心理能量不足，或许是你缺了“信任”

对人信任量表（Trust in People）
对人信任量表（Trust in People）
　　（Survey Research Center, 1969）
　　1．一般说来，你觉得大多数人都是值得信任的，还是觉得与人相处时应该越小心谨慎越好？
　　 大多数人都是值得信任的* 应该越小心越好
　　2．你觉得在大多数时候，人们是会尽量去帮助他人，或是大都只关心他们自己？
　　 试图帮助他人* 只关心自己
　　3．你认为大多数人是一有机会，就想占你的便宜，还是他们尽量希望保持公平？
　　 想占便宜* 想保持公平
　　注：*为信任的答案。
　　每一信任的回答记1分，不信任的记0分，量表总分在0分（信任度最低）和3分（信任度最高)





心理能量不足，或许是你缺了“信任”




心理导读：那些心理能力和心理条件都不够完备的人，被心理学家称为“心理贫穷症”患者，他们害怕会受到社会的伤害，为自己建造了一个“心理玻璃房”，他们能够看见外面的人、外面的人也可以看到他们，但彼此听不到对方的声音。——

“信任”是一件得之很难失之最易的品行。被信任者即是被信赖者，那也是人生的重要财富，这种财富积累得愈多，做事的成功率愈高。一个民族，一个国家，“信任富翁”愈多，其社会愈安定，愈同心，愈和谐。

信任是一种生命的力量

一场突如其来的地震引起的塌方把三名采煤工人困在地下100多米深的巷道里。一天过去了，两天过去了，其中的一个人受不了黑暗与寂静的折磨，于绝望中疯狂地冲入巷道深处，再也没有回来。另一个在不停地挖掘的过程中耗尽了所有的力气，于时梦时醒的惊悸中闭上了双眼。一个星期后，唯一的幸存者被蒙住双眼抬上地面。这是发生在上个世纪70年代的一个真实的故事。多年后，其中的一名遇难者家属曾这样问他：“当初你怎么就挺过来了？”他沉默了好长一会，然后开始叙述那年他在井下重复了上百遍的那句话：会有人来救我们的。

是应验于冥冥中的一句谶语吗？只是因为信任别人，所以才拯救了自己。生与死的哲理，往往就是这么简单。人是社会的动物，有社会心理依恋的需要，社会依恋不能得到有效满足，幸福心理就难以实现。社会管理中，重要的一部分就是社会群体的信任水平，如果水平低、社会管理成本就会增多。

从另外一个角度说，信任其实不是一种态度，而是一种能力。从根本上来说，一个人对外界的人和事物的信任，是其对自己的信任外向投射的结果。那个不停挖掘的人，是把自己的值得信任的部分投射到了地面上的人身上，这样的人，如果别人遇到危险，也会尽职尽责地去救他人，也许一个更简单的例子可以把这个问题说得更加清楚：在贼的眼里，所有的人都可能是贼。从这个意义上来说，信任他人，就是信任自己。

信任也是一种相互的力量

这个世界上，没有绝对值得信任的人和事，所以，只要有信任，就伴随着一定程度的风险。心理健康的人，会模糊处理这一问题，只要有大部分的把握，就选择完全信任，并在此基础上做该做的事情；而心理不那么健康的人，则会过分看重事物没有把握的那极小部分，使得行为变得迟疑不定、患得患失。

有心理学家曾经问一个父亲，如果你不再管你已经上高三的儿子，那会怎么样？这位父亲立即回答说，那他岂不要翻天了？！接着再问，你在他那个年龄有人管吗？回答是：没人管。很显然，这位父亲缺乏对儿子的基本信任。信任本身有点赌博的味道，当然是健康的、无大害的赌博。因为你如果信任了某一个人，实际上就意味着放弃了对他/她的监视、控制和警惕，而这样做一定是有某种程度的冒险的。那些敢于适度冒险的人，显然心理健康程度要高一些。

人与人之间的信任，从来就是相互的。在我们不信任他人的时候，得到的“回报”也会是不信任。身处互不信任的关系中，没有人会觉得愉快。现代心理学研究发现，一个人要获得足够的幸福感，还是需要在自我与他人两个方面多下工夫。这个过程恰恰就是儒家提倡的“仁”，正所谓仁者爱人。一个人对另一个人做一些爱的行为，相互信任和真诚就是“仁”的体现。这也是成为一个心理和谐的人的过程，内心的和谐就是自我的和谐，许多和谐的自我所组成的即是和谐的心理世界。

