你一定要记得给你的客户留出做出反应的时间,因为他们做出的反应通常都会为你的下一句话起很大的辅助作用。通常情况下,客户都会说:“你说得对,我们确实有兴趣,我们会考虑一下的。” 能够看出,您说您要考虑一下,表明您对我们的产品真的感兴趣,对吗?”
接下来,销售人员应该确认客户真的会考虑:“先生,既然您真的有兴趣,那么我可以假设您会很认真地考虑我们的产品,对吗?”值得注意的是,“考虑”二字一定要缓缓地说出口,并且要以强调的语气说出来。
然后,你可以举出一些例子,因为这样能让你分析出提供给他们的好处。最后,你可以这样问:“先生,有没有可能是钱的问题呢?”如果对方确定真的是钱的问题之后,你已经打破了“我会考虑一下”的定律。
而此时,如果你能处理得很好,就能快速的成交。但若客户不确定是否真的要购买产品,那就不要急着在金钱的问题上去结束这次销售。即使这对客户来说是一个明智的金钱决定,如果他们不想买,怎么会在乎它的价值呢?
3、提出问题关键:我们常常说:“趁热打铁”,做销售也是如此。如果客户说出“我要考虑一下”这个借口,销售人员应该在此反对意见刚萌生之际,立即动手,一定要将话头打住,否则待其滋长下去,购买欲越来越淡,销售也就很难成交了。
当客户以“我要考虑一下”为借口时,销售人员应设法摸准客户最后的考虑点是什么。找到客户最后的考虑点之后,销售人员要站在客户的角度讨论问题,与客户共同探讨解决问题的方法。
最终的决定权固然掌握在客户的手中,但是一些成功推销实例中的各项决定,几乎都是由客户与销售人员共同来决定的,特别是最后的购买决定,大都是在销售人员与客户面对面的沟通中成交的。也就是说,了解客户的真正需求才是绝对成交的关键点。
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