越拼命工作,越不快乐?麦肯锡“提问式思维”帮你发现问题本质

2019-08-03

01提问是一种非常实用的工具

上个月,因为一个新任务,我天天加班,累死累活,才勉强完成任务。原本以为领导会因此给涨工资,结果工资不升反降。那一瞬间,我有了辞职的想法。

夜深人静时,想起自己毕业几年也没什么成就,工作忙得要死还得不到应有的回报,跟朋友们越来越疏远……生活的不如意越来越多,压力越来越大。我必须更加努力地工作,但我反而不快乐,甚至不想再工作。

迷茫,大概就是我这种平庸之辈的常态。

幸运的是,因为看了《学会提问:麦肯锡工作法》一书,我试着问了自己几个问题:

“我真的想要辞职吗?”

“辞职以后怎么办?”

“辞职的后果我能否承担?”

“不辞职的话,我怎么把工作变得轻松?”

“……”

当我把这些问题回答完之后,发现辞职只是一时冲动的想法,我很珍惜这份来之不易的工作,也很喜欢这份工作。但我还没有找到正确高效的工作方法,所以工作起来很费力,又得不到领导的认可。

原因知道了,目标也就明确了。接下来,我需要学习工作方法,将工作化繁为简。

简简单单的几个问题,不仅让我明确了下一步目标,走出迷茫,还极大地提升了工作效率。既能很好地完成工作任务,又不需要加班,工作有成就感又轻松,我完全没有辞职走人的想法了。这就是提问的力量。

据说人一天中要思考2万~3万次,思考的内容就像一个旋涡,让人感到焦虑。焦虑时,我们必须要拨开云雾,找到自己真正想做的事情和前进的方向。而提问可以帮我们做到这点。

《学会提问:麦肯锡工作法》是麦肯锡研究专家、麦肯锡管理咨询师大岛祥誉所作,详细阐释了麦肯锡“提问式思维”的好处,以及如何做到用这种思维提问,抓住事物的本质,从而有的放矢地采取行动。

02好的提问的四个方向

有提问,就有回答,这带着一种方向性,引导我们思维聚焦的方向。所以,提问的时候,就要依据目标确立方向性。麦肯锡“提问式思维”认为,好的提问需要满足四个方向。

1.询问事物的本质→抓住问题的核心

在提问时,使用“到底……?”句式提出根本性的问题,尽可能找到出现问题的根本原因。

有一次客户投诉我们的产品质量有问题,质量、生产、技术人员坐在一个会议室里,七嘴八舌讨论不合格的原因。

质量问:“这次不合格发生在哪个环节?”

生产问:“谁做的这些不合格品?谁检查的这些不合格品?”

技术问:“是技术原因还是其他主观原因造成的?”

大家的提问都有道理,但造成的结果是都在推卸责任,不愿意承认自己有问题,以至于讨论了半天也没个结论。

最后还是一个经理问了句“到底为什么会发生这个投诉?我们的管理问题到底出在哪里?”这才让大家安静下来,集中精力思考。

诚然,前面问到的5M1E(人、机器、材料、方法、环境、测量)方面都可能是这批产品不合格的原因,但不合格品流出去了,说到底还是管理的问题。这位经理抓住了问题的核心。

2.面向未来的提问→寻找''原本应有的姿态“

人们习惯了依据经验和知识去思考问题,即在过去的延长线上进行思考。但这会限制我们的思维,无法跳脱原来的条条框框,难以得到想要的最终答案。

要弄清楚当下我们最应该做的事情,摆脱困境,需要我们从“原本应有的姿态”出发进行逆向思考。其实就是将一切归零,从想象中的未来倒推回现在。

举个例子,如果你想读哈佛,首先你会考虑什么呢?实力?机会?家庭经济条件?这样思考现状,如果是既没有经济实力又没有学习实力的人,就会觉得没有机会,压根不可能实现这个目标,将自己活活推入思维困境。

但逆向思考一下,如果你能读哈佛,你需要具备哪些能力?这些能力你现在都具备吗?不具备的如何补充?是否需要向过来人取取经?

面向未来的提问,就是假设我们的目标能达成,那“为了这个目标,眼下应该怎么做呢?”

3.跳脱出条条框框的舒服→以“这是真的吗”拓宽可能性

有些人看着周围的人升职加薪,结婚生子,走上人生巅峰,自己也蠢蠢欲动。但对于自己来说,是否真的想沿着别人的轨迹行走?许多人内心都是迟疑的。

这时候,问自己“我真正想去完成的大事是什么?”可以打消迟疑,“我并不想结婚,我想一个人追求梦想”。这个提问看起来有点宏大,却能帮助我们跳出束缚,发现更多的可能性。

4.引导对方说出真实想法→激发对方

这其实是第三个方向的变式,把对自己问的问题抛给对方:“对你来说,什么才是真正……?”

这个问题可以引导回答者说出埋藏在内心深处的真实想法,让他们主动注意到答案,有种恍然大悟的感觉。用抓住本质的问题帮对方醍醐灌顶,积极采取行动,提问目的也就达到了。

03如何利用“提问式思维”提升工作效率

工作中运用提问,可采取“提问三部曲”。

001准确了解情况,通过提问抓住事物的本质

002以提问的形式给出假设

003验证假设

工作中,我们或多或少都会遇到这种情况:自己明明感觉按照对方的意思做了,还是被要求重新做,甚至是重做好几遍。出现这种情况的原因,是我们不了解客户真正想要的东西。值得一提的是,这里的客户,既指外部客户,也指内部接收我们工作成果的人,比如领导,比如下一个部门等。

1.用“5W1H”提问,准确了解情况

如果领导让我们发一份市场数据给他,我们必须要弄清楚他要这份数据的目的是什么。为了参考还是做决策分析?才能从诸多数据中挑出他想要的那部分。

采用“5W1H”提问,就是:

Who——谁需要这份市场数据?(这里已明确是那位领导,可以不再问)

Why——这份市场数据有什么意义?(领导为什么要这份市场数据?)

What——领导需要的数据内容是什么?

When——领导需要的数据是哪个时间段的?

Where——领导要在会上还是报告中使用这份数据?

How——怎么获取领导需要的数据?(是否需要调研、筛选、分析?)

2.以提问的形式给出假设,写在一张A4纸上

有时候,我们问领导“5W1H”,他可能会含糊其辞:“你看着办”。无法弄清楚他的目的,我们可以采用提问的方式给出假设,帮我们弄清楚对方的真实需求。

准备一张A4纸,在半张纸上写下“4W1H”的内容,然后在上方写下原因Why,最后将所有内容汇总成一句假设,写在纸的最上方,这样我们就得出了一个假设。

比如,我们假设领导要这份市场数据是为了在周五的经营委员会议上做汇报,那他可能需要我们将其以图表的形式给他,从而拿到数据就可以直接分析使用。

3.验证假设

针对刚才的假设,我们可以直接询问领导“您是否还需要其他形式的市场数据?”如果我们假设是对的,就会得到回答“不用了,这些足够了。”假设验证正确后,我们就可以着手准备他所需要的数据资料。

用这种假设思维,去揣摩对方的真实需求,并且提供他们所需要的,能得到快速验证,降低工作被打回来重做的可能性,提高效率。

在工作中,“提问式思维”可以帮我们理清思路,找到方向。而要获得这种思维,需要把握好四个方向,并运用“提问三部曲”进行实践,方能熟能生巧,将这种逻辑思维刻在脑子里。

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来自:MrKujng  > 技艺进修
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