来源：医学之声 作者：张泰胜
临床医生遇到这些情况会怎么办？
1
第一种：病人找你要电话，给不给？
说到这种事情，想必大家都会有很多的想法，毕竟每天面临的患者这么多，那每一个患者都要电话的话，医生总会面临一个尴尬的境地：
这个电话，我是给还是不给？
记得我以前收治了两名患者，这两个人显然就是不同的对比，A患者对于医生给出医学建议，那可是唯命是从，特别专心，特别在意，生怕自己做错了一件事情或者一个细节会影响到自己的病情；
B患者对于病情的吊儿郎当，那可是展示得淋漓尽致啊。
究竟是怎么「怎么体现」出来的？
医生：吃南瓜血糖高，还是建议少吃。
B：怕啥，吃南瓜还有其他的好处呢，怎么能只关注血糖呢，管这么多干啥。
医生：餐后适量运动，有助于减肥和降低血压。
B：人家还说吃完饭活动啥的还会因为血压过低引起低血压性休克呢，而且吃完饭躺着多舒服，何必那么遭罪。
医生：平时多喝水，不仅可以减少各种结石的风险，还可以保持机体水分，对身体是真的好。
B：我自己都没有感觉到渴，还是说明自己的身体不怎么缺水的，不喝，肚子太饱。
而且到出院的时候，B还说自己和A患者一同出院，不也一样没事？
对于这种不遵从医嘱还「振振有词」的患者，还真是头大。
就在这个时候，A患者提出需要笔者电话，这B也听到了，也向笔者索要电话，我都给了。
结局如何？
没办法，两个人我都给了电话，反响也是不同的。
A患者显然比较上心，对于许多事情那可真是夺命连环call，甚至会在凌晨2-3点还给我打电话，已经严重的影响到我的生活，没办法，我只能给A患者下了最后通牒：不挑时间打，真的要拉黑了。
反观B患者，可能是对自己的病情的比较随意，B患者反而没有给我打过几个电话，偶尔打过来我还是挺诧异的。
各位医生你们在日常工作中，你们会不会给出自己的私人电话号码给患者？而且面对多个患者在现场提出索要电话号码的时候，你们也一样会都给吗？还是选择性的给？
2
第二种：病人对你恶语相向，你会怎么做？
当你费尽心机治疗一位患者，渴望他好转出院时，结局却让你大失所望，你会怎么做？
前段时间科室收入一名患者，患者下肢大面积的坏死，感染也挺严重的，清创的确是一个不小的工程。值班医师对患者进行了详细的病沟通，这里面涉及这一部分后续治疗以及预后的事情。患者对此不以为然，家属更是一头雾水：怎么一个感染，就和我说了这么多？是要「吓唬」我吗？
入院后主管医师一直针对伤口进行无微不至的清创工作，生怕因为某些部位没有及时清创引起感染的复燃，一般整个清创过程需要长达1个小时的时间。
在加上血糖的规范管理以及抗生素的使用，病情开始好转。尽管后续仍需继续清创，但这并不影响伤口开始愈合的迹象。
在出院的当天，主管医师因为某些事情耽误了点时间。结果在其他医师查房路过的时候，听到患者及家属在病房里面大骂医师，大概的意思就是：
「今天要出院，医师还没有来办理我出院，是要我在医院里面长住么。」
如果一个患者一直对于你的付出和努力还不断的吹毛求疵，最后还非常不尊重的说出了这种话，大家会怎么处理？是安静工作，还是站出来对峙？
3
第三种：面对投诉，你还会继续善良吗？
去年，笔者一个比较要好的朋友，在接诊的时候，收治了一名年过八旬的老人家。这是一名反复关节肿痛的患者，发病已经有20余年了。
老人家只有一个老伴陪同入院，入院时行走不便，生活自理还是挺困难的。接诊医师看老人家生活这么困难，就索性先把老人家打理好，再继续接诊其他患者。
照料老人家的一些日常起居，真是一个比较大的工程，对老人家吹嘘问寒啥的，笔者看在眼里，感觉还是很温暖的一个医生。
本以为这件事情就这么完美的收场，对这件事画上一个圆满的句号。
「结局却出乎我的意料」
出院当天，老人家行走虽然感有不便，但较前明显是有了好转，气色也好了不少。家属拎着老人家的大包小包，朝着门口走去。笔者朋友仔细的将出院后注意事项反复告知患者，并一再叮嘱，注意身体。
老人家点了点头，没说啥，就直接走了。
次日。
科室收到了来自医务科的消息：某患者投诉科室医师并没有将该患者治疗至能行走起来。
这完全就是出乎我的意料，并没有按套路出牌。
想想也是，这么用心的照顾一个患者，结果换来的却是投诉。
大家在临床工作中，对于患者尽心尽力的付出，最后却收到的却是投诉的消息时，大家内心会怎么办？
上面的三个小故事，也正是反映了我们在现实的临床工作中所面临的许多人情世故，这些事故，可能会让我们陷入选择的两难境地；也会让我们的自信心受挫；甚至也会因为这些事情影响到我们的日常工作。
我们到底该怎么办？
联系客服
