今天说《红楼梦》中的一个“小人物”——周瑞家的。
这个女人，在第六、七两回，做了两件挺重要的事，一是带刘姥姥一进荣国府，二是帮薛姨妈给黛玉、凤姐等送宫花。
下面，用个过程图简单梳理她做这两件事都见了哪些人。
1.周瑞家的先是陪刘姥姥进荣国府。
见刘姥姥（陪刘姥姥进荣国府）见平儿见王熙凤（被王熙凤指使）见王夫人见王熙凤（传达王夫人要求）找王夫人（就刘姥姥之事回话，没见着人）
2.接下来，周瑞家的去梨香院寻王夫人回话。
见薛宝钗（聊天）见王夫人（回话）、薛姨妈与金钏、香菱聊天
3.向王夫人回话后，薛姨妈让她帮送宫花。
见迎春、探春见惜春（遇到智能儿）见巧姐奶妈子见平儿路遇自己的女儿见黛玉（遇到宝玉）
4.宫花送完，回梨香院替凤姐等向薛姨妈道谢。
这一点，书中没明写，但平儿替凤姐接下宫花后，是有这么一句交待的——“命周瑞家的回去道谢”。
想来，周瑞家的不敢不如此做。
以上，便是当天周瑞家的在荣国府所做之事。
咱不说她在各处遇到的那些小丫头子，只说正儿八经与之见面说话的，上面所列就约有20人次——王熙凤、王夫人等都是一天见几次，因为不光要接受命令，完事还要回话……
基本情况说完，下面就周瑞家的在做这两件事时的一些表现，说说大家族里下人的不容易，以及她练就的那身“职场本领”。
一、领导安排事，马上干，别说“这不该我管”
周瑞家的，人还不错，对刘姥姥求引见之事，没有一推三六五，而是痛快应承下来——虽然也有显弄自己体面的原因。
忙可以帮，话却要说到。于是，周瑞家的专门跟刘姥姥说——
“论理，人来客至回话，却不与我相干．我们这里都是各占一样儿：我们男的只管春秋两季地租子，闲时只带着小爷们出门子就完了，我只管跟太太奶奶们出门的事。”
不过，这样的话，她也就跟刘姥姥说说，跟府里那些有头有脸的人物，她可不敢乱说。
譬如，到梨香院找王夫人回话时，周瑞家的被薛姨妈抓差，让送宫花给姑娘奶奶们。
她如何表现？
乖乖立马执行，一声也没敢吭，更别提那该不该她管的话了！
周瑞家的，职场情商不低。
二、有牢骚至多跟家人发发，领导跟前请闭嘴
被薛姨妈临时抓差，干了大半天分外活，周瑞家的有怨气不？
有！
不过，她可没乱发牢骚，只是跟自己女儿诉了个苦——
“嗳！今儿偏偏的来了个刘姥姥，我自己多事，为他跑了半日，这会子又被姨太太看见了，送这几枝花儿与姑娘奶奶们．这会子还没送清楚呢。”
这话，明显有不满情绪在，让领导听见，指定不高兴，只怕你这活不光白干，还得给自己减分。
但这话，周瑞家除了在女儿前，在别人前都没说。
这又可见她职场情商不低。
三、即便领导批评不对，也别当面争辩分解
那天，周瑞家的在荣国府跑来跑去，给这家送花，给那个汇报，整整忙了大半天。
她落好了吗？
没有，不光没落好，反糟埋怨！
六对十二支宫花，送出去五对，只剩林黛玉的一对。不想，就在这最后一站，出问题了——
“黛玉只就宝玉手中看了一看，便问道：还是单送我一人的，还是别的姑娘们都有呢？
“周瑞家的道：各位都有了，这两枝是姑娘的了。
“黛玉冷笑道：我就知道，别人不挑剩下的也不给我。”
看，落埋怨了吧？！
按说，周瑞家的这是受冤枉了，因为她把林黛玉的宫花安排在最后送，没有问题。
因为，当时黛玉住在贾母这边，而贾母院子在荣府偏西位置，薛家住的梨香院在荣府偏东位置。
周瑞家的是自东至西一路走来，按先近后远原则送花，这没什么毛病！
可林黛玉哪管这些，看只剩两朵宫花，自然觉得是别人挑剩的，于是不高兴。
那受到冤枉的周瑞家的会做何表现？
解释？分辩？
没有，统统没有。原文告诉我们——“周瑞家的听了，一声儿不言语。”
厉害呀，周瑞家的，这情商可不是一般高！
她不吭声，黛玉就没了继续发问甚至怪罪的由头。
她不吭声，早在一旁瞧明白怎么回事的贾宝玉看不下去，赶紧转移话题帮着解围——“周姐姐，你作什么到那边去了？”
于是，周瑞家的顺势跟宝玉聊薛姨妈、薛宝钗的事，一场风波消于无形。
以上三例，很说明周瑞家的是个高手。
也正因这样的表现，她很得荣国府几个重要人物的喜欢，包括凤姐。
这从一件事可知。
还是送宫花时，周瑞家的曾遇到女儿急匆匆来找她。
原来，女婿冷子兴吃了官司，要被递解还乡，女儿来找她商量办法。
按说，这可不是个小事，可周瑞家的根本不在乎，“晚间只求求凤姐儿便完了”。
这说明什么？
说明凤姐很肯帮她办事。
如果没有平日的良好表现，即便银子使尽，求人的事会有这样的顺利？
用句百姓常说的俗话来总结周瑞家的，那就是——“吃小亏占大便宜”。
领导交办的事，无条件去做；有牢骚忍着点，别散播负能量；受到委屈，少当着领导面争辩……
咱跟周瑞家的学着点吧。
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