如何建立信任效应

那些心理能力和心理条件都不够完备的人，被心理学家称为“心理贫穷症”患者。由于心理能力和心理条件不够，他们害怕会受到社会的伤害，所以精心为自己建造了一个“心理玻璃房”，他们长期住在玻璃房子中，能够看见外面的人、外面的人也可以看到他们，但彼此听不到对方的声音。这样就没有心灵的沟通，看起来很安全，但却失去了很多人生的精彩。

如果想建立心理信任感，要想从“心理玻璃房”中走出来，就需要有一个“心理安全岛”，既然叫做岛,就应该有许多岛民。这些岛民其实就是你的社会人际圈子，其中包含自己的人际关系和家庭成员，还包含社会主要关系成员，可以说是一个大的心理世界。当这个世界中有爱、温暖和信任的时候，你的心理安全岛就建构起来了。一个拥有心理安全岛的人,是不需要心理玻璃房的，自然也就不会住到“心理孤岛”上了。

提高信任能力应从身边心理世界建设开始。先从家庭和朋友两个方面下手，不要舍近求远，当你的家庭和亲密关系建设好了以后，你就会生活在一个爱和被爱的氛围中，自己的内心就会增加信任能力。一个有信任和爱的能力的人走到社会上,才不会继续恶性循环。

文/青蛙



在社会科学中，信任被认为是一种依赖关系。值得信任的个人或团体意味着他们寻求实践政策，道德守则，法律和其先前的承诺。


卢曼给信任定义为：“信任是为了简化人与人之间的合作关系。”

信任 - 社会学

管理领域中对于人际信任的概念，无论是在人际间、团体队间、组织间的层次上，均具备下列6项特色：
相互依赖性：

相互依赖表示双方之间存在着交换关系，无论交换内容为何，都表示双方至少有某种程度的利害相关，己方利益必须靠对方才能实现。



心理概念：

人际信任的经验是由个人价值观、态度、心情及情绪交互作用的结果，纯粹是一组心理活动的产物。
风险：

信任他人意谓著必须承受易受对方行为伤害的风险，因此，承担易受伤害之风险的意愿亦是人际信任之核心。
善意：

善意让信任者确信被信任者不会伤害自己且会保护自己的利益，因而愿意信任对方。善意的表现再更进一步就是慈悲心的流露，慈悲心是指被信任者不以自利为导向，而会以信任者或共同利益为优先，善意可以被视为人际信任产生之关键；缺乏善意之信任，只可被视为信心。
理性决策：

如果仅是一厢情愿的相信他人而无任何的怀疑，将会导致危机或加剧信任滥用的情形，当信任者在交换过程中获得被信任者值得信任的证据，如口碑、意图、能力、可靠性，及前述的善意等，然后信任者会依其信任倾向来决定是否信任对方。
情感成份：

个人的情感状态会影响信任经验，并影响对被信任者可信任性的判断。这与前述之理性面向的论点并不矛盾，认知性及情感性的元素同时存在于人际信任之中，如果只有情感而没有理性认知，信任就成了盲目的信心，反过来说，如果只有理性认知而没有情感性元素，则信任只是冷血的预测，因此信任通常是情感及理性思考之混合体。
信任 - 心理学

在心理学中，信任是社会影响概念中不可或缺的一部分 ：因为影响或说服一个信任你的人是容易的。因此，这个概念已被广泛的应用于预测组织（例如：政府机构）的行为。然而，再次感受到诚实，能力和价值的相似性（value similarity, 稍微类似仁爱心）是必要的。若因为明显违反了其中的三个因素而丧失了信任，将很难修复信任。因此，建设信任与破坏信任有一个明确的对称性。

越来越多的研究已经完成信任的概念和它对社会的影响：
Barbara Misztal在她的书中[1] 试图整合信任的所有概念。她指出在人的生活中，信任做了三件基本的事: 它使社会生活可预测化, 它创造了"社区意识", 而且它让人们更容易在一起工作. 在sexual trust中 Riki Robbins[2] 描述了 信任的四个阶段: 消息理论(en:Information theory)中Ed Gerck定义且比较信任的社会功能，例如[3] power, surveillance, and accountability





