花钱买到假冒伪劣产品，着实气恼！难道就忍气吞声？对于黑心商家，我们“该出手时就出手”，拿起法律武器，挽回损失！
来源 | 凤凰浙江站微信公众号
日前，作家六六斥责京东售卖假货。其朋友向京东客服和消协投诉后，未得到满意的处理结果。
六六提到，用户与商家的交涉对话、商家的虚假广告，都被京东数据后台抹掉。京东方面回应，六六女士涉嫌恶意诋毁，已将相关内容做了保存和公证。
此事一度登上微博热搜，引发网友们热议自己在网购中被坑经历。
花钱买到假冒伪劣产品，着实气恼！难道就忍气吞声？对于黑心商家，我们“该出手时就出手”，拿起法律武器，挽回损失！一起来看↓
权益受损，教你这4招武器！
网站平台投诉
各个大型购物网站有客户服务部门，消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报。
向省、市消协投诉
如果网站客服不能妥善处理售后纠纷，我们可以投诉到消协组织，消协组织会将投诉信息录入系统，让电商平台进行退赔等处理。
向12345投诉
市民拨打热线后，受理员会将投诉及时转交相关部门办理，相关部门必须将办理结果反馈给市民服务热线，所以投诉一般能得到较好解决。
向行政管理部门投诉
消费者可以根据投诉商品或服务的性质，向工商部门（12315）、质检部门（12365）、食品药品部门（12331）、物价部门（12358）等投诉。
注：部分省市将以上电话合并到12345热线
维护消费者权益 浙江经验值得借鉴
全国首个线下实体店无理由退货
一些网店同时拥有实体店，网购商品可以拿到店里退货。浙江全省线上线下组织发动13047家商家承诺无理由退货，其中线下实体店就有8225家。
《浙江省线下实体店无理由退货指引（试行）》，要求无理由退货期限不少于7天，明确商品完好标准、退货支付方式，既充分体现保护消费者合法权益，也充分考虑维护经营者正当利益。
企业推行先行赔付制度
浙江省开辟消费维权绿色通道，基本对各行各业实现全覆盖。消费者可以快速维权，企业推行先行赔付制度。2017年，杭州市消费维权绿色通道收到投诉咨询45万多件，处理满意度达90%以上。
提前知晓该商家的诚信度
杭州市消保委将不诚信商家信息，与警方共享，建立违法行为线索交互机制、不诚信商家信息查询机制。消费者可以提前查询商家信用、以往是否有非法信息。
再也不怕黑心商家逃逸
由于受骗金额不足以立案，遇到跑路的黑心商家，不少上当的消费者只能作罢。
3月9日，杭州市消保委、杭州市警察协会建立合作机制，可以找到非法经营户、处罚逃逸商家、查封网站和骗子的手机电话及银行账号，还可对消费纠纷过程进行维稳保障，阻止违法行为危害更多消费者。
新“三包”商品目录5月1日起实施
新“三包”的保护水平，均高于国家“三包”商品规定的标准，真正做到严格要求。
因消费升级而出现的众多新兴产品、智能产品，都纳入“三包”商品目录。
浙江省在全国范围内率先将住宅电梯纳入“三包”商品目录，更注重消费者人身安全。
有时网购商品是在寄送环节出了问题，商品受损也应该由快递公司承担责任。
本期编辑 | 胡仲涛
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