TED演讲中有这样一段演讲被网友誉为，TED十大最受欢的演讲之一，演讲主题是“只要这样说话，谁都愿意听”。
说话这件事情之于我们简直是再平常不过了，就跟呼吸、吃饭一样的，可是却很少有人意识到，说话其实件并不容易的事情。
很多时候在你毫无意识的情况下，你就陷入了一场高难度谈话中。
什么是高难度谈话？
当看见“高难度”三个字时，很多人会不自觉把谈话替换成谈判，在绝大部分人眼中高难度谈话，只存在于少数情况，比如外交谈判
、商务谈判等等。
事实上高难度谈话，它存在于我们日常生活中，甚至是和朋友、家人之间的谈话中。
比如，你的朋友求你帮他做一份报告，你帮他把报告写了，结果这个朋友因为报告中有处错误你没有检查出来，让他被领导责怪，而迁怒于你，并要你重新帮他做一份。
这种情况的谈话我相信很多人都遇到过，而这种谈话就是高难度谈话。
为什么说这样的对话被称之为高难度对话呢？
因为它有这样的结构存在：
☑ “发生了什么”对话
☑ 情绪对话
☑ 自我人之对话
在绝大多数高难度谈话中往往都伴随有争执，而争执的焦点无非就是发生了什么事情，谁说了什么，谁又做了什么，谁对谁又错。
在高难度谈话中，因为顾忌着对方和自己的关系，我们往往会下意识隐藏自己的情绪。但事实上在你们说的每一句话中，又泄露了你们的内心真实感受。
这一方面说浅显一点就是，自己在这段对话中内心的平衡感，感觉自己利益是否受损，如果有这样的感受那么内心就会为这段谈话产生焦虑。
可以说任何一场高难度谈话都免不了会在这3个层面上纠缠。
怎样避免陷入高难度谈话
了解了什么是高难度对话后，接下来就是，如何避免陷入这种高难度谈话之中。
记得前不久，和一个用户的聊天也让我陷入一场高难度对话中，用户自己没有看清楚课程便购买了，但购买之后发现买错了，于是找上门来责问。
我当时想着，明明是你自己没有看清楚，为什么要赖在我身上。
可是因为自己的负责这块也为了公司声誉，还是没有立马发火给对方怼回去，压抑着怒火处理事情，但每一句话里又能感受到我的愤怒。
当时我还没有意识到，自己陷入了一场高难度谈话中。
现在倒过去看，其实我完全可以避免让自己陷入高难度中的。
我一直认为是对方的过错，我不应该负责，可现实是我又必须负责。
在这种情况下，争论对错毫无意义，即使他真的错了，我也注定要做那个擦屁股的活儿。
我清楚的记得当时，我给那个用户发了一段话，指出了他错误的1、2、3点，但是这段话之后我们的谈话关系瞬间陷入僵局。
在工作中，我们去指责对方的错误，这种行为是很不利于我们解决问题的。
因为指责，无疑就是你在告诉对方，你才是罪魁祸首、应该为自己的行为受到惩罚。
可作为指责承受方，他们感到的则是来势汹汹的伤害，这种情况下他们的第一反应就是“正当防卫”，跟你争执到底。
这样谈话就会陷入一种死循环中，你也没办法从中全身而退。
正确的处理方式应该是，划分责任，事情已经发展到这般田地，双方承担各自的责任，然后解决问题。
再遇上类似的问题，正确的处理方式应该是：划分责任— 确认解决方案—合作解决—再是阐明警告对方下次不要再犯。
注意我这里说的是不要发泄情绪，而不是不能有情绪。情绪是人的基本情感，在工作中有情绪不可怕，可怕的是你去发泄它。
在任何一种对话中，谁先发泄情绪，谁就是最后承担所有责任的人。发泄情绪就是一段对话的导火线，从对话变吵架全都是情绪在作祟，因此，先发泄情绪的人，我们可以看做是在“挑事”。
高难度谈话核心问题往往藏在情绪背后，只有表达情绪才能解决问题。
表达情绪，你需要按照这些关键步骤进行：
① 了解你当下的情绪，不爽就是不爽，没必要刻意去回避；
② 表达情绪要先搞清楚对方心里在想什么，然后告诉对方自己因为他的想法，产生了不安或者是不好的情绪，并且一定要给对方释放出，你愿意和他一起解决问题的信号；
③ 避免评价性的语言出现在对话中，比如，你说“我觉得受到了伤害”，对方立马回你一句“你这是小题大做”，这样谈话根本无法继续下去。因此，不要过早对对方情绪做出评价，这样会让自己陷入被动状态。
不评价对方情绪，你才能看清楚对方情绪中的软肋，抓住这个软肋，一鼓作气掌握谈话全部主动权。
这样说话大家都爱听？
如果你希望自己说话被别人喜欢，那么多说这些词语，“请”“麻烦您了”“不知道您是否方便”等礼貌用语。
当你拒绝别人的时候这样说“这个事情我确实没办法帮忙，你要不要考虑一下其他的方法，比如说……”
提出一个拒绝+一个赔偿方案会让对方感觉到自己是被尊重的。如果可以再加上一句“真的非常抱歉”，让对方连情绪都不会有。
☑ 精准了解对方在想什么
首先，你要判断对方的情绪，他是开心的，沮丧的，还是迫切需要安慰？
接着，让谈话稍作停顿，提炼一下对方说话的重点是什么。
其次，想一想他为什么这么说、动机是啥
最后，对方希望你解决什么问题，想从你身上得到什么。
☑ 精准表达观点
不要为了让对方开心就答应一些你不想做的事情
不要着给对方什么承诺，更不要把乱七八糟的思绪一股脑地扔给别人。
表达时，最好在心中罗列1、2、3点。
“学习说话”它强调的是照顾和理解他人，减少对话时，双方的摩擦和情绪，让对话变得轻松。
更为重要的一点是，有好好说话的能力的人，才能在每次谈话中占得上风，让别人跟着他的思维走。
在职场上这样的能力，会让你的同事和老板也会觉得值得信赖、基本上避免了职场90%的口舌烦恼。
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