自己人心理：信任感是劝说的第一步   

　　面对自己不信任的人，无论他怎样劝说，你也会无动于衷，因此，信任是劝说的第一步。怎样才能让人信任 ， 让对方觉得你是“自己人”，能够让你的劝说事半功倍呢？

　　1. 寻找共同利益，利用“自己人效应”。在劝说中，力争使对方形成与自己相同的看法，尤其是让对方看清 楚双方在利益上的共同之处，就会使其产生趋同倾向，把你看做自己人。这样可以大大减少对立情绪。当你提出 要 求时，对方就较易接受。心理学家哈斯曾告诉人们：“一个造酒厂老板可以告诉你为什么一种啤酒比另一种好 ，但 你的朋友（不管他的知识渊博还是肤浅）却可能对你选择哪一种啤酒具有更大的影响。”

　　2. 对对方的某些困难表示关心和理解，适度褒扬别人。每个人的内心都有自己渴望得到的评价，希望被赞美 并希望别人能了解。

　　比如你是领导，当下属由于非能力因素而借口工作繁忙，拒绝接受某项工作任务时，为了调动他的积极性和 热 情，你可以这样说：“我知道你很

　　忙，抽不开身，但这种事情非得你去解决才行，在能力上，我觉得你才是最佳人眩”这样一来就使对方无 法 拒绝，巧妙地使对方的“不”变成“是”。这一劝说技巧主要在于对对方某些固有的优点给予适度的褒奖，以 使对 方得到心理上的满足，使其在较为愉快的情绪中接受你的劝说。

　　3. 寻求共鸣。人与人之间常常会有相同的观点，为了有效地说服别人，应该敏锐地把握这种共同意识，以求 同存异，缩短与被劝说对象之间的心理距离，这样我们就有了解释自己的观点、攻入别人内心的机会，进而达到 说 服的目的。

　　4. 动之以情。感情是沟通的桥梁，要想说服别人，必须跨越这座桥，才能进入对方的心理堡垒，征服别人。 在劝说别人时，应推心置腹，动之以情，晓之以理，使对方感到我们的劝告没有丝毫不良企图，而是真心实意地 帮 助被劝导者，为他的切身利益着想。说服工作，在很大程度上可以说是感情的征服。

　　5. 以真诚之心建立友谊。一位美国青年当上了一家豪华饭店的侍应生，这是一个收入很高的工作。有一 次 ，一位顾客在进餐前，把餐巾绕脖子围了一圈。经理见后对这个青年说：“去告诉他餐巾的正确使用方法。”青 年来到顾客面前笑着对他说：“先生，您要刮脸，还是要理发，这里是餐厅。”结果他失去了这个好工作。

　　这位青年的劝说为什么会失败？最主要的原因是他缺少真诚之心。在劝说他人、加强情感联络的同时还要具 有 同情心，使对方感到你是真诚的。

　　6. 轻松诙谐。说服别人时，不能一律板着脸、皱着眉，这样很容易引起被劝说人的反感与抵触情绪，使说服 工作陷入僵局。可以适当点缀些俏皮话、笑话或歇后语，从而取得良好的效果。这种加“佐料”的方法，只要使 用 得当，就能把抽象的道理讲得清楚明白、诙谐风趣，不失为说服技巧中的神来之笔。

　　7. 注意说话的距离。在美国，询问可疑的人时有“警官坐在可疑者身边，警官与可疑者之间不放置桌子等物 ”的要求。这就是促膝谈判，警官和可疑者之间的适宜距离是60～90厘米。如果与对方的距离远，中间有桌子等 物 相隔，就会给予对方心理上的余地。促膝谈判，即不给对方心理上的余地。

　　想得到他人长时间的协助，怎样说服好呢？实验表明，距对方30～40厘米进行热心的劝说，得到协助的时间 最 长。而90～120厘米距离的劝说，得到协助的时间最短。近距离热心说服的效果，是不能以远距离说服代替的 。

　　8. 利用光圈效应。一般说来，对他人的信任是基于其社会地位，如医生、律师、领导、教师等都易被人信任 。名片上一般都有自己的头衔，身份明了，“××长”、“××博士”的头衔可令人产生信任感，这就是光圈效 应 。看病时，医生的话当然要比经济学家的话更能取得病人的信赖。





