商场的意义是什么？回顾深圳万象城15年历程，我们找到了一些答案 | iziRetail逸芮

2004年12月9日深圳万象城开业，为深圳市民开启了时尚生活方式之旅。到今年12月，商场迎来15周年庆。作为华南最具标杆意义的购物中心，我们回顾它的过往，展望它即将呈现的焕新面貌。这当中最打动我们的是它与这座城市的共同成长、和这里人们的陪伴融入、对商业同仁们的启迪和激励。

一家“商场”的核心是什么？

答案是，客流、销售业绩、品牌级次吗？

这些确实是非常重要的考核KPI。但是，对于普通消费者而言，他们关心的并不是这些数字；而是，日复一日商场在他们生活里留下的痕迹、点滴回忆。

提到“深圳万象城”，你会想到什么？

答案是，华南商业之首、年销售超80亿、奢侈品排排坐吗？

这些当然是深圳万象城的华丽标签，但在细细品味了商场15周年回顾展及相关活动之后，本文我们想分享的是透过成功的表面，看看这家购物中心到底在大家心底里是什么印象？

11月15日，深圳万象城主题为“风格始终”的十五周年展正式开启。不同于常规的企业N年大事记展示，万象城呈现的是90组和消费者生活息息相关的大数据，涉及“酸甜苦辣咸喜怒哀乐愁 色声香触”14个关键字，几乎涵盖人们生活的方方面面。

累计售出665,625盒巧克力、9,855,532块蛋糕、6,366,569份冰淇淋、3,455,485份爆米花、3,634,350个包包…… 这些都是“甜”蜜的回忆

累计售出2,736,280支口红、1,296,071盒眼影、1,215,008瓶精华液、16,256条围巾、552,042双高跟鞋…… 装扮了多少女孩的容颜和生活

累计售出18,947,671杯咖啡、2,442,847本书籍、16,587,691张电影票、24,656张黑胶唱片、287,250千克苦瓜……

或许只有在深圳才会消耗掉将近29吨的苦瓜吧。我相信每位到场观展的消费者都能在这一组组数据里，找到自己购物、生活、休闲、步入不同人生阶段的影子；也会唤起大家对于万象城15年来一直陪伴左右的心声。

“Answer2004”是15周年庆的另一个互动创意。商场在线上线下征集市民与深圳万象城、与深圳之间的故事，大家可以通过上传照片及文字生成定制海报进行分享。

十年前我在四楼溜过冰，那是第一次出来工作发的工资，想要犒劳一下自己，就去溜真冰哦，对了，还在溜冰场旁边的日本料理吃了下午茶，也是第一次吃生鱼片，感觉口味怪怪的。总之一句话，是个值得回忆的地方。——Zeqou

2004年来到深圳，第一块手表就是在万象城购买的。15年过去了，时针转了几千圈，表还在，万象城给我的吸引力也还在，现在几乎每个周末我都还去那里逛逛。——zZmy

05年我出生，从小到大都住在万象城旁边，小时候因为爸妈在万象城不给买东西就会哭闹，有的时候因为买了一个东西高兴开心，在万象城里的一点一滴我都一直记得。——若、相依80985

万象城是我亲眼看着它建起来直到今天的，和家人朋友们在这里共度了好多时光。老爸天天在星巴克泡着，去年一月份交了男朋友，带他一起在这个陪伴我长大的地方吃了好多东西、一起逛了好多次ole、一起溜了好几次冰。即使现在不住在罗湖了，万象城也是我最喜欢的商场、陪伴我长大的地方。希望万象城越办越好，我和男朋友也越来越好嘻嘻嘻。——Yuki

这些“Answer2004”的留言很有感染力，也会让我回想自己2010年第一次出差到深圳，来到万象城的场景。

iziRetail作为商业观察者，除了关注档次定位、业绩、租金这些商务数据，我们也会思考：一个商业项目除了盈利之外，它可以为城市、对人们带来什么呢？

无论是舒适的空间、缤纷的商品、新奇的体验，还是贴心的服务，最后可能都沉淀成为人们心底对于过去生活的美好回忆。一个好的商场，会融入人们的生活之中，成为他们生活方式的一部分。

在唯“流量”论的今天，深圳万象城如此重要的周年庆，并没有邀请明星、没有联动品牌做商业活动，而是把情感作为切入点。正恰如其分地呈现出商场华丽表象背后，商业与人最本质的关系。

“风格始终”是15周年的主题，也是对深圳万象城一路走来的精准概括。所谓“流行易逝，风格永存”，在15年的时间里，消费者的需求、商业的潮流不断变化，但深圳万象城一直走在前沿，引领深圳乃至华南的时尚生活方式。

