吃饭、购物、美容、理发、健身……不管去哪儿消费，办张会员卡充值后再消费已成为常态。预付式消费省去了交纳现金的麻烦，又能享受到优惠折扣，但也时常带来消费纠纷，如办卡后商家突然关门跑路，会员卡节假日不能使用，还得自己掏现金，不兑现承诺……对此，市工商部门提醒，消费者选择预付式消费时需谨慎，并注意有度充值。
消费投诉：健身卡未激活使用期限缩水
谈起此前办健身卡预付式消费经历，市民杨女士是一肚子苦水。去年5月，她在市区某健身房办理一张使用期为1年的会员卡。7月，该健身房的工作人员告诉她健身房将搬移至新址，并由他人接收原健身房的会员。11月，新的健身房开业后，由于种种原因，她一直没去锻炼。直至今年3月，杨女士才到健身房了解原会员卡的使用情况，工作人员却告知原来健身房的旧会员需在去年12月1日前到新址前台激活会员卡，且会员卡的使用期限为2018年2月，现激活的会员卡与去年12月1日前激活的会员卡使用期限一致。
“当时听了挺生气的，因为新健身房的工作人员并没有提前告知旧会员需在指定的时间内激活会员卡。”杨女士认为，新健身房的工作人员存在过错，要求该健身房延长其会员卡使用期限3个月。但是交涉了多次，却没有得到满意的答复。
记者走访：预付式消费“霸道”消费者常常被忽悠
生活中，类似杨女士这样的消费体验并不少见。
去年12月，市区梁先生第一次来到北环路一家美发店理发，由于店长手艺好，他当场充值300元。充值后，梁先生并没有拿到充值卡，美发店员工告知他的个人信息已录入，消费时直接报手机号码即可。当梁先生第二次来到该店理发时，被告知当月生日的顾客可免费享受一次价值388元电发，但充值卡内必须要有388元。为了享受优惠，梁先生又充值了100元。今年1月15日，梁先生与妻子来到该美发店，却发现店门紧闭，拨打美发店工作人员的电话，却被告知美发店已停止营业。店铺关门了，而梁先生充值卡里的400元尚未使用。“真是太令人气愤了，店铺在关门停业前理应告知消费者，让消费者合理消费卡内余额，或者将余额退还消费者，但是此前该店从未透露过任何消息。”梁先生说。
充值1000元打9折，2000元打8折……记者在走访中发现，各种眼花缭乱的预付费卡消费广告对于消费者来说，具有很大的“杀伤力”。但是，商家通常对会员卡设置一定的门槛并划分等级，把消费者的违约行为在条款中清晰标注，却对自己的违约行为避而不谈，或以“最终解释权归商家所有”为名而一笔带过。市民在消费过程中遇到商家悄悄改变服务内容、提高使用门槛、在开业初期或收到预付款后便卷款跑路等情况，很多人选择自认倒霉。
部门提醒：预付式消费有风险消费者选择需谨慎
消费者的权益该如何保障?广东言必行律师事务所林良达律师表示，消费者在选择某一类服务项目后，与商家签订合同或口头约定，进行预付费行为，其实与商家的合同关系就已经成立，若因商家的原因导致无法给予服务，就是构成了违约行为，商家理应承担法律责任。消费者可带上相关证据，向消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。
林良达说，若商家已经“卷铺走路”，消费者可以向公安部门报案，但是，在执法取证有一定难度。因为商家把预付款卷走的行为不一定构成犯罪，若商家只是因为对市场风险预判力不足，资不抵债而倒闭，不足以证明商家涉嫌犯罪。但若商家提款走人，骗取消费者信任，这种情况就可能涉嫌犯罪。“但是商家已经消失，要考证这个问题需花费大量人力物力。”林良达表示，就目前情况而言，需要更强有力的法律法规来约束预付费式消费行为。
据了解，当前，在预付式消费领域虽有《消费者权益保护法》和《单用途商业预付卡管理办法（试行）》等法律法规保障消费者权益，但相应的监管体系存在滞后性，导致经营者忽视或故意降低服务质量、违约的情况时有发生。
工商部门提醒，消费者在购买此类预付款式商品或服务时需谨慎理性，按自己的实际需求办卡，别让预付卡成了“吞钱卡”。在办理预付卡前，要查验商家是否具备经营资格，尽量选择那些规模较大、证照齐全、市场信誉度高的商家。市民在第一次办卡时，可以选择预付的最小金额，避免一次性投入过高，承担风险过大，而且不要轻信商家的口头承诺，最好签订书面合同。办理预付卡后，一定要向商家索要正式票据并妥善保管，以便日后维权。
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