今天这条音频跟你说一说，企业管理者要适应临时组织的新常态。
前一段时间，美联航逐客事件引发了“血案”，备受全球热议，在舆论风暴之下，美联航股价大跌，市值迅速蒸发。针对这次事件，复旦大学管理学院将其作为案例，从组织行为的角度，进行了深度分析。其中，鲍勇剑教授说，美联航事件的根源，是员工缺乏临场应变能力的结果，它“罪”在高层的策略缺失。下面，我们听听他具体是怎么说的。
首先，鲍勇剑教授说，现代的组织运营模式，就像是布满漏洞的瑞士奶酪，企业在大大小小的商业活动当中，随时都可能发生临时事件，它没有时间规律，具有偶发性和高度的不确定性，应对团队也大多是临时组建的，成员的来源、组合、扮演的角色都不固定。所以，企业想要避免事故的发生，减少危机的出现，就需要具备“临场应变能力”，适应这种越来越常态化的“临时性”事件。
这次的美联航“血案”，就是一起“临时组织”现象：航空公司利用大数据分析，在挑选出乘客之后，按照预定的管理政策，对乘客进行了驱逐任务，最后发展成暴力事件。美联航的做法，是典型的传统组织运营模式，员工就像瑞士钟表，严格执行公司的策略和政策，一丝不苟的运行，把活生生的商业场景，变成了冷冰冰的数字，这就让企业付出了惨重代价。
鲍勇剑教授说，类似美联航这样的“临时性”事件，在医院、救火现场、工业事故现场经常出现，管理者们大多是用奖励，或者赔偿的方式进行解决，目的是做一些情感上的安慰，但做事后管理总结的却很少。多年前，本尼斯用“临时系统”，伦丁用“临时组织”理论，概括了这些管理新现象，但直到近年才被重视。出现这种情况的主要原因：一是人们觉得，临时事件都是偶然发生的，而日常管理的重点，是维持组织的正常运转，关注临时事件没有必要；二是临时事件具有不确定性，事件发生的时候，命令也是不确定的，本身就没有统一的应对方法；三是不理解临场应变能力是可以通过训练，演变成组织能力的。
鲍勇剑教授说，临场应变，源于现场舞台艺术的即席发挥，与电影相比，舞台表演每场都是现场生产，存在大量影响因素，所以每场的表演效果，都会有不同之处，演员灵光乍现的场景，更是可遇而不可求，所以令人如痴如醉。这种情况，引发了管理者们的关注，因为舞台现场的表演艺术，与现代管理很像，主要有几个显著的特征：一是现场会偶发不确定事件；二是都需要马上解决，任务紧迫；三是决策与执行同时发生，无法按部就班；四是事件的旁观者也有可能成为参与者；五是现场的解决方案，下一次可能就不适用了。这些在舞台表演上，称为“即兴发挥”，在组织管理者的眼中，就是“临场应变”。
关于“临场应变”，鲍勇剑教授举了一个经典的例子：那是在1970年的时候，“阿波罗13号”火箭载着宇航员，准备前往月球。但是就在靠近月球的时候，登月舱的动力系统却突然出现故障，失去了动力，而且氧气罐也出现破裂，不仅登月是不可能的，连宇航员能否活下来都是问题。但就在这种情况之下，三名训练有素的宇航员，与地面人员展开全面协作，只用胶布这些简单的材料，却在寒冷、缺氧和动力丢失的情况下，最终安全回到了地球。这次事件，发生在未知环境，偶然发生，面对危机，宇航员与地面人员迅速组成了“临时组织”，在充满各种不确定性，以及缺乏足够经验的情况下，边想边做，边做边想，最终传奇性地化解了危机。可以说，这次事件，体现了人类最大限度的临场应变能力。
鲍勇剑教授说，二十一世纪的组织，都是临时组织，没有例外。同时，现在的企业管理者们，比任何时候都需要临场应变能力。
以上内容，就是鲍勇剑教授从组织行为角度，对美联航事件进行的深度分析，供你参考。
本文源自：公众号“复旦管院”（教授圆桌谈：美联航事件给我们的管理启示）音频稿：梁志一讲述：顾一菲
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