别总怪项目执行的人有问题，或许流程一开始就错了

　　

　　00 引言

　　流程思维是项目管理和运营管理的关键成功因素，但是在组织实践中，却被狭义的被定义为通过制定一系列的文件和标准化的步骤来实现一个目标。实际上，通过流程的每一步来达到结果，这个并不需要标准化的记录，每个结果都是通过一个流程来完成的，在一系列的前提条件下，即便你可能认为它们不存在，但流程始终放在那儿。

　　任何结果都是流程的结果这个概念是有效性管理的基础，不论是管理个人关系、项目和任何工作活动，需要知道希望达到或已经达到的目标是流程的结果，这样，你就会知道在未来做一个项目计划的时候，就会清楚你如何通过定义流程中每一步来达到目标。

　　而当你回顾一个项目，你要试图弄清楚这个项目是如何成功或失败的时候，你也会去定义和评估所使用的流程，你为什么会这样做，是因为你知道每个结果都是在一系列条件下的过程的结果。

　　也许你会认为这是显而易见的，有很多不像很正式的流程的例子，如识别可交付成果、日期和成本，但不描述如何交付。这个流程通常由执行者自行决定，并且在执行工作的时候，专注于单个目标，而不是整个流程。