还没开口，客户内心已有了选择，令人痛心的是，你对此却毫不知情。
商业心理学的研究告诉我们，人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度，是来自语言、语调和形象三个维度的。
它们的重要性占比为：语言7%<><>
管理好自己的职业形象，才能为自己经营出一个友善、有利的环境，建构起职场自信。
我一个朋友在银行工作，刚入职的时候，主管便告诫到，要学会管理好自己的职业形象，包括说话的方式、肢体动作、着装风格，及色彩美学。
主管带他出席商务宴会及与客户喝茶，都会提点他繁复礼节背后的文化思维。比如喝功夫茶时，三杯为品，斟茶点头，这不仅是礼仪，更是对对方的尊重。
公司还特别举行过正式培训课程，学习衣着搭配和谈吐举止，甚至包括在公务出差时如何规划旅行时的种种需用，寄舱托运及随身行李如何分类，如何打包随身物品善用行李箱的空间……
“形象”的积累与锻炼也让他迎接来无数美好的际遇。由于公司的严格管理培训，加上主管的身体力行，我朋友两年后便成为大客户部主管，现已是农行华南区高管。
职业形象管理和天赋的关系并不大，其实就是意识和执行的问题。
第一，在“专业形象”的修炼上，向大师学习受益最大。
如果像我朋友那样，能遇到一位好师傅，当然是职业生涯极大的幸事。身边如果有这样一位学识敦厚的职场老将，你大可以细细观察，多问多学，很容易提升自我。
如果你领导不怎么样，但身边一定会有那种职场形象塑造很好的大师。你大可以求师、拜师，有时师父是需要“跪求”而来的。
中国传统的手艺活儿都会有师徒制，现在很多公司也会有老带新的制度。一定要把握好这位“职场师傅”，他不仅能够给你指导，更能够在关键的时候提点你。
正所谓，贵人提点，成功在望。
第二，把每天的工作当成一出戏，做好自己的角色。
“人生如戏，戏如人生”，职场便是我们的“戏中戏”。在这场跨世戏剧中，我们被赋予了一个接一个的角色，每次换工，就要从过去的身份中退出，迎向新的自己。
职场就像是一个特定的社群，一旦进入这个社群，你便需要按照它的规矩行事。
在职场，与在学校、在家是极为不同的，不要期待和同事做好朋友，更不要随意把他们当朋友。因为在这个社群里，是不能容忍随意和随性的。
所以，你不能随心所欲、我行我素，你须像个专业人士，与主管、部属、同侪、客户交往，言、行、举、止等等形象，必须符合职场的标杆，否则对组织、对自己都会造成伤害与遗憾。
每一次细节的失误，都可能是你职场的绊脚石。
第三，外在的形象管理，核心还是内在状态的把控。
“形象”其实是一个人内心的外露，“形象管理”则需要自身对内在状态的合理调控。
心态一旦转变，人的作为即随之而变，容貌跟着改变，外界的印象会忠实反映这个人调整后的新特质。
有一次去台湾出差，我们站在楼下等电梯，那位台湾朋友向我一个同事提醒到，“您可以照一下镜子，鼻毛出来了应当修剪下”。
这位同事显得有些尴尬，立即去厕所处理了下。其实，他鼻毛凸出来是常有的事，但我们都忍了，也就没在意。这并不是我们觉得这不影响形象，而是内心觉得这不是大事儿。
只有自己在认知层面重视细节，才有可能做好细节。
正如国际投行专家陈娥芳说，形象管理”不是单纯表象的妆点、或是一些包装技巧，而是自己内心改变，启动新形象的诞生。
良好的职业形象比我们印象中更为重要，它甚至比我的语言技巧和产品更能说服客户。因为形象，是客户判断你是否可信赖的重要因素。
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