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送外卖碰到不讲理的顾客怎么办?

大家好我就是美团外卖骑手,2015年入行至今也有两年多了,两年来碰到不讲理的顾客太多了,顾客不讲理怎么办呢?因为公司要求顾客是上帝,顾客给差评是要罚骑手钱的,只能最大限度的满足满足他/她们的各项奇葩要求了,有的可以拒绝,有的却没办法,这时候就考验骑手随机应变能力了,不讲理的顾客太多了,那我就说几个遇到过的有代表性的吧。


1,外卖备注让带购东西。平常单子少的时候还可以,有的时候遇到高峰期,手上挂着七八个单子,本来时间就比较紧张,还要给顾客买各种东西,我给顾客买过香烟,水,还买过卫生巾,还备注非要什么度空间的牌子,找半天问导购才找到,不给她买吧,给差评,买吧,手上七八单得超时一半。


2,让带垃圾。这个碰到过很多次了,顾客开门收完餐,随手拿出来一堆垃圾,让拿楼下去,我基本上都会帮忙捎一下,但是有一回,我手上还拎着另一家的餐,顾客给我一大包垃圾让带下去,干净点还好,包装袋上又脏又湿,我手上还拿着餐呢,另一家顾客就在同一栋楼里,一手拿餐一手拿垃圾怎么行,好吧,就算有万般无奈,也只能笑得很美了。


3,玩王者荣耀备注不让打电话。点餐的大部分是年轻人,很多人喜欢玩王者荣耀,玩游戏时候突然有电话打进来是什么感觉我理解,可是哥哥姐姐们,你们不让打电话,我敲门倒是开啊,有时候敲半天门没人开,又不敢打电话,我一个电话打过去,你游戏挂机了肯定会给我差评,在顾客家门口走也不是,不走也不是,终于敲开门了,后面的单子也超时了,呵呵哒。


外卖平台和商家也是倾向于顾客,毕竟顾客是上帝,而骑手就免不了两头受气了,作为服务行业一员,顾客提出的一些要求理应尽量满足,实在过分的,就好好跟顾客解释,希望能理解一下苦衷,大部分还都是不错的,在这里小哥先谢谢大家了!


有同行吗?可以进来说说你们的遭遇吧!

还有那个备注让带杜蕾斯的朋友,你现在还好吗?哈哈

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