对于携程来说，2017年的下半年绝对是多事之秋，国庆节前后的机票捆绑搭售风波还未平息，近日又爆出的携程亲子园出现虐童事件又把携程推到了风口浪尖。
事情的起因是11月5日左右，网络上开始热传某疑似幼儿园的两段虐童视频，其中的一段视频显示，老师以极其粗暴的方式将孩子推撞到桌角，而另外一段除了殴打孩子，视频中人还强喂幼儿疑似芥末的不明食物。后续有人曝光此为携程亲子园。
另有视频显示，事情发生后，在家长会上，视频中虐童的老师下跪给家长道歉，家长情绪十分激动地进行控诉。有的家长甚至冲到台上殴打下跪的老师，场面混乱。
此两段视频得到了大范围的传播，事件迅速发酵，各路媒体纷纷跟进，一时间还未从机票搭售风波喘过气来的携程又一次因为丑闻站在了大众的面前。
亲子园一直是携程对外宣传中值得骄傲的公司福利，而就在上个月25号，携程CEO孙洁还在新加坡ITB Asia演讲中用去3分钟的事件在骄傲的谈起自家亲子园，没想到仅仅一个月后就爆发出此等事件狠狠的打了自己的脸。
客观上来讲，携程为员工办亲子园出发点是好的，这次事件某种程度上携程也是受害者。但是出现了这样的事情，一定是因为因为携程的监管不到位，出现了缺失。而我们看到的是携程的后续处理中完全是一副撇清自己的态度，首先声明此亲子园是委托第三方机构代为运营，而第三方机构也经验老道的表示这并不是自己的员工，而是帮忙的保洁阿姨。这个套路是不是很熟悉，每一次的危机公关都是临时工来挡枪，拜托你们有点新意好不好？
从携程让人寒心的危机公关，我们看到的是一个大企业的自负和意识的淡薄，管理的缺位以及欲盖弥彰的慌乱与自相矛盾。
从短短几年前的最佳雇主公司到现在的人人喊打的过街老鼠，携程到底经历了什么？
对外我们能够看到的是携程这两年在资本市场动作动作不断，纵横捭阖，好不热闹。收购自己的竞争对手去哪儿、艺龙，几乎垄断了国内的酒店预定和机票预定市场，销售额和利润率也在节节攀升，今天的第三季度达到了净利润12亿元，同比增长4900%的惊人业绩。
可是隐藏在这之下的是供应商的怨声载道，用户的骂声连天。
凭借垄断地位导致供应商的佣金越来越高，拿我们最熟悉的酒店行业的佣金来说，从最初的2%一路涨到现在的15%左右，大多数酒店最终都沦为了为携程打工的供应商。
对于顾客来说，各种搭售层出不穷，躲过了这一个还有另外一个在等你。售后赔偿服务各种刁难，客人维权困难。
在危机公关方面，携程不管是“积分票”事件、“搭售门”还是今天自己员工亲子园虐童的管理失职问题，都把自己撇的一干二净，这是航司的事、那是用户自己没看清规则，亲子园是清洁工虐待孩子，而自己永远都是一个受害者的形象。
但是群众的眼睛是雪亮的，在这些重重曝光的负面事件下，携程正在丧失在即在行业的领先地位，也正在失去消费者、员工、商业火爆和公众的信任。
商业模式没有实质性的创新，顾客体验下降，二十亿的顾客池泡沫高涨，虐童事件动摇员工对企业的忠诚度和敬业度，而不断上涨的佣金和霸王条款，则让商业伙伴积怨已久，就差一个引爆点。四面楚歌的携程，为竞争对手创造了一个绝佳的进攻机会。
反观对手，美团点评刚刚获得新一轮的融资，弹药充足，不断蚕食携程的市场。而飞猪一边紧锣密鼓的打造未来酒店夯实供应链，一边强化价格吸引力和提升服务。两者与携程的距离正在缩小，而携程的自毁前程让两位追赶者近了一步。
而民宿市场的崛起也同样值得关注，新兴的Airbnb与小猪短租等一系列的新平台正在迅速崛起，这势必会导流一部分的携程原有用户。
海外预定巨头也纷纷在国内市场发力，同时属于携程母公司priceline旗下的booking，agoda纷纷在扩张国内市场。
对于携程来说，前路已经是障碍重重，梁建章以一己之力构建的大厦已经在崩塌的边缘。想要挽回颓势，振兴自己的品牌形象，重塑企业价值观才是当务之急。
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