一、进入退款页面（有两种途径）
途径一、登录“我的淘宝”，之后点击“等待您确认收货” ，在弹出的页面点击“退款”，进入退款页面。
途径二、登录“我的淘宝”，之后点击“已买到的宝贝”，在弹出的页面点击“卖家已发货，等待买家确认”，然后在弹出的页面点击“退款”，进入退款页面。
二、填写退款信息（分两种情况）
第一种、买家网上购物已经收到货了，但是由于货物和描述不一致或者其它原因，买家想退款，最好先和卖家协商好退款金额之后发起，点击“我已经收到货，但是要求退款”，您可以根据情况填写您愿意向卖家支付的费用，选择是否退货，填写退款说明，之后点击立即申请退款。
等待卖家确认后，您将货物寄给卖家，并确认货到付款退货给卖家，卖家收到货物后，确认收货，即可完成退款。您的支付宝帐户就会收到退回来的钱了。
第二种、买家没有收到货，而且卖家发货时间快到了自动支付的时间了，为避免交易超时到期，系统自动打款给卖家，您可以先让您的卖家延长交易时间。或者您也可以申请退款，等收到货物后，再撤消退款并打款给卖家，点击“我还没收到货，现在要求退款”，填写退款说明，之后点击立即申请退款。
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