在90年代，敢于下决心打造建筑面积达20多万平方米的购物中心，华润置地的市场前瞻性、改变城市的决心与勇气都令人敬佩。

2004年12月，深圳万象城开幕。把国际一线品牌带到了深圳，开启了深圳人国际化的时尚生活方式之旅，在本城就可以get到最新潮流、购买到国际大牌。

而集团自营的Ole'，是全国第一家高端精品超市，颠覆了国内传统超市的形态，精致的环境与商品、独具美感和创意的陈列，为深圳人逛超市带来不一样的体验。

2004年底深圳地铁1号线开通，深圳万象城成为第一批与地铁连通的商场，让购物链接了深圳速度。

2005年，深圳冰纷万象滑冰场建成，它是全国第一家冰面面积达1800平方米的奥林匹克标准真冰滑冰场，也是东南亚冰面最大的室内真冰场。很多深圳人第一次体会到真冰的乐趣都是在万象城。

还有“仙踪林”，当年的火爆程度毫不弱于今天的网红奶茶店。有消费者在Answer 2004时回忆到当年深圳最时髦生活方式之三件套：电影、溜冰、仙踪林。

经过15年的发展，越来越多的商业项目在深圳落地开花。不过，深圳万象城作为时尚生活方式高地的引领地位从没有变过。

今年，又有一批时尚潮奢和国际设计师品牌，把自己的华南首店落在了深圳万象城。比如：设计师品牌Acne Studios华南首店、ISABEL MARANT华南首店、CARVEN华南首店；街头时尚与复古元素结合的意大利品牌GCDS华南首店、以小脏鞋著称的Golden Goose华南首店等。

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源自1878年的意大利巧克力/冰淇淋品牌Venchi、来自日本的甜品LETAO、原创精品咖啡manner也都纷纷在深圳万象城亮相。

可以说，深圳万象城塑造了一代80后、90后对于都市生活方式的理解。他们第一次买LV、第一次吃日料、第一次享受一对一的客户服务都发生在这里，万象城伴随他们从稚嫩孩童、初入社会的青年，成长为深圳的奋斗者、创业者。

回顾过去的15年，深圳万象城为何能够一直处于引领位置？

首先，离不开“天时地利”的优势。坐拥最好的地段、最便捷的交通、超大的体量/丰富的业态、以先发优势打造了令人艳羡的品牌组合。

其次，更重要的应该是“人”的因素、团队的理念和奋斗精神。15周年庆期间，深圳万象城推出三个宣传系列短片《热爱》，短片的内容完全没有商场的植入，而是分别展现了一个后厨团队合作、一位IT工程师奋斗、一名运动员追逐梦想的故事。

万象城希望用这样的形式，表达自己对于坚持、追求、团队的理解。这也正是商场能够风格始终、业绩长虹的根本原因。

我们曾经和深圳万象城的招商、客服、物业团队都有过采访交流，也对商场租户一线员工的事迹有过一些了解。我们看到很多在这里工作五年、十年、十五年的员工，他们都一直坚持着自己的热情和专业，不断精益求精地服务好客户。

2011年，朵朵进入深圳万象城服务台的工作，后来成为大客户经理，为高端会员提供一对一服务。如今朵朵服务着850位黑金卡客人，为了更好地“陪购”，商场全年近百场品牌培训，朵朵几乎一个不落地全程参与，甚至主动与品牌了解是否有独家限量、首发款产品、会员权益等等，被称为品牌“百科全书”、“人肉GPS”。

2010年，曾经的空少Ivan进入深圳万象城Cartier店铺做销售，每天一有空就跑到店铺的资料室潜心钻研品牌文化、苦练零售技巧，一年时间从“销售小白”晋升为“Top Sale”。之后跳到万象城二期的Tiffany做店长，仍然坚持希望带客人领略品牌文化和魅力，而不是功利地推销，也乐于帮助顾客制造求婚的小惊喜。去年还获得了Tiffany全球杰出员工奖。

2009年，亮哥进入深圳万象城Ole'超市，从事商品陈列工作，如今被同事冠以“南区陈列王子”的称号。亮哥对于陈列的追求不只满足于“千篇一律的好看”，希望用陈列讲出商品的独特和故事。他跑遍了大大小小的书店、服装店、咖啡吧、酒吧街进行观察，从生活中寻找商品陈列的灵感。

这些看起来并不起眼的细节日复一日在万象城上演、15年来一批批深圳万象城员工们持之以恒的努力，成为商场能一直立于行业前列的深层因素。

深圳万象城是深圳第一家高端购物中心，也是华润置地集团的第一家购物中心。对于集团、行业而言，它是高端商业理念的建立者、规范的制定者、人才的培育地。