如何做养老？有四大关键环​节

前几天，接待了几位做养老的朋友，相谈甚欢，受教不少。如何养老，可以说是国内目前的热门话题了，政府层面重视，社会上也有许多人、许多企业参与其中，但一个总的感觉，就是雷声大、雨点小，究其原因，我觉得一个核心问题就是国内整个养老产业链还不成熟，从需求挖掘，到市场定位，到运营模式，都没有一个真正成熟的解决方案。

 

一方面我国正在跑步进入老年化，社会危机正越来越突出，一方面这么大的需求却没有企业能够把握住市场机会，这是一件多么遗憾的事。现在正是静下来心来，好好研究一下如何做好养老产业的时候了，我结合我多年的观察、交流、思考和经验，先来谈谈我的看法。我认为，要做好养老，有四大关键环节。

 

 

1

 定位

大家都在说养老，但养老绝不是一个概念，谁需要养老，要解决什么问题，怎么养老，这些都要具体化、具象化，只有这样，我们在做养老的时候才有一个清晰的定位。

 

作为企业来说，我们在定位的时候，首先是要明确自己的分工。养老是社会问题，也是社会需求，企业不可能什么都能做。有些是政府要解决的问题，比如提供养老保险、医疗保险，以及基本的社会保障，而企业就是提供具体的服务，满足具体的养老需求，所以企业在选择做养老的时候，其实是在选择要解决什么样的养老问题和养老需求。

 

二是要做好需求分析，要了解有养老需求的人群的具体情况。在美国的养老体系中，按健康状况把养老人群分成了三类，一类是失能老人，一类是半失能老人，一类是能独立生活的老人，他们所需要的养老服务当然是不一样的，而实际情况可能更加复杂，在我国城市里，有许多空巢老人，也有许多与家人居住在一起的老人，他们的养老需求又是不一样的，所以你对养老群体的界定越清楚，你的定位就会越准确。

其次，受到经济基础，以及生活方式等这些社会环境因素的影响，人们对养老方式的选择是不一样的，比如经济发展条件较好的长三角地区，和经济相对较差的内陆地区，人们可以承担的养老成本就会有较大的区别，再比如，有的老人更愿意在社区养老，而有的老人能接受旅居养老，这些都需要具体情况具体界定。

 

2

服务体系的建立

养老是服务型行业，而目前我国的养老服务体系是一个薄弱环节。建立养老服务体系，就是要建立具体的服务内容、服务流程、服务规范，只有这样一套成熟的体系，才能更好的满足养老需求，赢得市场的信赖。在这方面，日本的经验是值得学习的，形成了从产业链分工、到服务标准、到从业人员专业培训一整套体系。这里不再多说。

 

这里我想多谈一点的，是如何建立养老产业的服务体系，必须要围绕老年人的三个需求，一是医疗需求，二是介护需求，而第三个往往是最容易被人们所忽视的，那就是老年人的心灵需求，包括文化、娱乐、心理健康方面的需求，对大多数老年人来说，晚年生活要过得幸福，心灵需求的满足更加重要。

 

所以，我们养老服务体系的建立，必须要围绕这三个方面的需求来，不仅要有相关的硬件设施，也要有相关的服务标准，服务流程。这里边还有一个重要的问题，那就是养老服务的专业性，我们需要大量的专业从业人员，需要建立相关的从业人员培训体系。

 

3

养老模式

 

很多人说养老产业很难盈利，确实难，这也是当前社会化养老发展不足的重要原因。

 

我觉得当前的养老产业不能盈利的关键原因，除了整体社会经济发展水平的限制外，最关键的因素，还是我们的企业并没有提供真正好的养老产品，在养老产业盈利模式方面的探索也不够深入。

 

像许多养老地产，开发商只想着赚快钱，以卖地产为主，养老只是作为配套、作为噱头，这就造成了开发商并没有培养出真正的养老产业，这样的业务模式也不具备可复制性。

 

从日本，以及其他发达国家的经验来看，养老产业本身是可以盈利的。当然根据国情的不同，各个国家养老产业的发展模式不同，这要求我们也要根据自身的国情，找到合适的盈利模式，培育出真正的养老产业。

 

4

运营平台

 

我本身是从事房地产行业的，在我看来，我国的房地产业能够发展到现在这样成熟，离不开一个个优秀的地产公司，而这些公司都可以看成是一个个优秀的运营平台。

 

同样，我国的养老产业要发展，也离不开优秀的运营平台，需要他们整合资源、创建品牌、打造样板、培育市场，促进整个产业链的发展。

 

养老产业是大产业，期待不久的将来，我国的养老产业也能像房地产业一样百花齐放。