有人的地方，就有江湖。
那这个江湖是什么？姑且认为是人与人之前关系和沟通的总和。沟通是一门语言的艺术，很多人为此苦恼不已，不知道自己在沟通时，问题出在哪儿。
我们经常抱怨，我都已经道歉了，你还想怎么样？怎么和你说了这么多遍了，你还这样？我没说错什么啊，你怎么生气了？
这时，不如问自己一句：我真的是在做有效沟通吗？
沟通时，除了内容信息，还会携带着情绪信息和关系信息。有时候不是沟通没有效果，是你没有抓住沟通过程中的关键信息。
内容信息
你听到潜台词了吗？
两个人交流之时，首先接触到的是内容信息，但即使是最简单的内容，也可能会有背后的潜台词。
A:“你知道XXX的电话吗？”B：“知道。”
在这段对话中，从表面来看，没有任何问题，但其实A的问句中还有未说的话语：“如果你知道，麻烦告诉我一下。”而显然B没有听到这一层意思，只是简单回答了疑问。
曾经有两张图在网上疯传：月薪2000和20000的区别，如下。
显然是月薪20000的那一位GET到了老板话语背后的信息，而2000那位显然没有想那么多。这也就是为什么有的人被称为情商高，有的人沟通起来特别费劲。
中国人讲究含蓄，有的时候是不习惯直接表达自己的意思，比如，有客登门的时候总会把自己家里打扫的特别干净，但客人来的时候却说：“家里比较乱，别介意。”有的时候是以为自己已经表达的足够明确了，就像“我冷了”，是在求关心而不是“我也冷了”。所以，在沟通交流的时候，除却表面那层意思，看看是否遗漏了一些潜台词。
情绪信息
在正确之上是什么？
前两天，朋友诉苦。
父母吵架，妈妈向她抱怨。她秉着从根本上解决问题的原则，实事求是地分析了事情的缘由，并指出了母亲的不是，希望能够有建设性意见，让以后的家庭关系得以融洽。
可是反而惹了妈妈不开心，直数落她不是贴心小棉袄，只知道向着她爸爸。朋友很郁闷，明明是好心，怎么就落了不是？
其实，是在那一刻，有一个东西被忽略掉了：情绪。
人们在接收信息时，首先会接收到情绪层面的东西，以及选择性接收和自己态度相差不大的观点。
当人们在诉苦、求安慰、抱怨...的时候，更处在比较有倾向性和强烈的情绪之中，在这个时候，TA需要的是你的支持和情绪上抚慰，一个眼神，一个拥抱，哪怕是没有什么实质性内容的话语，仅仅是表达对TA的赞同和理解，就可以奇迹地让人平复下来。
这也就是为什么同样一句话，不同的语气说出来得到的反馈不一样，这也就是为什么，激起人强烈感情的往往不是严丝合缝的论据，而是极具煽动性的话语。
所以，在一些时候，正确并非首要的标准，先安抚下来情绪，让TA的情绪有一块抒发和安放地，在此之后，再做进一步的讨论。这也是在谈判中常用的技巧之一：先求同，后存异。
关系信息
我们的关系对等吗？
常见的男女朋友对话的场景：
女：“你是不是不爱我了？”
男：“你想多了。”
从表面上看，女生在确认男生是否还爱自己，其实女生是在这段关系中，感到了不舒服，她正在尝试着看看在关系中发生的问题。
而男方的一句“你想多了”，既没有做具体的回应显得敷衍，也暗含着“你不要无理取闹”的潜台词。并好像在说，我并没有觉得我们的关系有什么问题，那是你的情绪你自己去消化，别来烦我。
“你是否还爱我？”其实是一个信号，它说明了这背后的关系让女生不舒服。这种不舒服是女生的感受，但男生感受不到，或者说他感受到的并不一样。其实他们不是在争夺“你还爱不爱我”，而是在争夺“对于是否爱对方的定义权”。
如果双方没有意识到这些关系层面的信息，仅做一些表面的讨论，是无济于事的。只有双方愿意就关系层面进行开诚布公的讨论，才有可能解决问题的根源。
俗话说，一句话让人笑，一句话让人跳。
有的话，隔靴搔痒；有的话，画龙点睛。人与人之间的沟通，除了表面显露出来的冰山一角，多数含义尽在冰山之下。
怎么沟通，如何沟通，怎样相处，如何相处。多为对方考虑一点，用心去感受，那沟通之下的潜台词，终究会浮出水面，成为你们关系的润滑剂。
本音频来自 李松蔚《洞悉相处之道》
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