心理定式——发挥“信任”和“期望”的美好力量






左脑的功课——一些有关发展心理学的重要研究

让我们先用理性的左脑，来了解几个很关键的、有关发展心理学的重要研究和理论。我知道这些理论看起来有些枯燥甚至吓人，但明白它们以后，你可能会发现自己看待孩子的角度发生了微妙的变化，而这些微妙的变化也许正好是孩子最需要也最受用的。所以，我还是要说明它们。不过，我会尽量试着用比较简单轻松的方法来深入浅出地介绍；而你，也一定要耐着性子读完它。

至于读完之后，我们要怎么去理解这些理论的意义，又如何将它们应用于和孩子的互动中，我就要请你先静下心来，自己去解读和思考了！

心理定式

——发挥“信任”和“期望”的美好力量

心理定式又叫做“心向”，或者也可以叫做“期待效应”。它指的是：主体对一定活动的一种预先的心理准备状态。主体会根据这种预先准备的心理状态，来决定活动的方向，并且据此反映在活动的过程和结果中。

有一个非常有名和有趣的实验可以说明这个现象。这个实验是由美国著名的心理学家、哈佛大学教授罗森塔尔（Robert Rosenthal）在1963年设计的，实验的目的是试图证明“偏见”的力量，而这个力量是会影响学习结果的。

在这个实验中，他把参加实验的学生分成两组，并且各给他们一组智力和体力表现完全相同的大白鼠，请学生们教这些大白鼠走迷宫。但是在实验开始之前，他故意告诉其中一组学生，他们分到的大白鼠是经过精挑细选的，不仅脑子聪明，体力也非常好；然后他又告诉另一组学生，他们的大白鼠是准备淘汰的，因为在评选中，它们都表现出了体力和智力上的鲁钝反应。

结果，学生们在实验室里用相同的时间和方法教大白鼠走迷宫之后，发现被认为是聪明伶俐的那组大白鼠走迷宫的速度，要比被认为是鲁钝愚笨的那组大白鼠快得多，而且在学习能力上的表现也强得多。

这个实验的结果当然不出罗森塔尔的意料。他对这个结果的解释是：这可能是因为实验者对聪明的大白鼠怀着比较高的期望和信任，因此在训练的态度上比较友善、和蔼；而另一组因为内心先带着偏见，所以对鲁钝的大白鼠表现出粗暴、不耐烦的态度，因而影响了大白鼠的学习情绪，并进一步影响了它们的学习能力。

为了进一步证实这个“偏见会影响学习结果”的假设，1968年，罗森塔尔和他的同事雅格布森来到了一所位于美国中部的小学，他们从这所小学的一至六年级当中，各选出3个班级的学生来参与实验。首先，他们给这些学生作了一个叫“预测未来发展”的测验。测验结果出来以后，他们又从参与者中随机抽取了一些学生的名字，然后把这份假装是有“优异发展可能”的名单交给了老师，还煞有介事地一再叮嘱老师们不要把名单外传出去。

8个月后，罗森塔尔和雅格布森又来到这所小学，召集了上次所有参与实验的学生们作了一次智能测验。结果发现，在那份随机抽取的假名单上的学生，他们的智能增长比其他同学要快一些，而且最重要的是，他们在情绪的表现上也显得活泼、开朗、求知欲旺盛，和老师们互动积极，感情深厚。

罗森塔尔对这个结果的解释也和上个实验一样。他认为，虽然拥有名单的老师们始终把名单藏在心里，但掩饰不住的信任和期待，会通过眼神、笑容、声音以及肢体语言来影响学生的学习情绪，使这些学生对自己更加自信，对上学也更有动力和兴趣。

这个实验结果，就是教育心理学上著名的“罗森塔尔效应”(Robert Rosenthal Effect)，或叫做“期待效应”。当然，它给教育界带来了巨大的反思，让老师们理解，我们的信任和期望，以及对待学生的态度，其实是影响孩子学习成果的一个非常重要的因素。

不过，在这里我想特别指出的是，“罗森塔尔效应”可以是正向的，但也可以是负向的（想想那些被诬陷为劣等的大白鼠和不在优异名单上的学生们）。此外，中国现行的小学教育，因囿于客观现实，并不像欧美国家那样一个班级当中只有十多个学生，所以我们如果期望老师们能理解“罗森塔尔效应”的威力，对班上几十个学生一视同仁，在现实上是有一定难度的。

所以，我更希望对“罗森塔尔效应”的认识能落实到父母或家里其他成年人的身上。因为孩子和我们相处的时间更多，而学龄孩童能够寻求认同的对象，除了对他们影响至深的老师之外，家长也是责无旁贷的。