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5个固定接待席位，担负起全区89万常住市民和30万流动人口的婚姻登记工作，已很繁重，还要揽上一项“分外活”——提供开具无婚姻登记记录证明，而后一项服务工作量远大于前者。这是江岸区民政局婚姻登记处日常承担的任务，也是武汉市民政系统14个婚姻登记窗口处日常业务的缩影。本报记者的此次体验，揭开了这些窗口服务者的“超常”应变和艰辛付出。
登记处里
干的多是“分外活”
19日上午8时30分，记者走进江岸区民政局婚姻登记处接待大厅。大厅内等候席坐了不少人，门口的咨询员和接待席位上的5名登记员已开始工作。
记者走近接待窗口发现，5个席位中，只有三个放着“婚姻登记”的牌子，另外两个却放着“无婚姻登记记录”的牌子。面对记者的疑惑，登记处主任童康喜介绍，无婚姻登记记录窗口，是开具单身证明的。“根据有关法规，我们本应只负责婚姻登记业务，也就是只办理结婚或离婚登记，我们的工作人员也是按此配备的。但现在要求开具单身证明的市民越来越多，我们顺应变化，开设了两个窗口。”
说着，童康喜拿出他的记录本，上面显示：去年江岸区全年办理结婚登记7094对、离婚登记2376对，而办理单身证明的有12172起，远大于前两项的总和。
业务繁忙
亲民应变随处可见
记者在“无婚姻登记记录”接待席看到，前来办理这项业务的市民络绎不绝，且大厅设立的叫号服务，也只针对前来办理单身证明的市民。
登记员孙丽琳告诉记者，以前，叫号服务也提供给办理婚姻登记的市民，但实际操作中发现，婚姻登记需要填写的表格项目较多，有的人在前面拿了号，过了半小时还没填好表，效率并不高，因此，婚姻登记窗口就改成了按照填完表的顺序排队，而办单身证明的表格项目少、填写快，沿用叫号排队，从而提高了办事效率，减少了市民的排队时间。
孙丽琳很麻利，一份单身证明从验证、验表，到用途询问，贴照片、盖钢印，只要两三分钟就办完了。记者学习了半天，也想帮帮忙，拿着一张表格递进钢印机，却怎么也做不到将表格上的照片正好对准电子感应的钢印头，急得说了句：“这表怎么长了。”孙丽琳闻言忍不住笑了起来，她放下手头的活计，伸手将记者拿的表格头子卷起一些，就将照片对好了，钢印一下就盖上了。记者急出一身冷汗，刚才要是钢印盖坏了，可就麻烦了，办业务的市民要重新填表不说，还得去补拍照片，记者的帮忙差点变成“添乱”。
一名开单身证明的妇女给记者出了难题。排队叫号刚好到她，可她递来证件后才发现忘带照片了。记者不知道如何应付，孙丽琳说，“不要紧，我先给你验证，指导你填表，你再去拿照片。我等你。”等对方离去后，孙丽琳对记者说，这人开证明是为了拿低保，每年都要开一次，我们不能让她为难，相信她是忘带了。果然，不久这人匆匆赶回拿来了照片。
记者看了统计，头一天的10月18日，在该处办理结婚登记的有90多对，开单身证明的有70多单，另外离婚登记和补办结婚证、离婚证的人也不少。童康喜说，结婚登记每对平均用时15分钟，三名登记员每人都要忙到下班以后，而开单身证明的两名登记员也不轻松，大家忙得几乎连上厕所的时间都没有。
辛苦付出
有时还得忍辱负重
10月18日不是历史上办结婚证最多的日子。翻开童康喜的记录本，记者看到，去年10月10日，有526对领结婚证。在该处，历史上最多的一天，有798对领结婚证。遇上这样的日子，江岸区民政局全机关的人员都要到大厅来帮忙。
童康喜说，近几年，人们对领结婚证越来越在乎选日子。因此，该处也推出了预约服务，也就是请申领人提前来窗口办理验证、填表等手续，等到预约的那一天再来领证。“虽然忙，但不能出错，因为我们开具的是法律文书。”采访中，童康喜对记者说的最多就是这句话。
记者了解到，这里的主要工作人员都曾遭遇过刁难。去年8月，一名六七十岁的老人前来补办结婚证，结果只带了户口本而忘带了身份证。登记员解释，需要查验身份证核对照片，结果对方破口大骂，坐上登记柜台，掀翻电脑，阻止办公。工作人员只得报警。前不久，一名男子也因证件不齐，被咨询台工作人员初审发现，请对方带齐证件再来，哪知此人竟一口痰吐到咨询员脸上。
对此，童康喜希望广大市民对他们的工作多些理解。
记者感言
在江岸区婚姻登记窗口体验，记者最大的感受是：这里不是只有香烟和喜糖，也不是许多人认为的一生只来一次的地方。这里业务的繁忙处处透着市民生活需求的变化，仅开具单身证明一项，就涉及购房贷款、售房、经济适用房、廉租房、独生子女、公证、购车贷款、抵押贷款、涉外婚姻、低保、担保、集体户口等十余项用途，其中申领低保的居民年年都要来。
即便是婚姻登记，也顺应市民需求，开通了预约服务、延时服务，而且很快还将开通网上登记服务。这么多的新型服务外，记者还了解，他们还有上门服务，即对重病、残疾人士办理补办结婚证、离婚证服务。
所有这些登记办证服务，都由六七个人来承担。记者曾问过武汉市民政局婚姻登记处负责人袁兢：“忙得过来吗？”她说：“忙不过来也要干好，不能被投诉，人手紧张在全市14个窗口都是一样。下一步还要在规范化服务的基础上推出标准化服务，将服务质量进一步提高。不过，我们也确实需要社会的理解和支持。”
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