化妆品市场品牌繁多，竞争日趋激烈，如何让客户接受你推荐的产品，是我们每一个美容顾问都关心的问题， 在我们与顾客交流的过程中，总会遇到顾客提出的花式问题让不少美容顾问晕头转向，所以能完美回答顾客提出的问题是一个优秀的美容顾问必备的素质。
现在我们就看看销售过程中常犯的几个错误——
与客户争辩
顾客：听说你们这个产品的效果不好
BA：不可能，可能您觉得不好但是很多人用了都说不错
表现不屑
顾客：感觉有点贵了
BA：这个价格还贵啊!这个产品卖的很好的一点也不贵啊！
显示悲观
顾客：感觉有点贵了
BA：贵是贵了点但是我也没有办法。这个护肤品成本很高。但是效果不错。
哀求
顾客：还是之前的那款好
BA：您之前的那款产品不如我推荐的好，要不你就买我推荐给您的吧？
看完以上回答，如果你是消费者，是不是想坐个火箭离开？下面我们废话不多说
正确处理方式：
Q：推销产品时顾客总觉得很贵怎么办？
首先表示认同，强调产品的价格，我了解您的感受，过去很多顾客都这么认为，但她们使用后都发现，贵是贵了点，但是效果真的是很好。”将价格细分化分摊化，突出产品的功效。
Q：这种包装我不喜欢？
了解不喜欢的原因，介绍包装的特色，如独特的HDPE包装，可以耐酸碱，耐日照，可以维持产品的新鲜度，肯定包装的特色，并感谢顾客的建议，再强调产品品质跟效果。
Q：我从没听过这个品牌？
先表示认同，再介绍品牌的历史与广告宣传方式，告诉顾客专业的产品通常会上一些专业的杂志，并拿出杂志给顾客看，先告诉她专业性产品的特色是量身定制，并举例说明产品的效果并为顾客做试用。
Q：我用的护肤品都是欧美大牌，不想购买这个品牌的产品？
产品好与坏关键要看是否适合自己的皮肤，BA应该向顾客强调该产品的特色及主要功能，同时，让顾客了解保养跟改善的区别，说明顾客的皮肤是需要保养还是改善，健康皮肤需保养，问题皮肤需改善，主要是根据顾客皮肤问题提供解决方案，我们的方案是专业建议，没有最好的，只有最合适的。
Q：顾客借口自己年轻，拒绝BA推销的产品
任何人都需要皮肤保养，关键是使用的产品适合自己的年龄和皮肤特点。因BA向顾客推荐产品时一定要做到准确、专业，不同的年龄段有不同的保养原则——20岁预防，30岁解决问题，40岁抗衰老。只要你推荐的产品确实是顾客目前最需要的，顾客就会对你的推销表现出兴趣。
Q：我的斑好多年了，用了很多护肤品都没用，你推荐的产品能保证我的斑完全祛除吗？
斑的成因很复杂，到目前为止，还没有任何一个产品敢确保能够完全祛斑。所以BA在向该顾客推荐祛斑产品时，一定要强调坚持保养护肤的重要性，同时配合护肤产品做好合理的内部调养，是能将斑淡化得几乎看不见的，千万不要随意向顾客承诺完全祛斑，以免引起不必要的麻烦甚至是投诉。
Q：可与其它护肤产品共用吗？
一般购买护肤品的女性，一定是有保养习惯的，在家里也一定会有其他产品，为了能跟顾客建立趋同感，先表示肯定，再补充建议，说明用一整套产品的好处。
Q：购买套装使用后没效果能退吗？
先了解效果需求，根据自己的经验，清楚这套产品能带来的效果，肯定的回复顾客，增加客户信心，让顾客清楚有效果跟治愈的区别，肯定有效果，能改善到哪一步？但对治愈，则要保留些，因为，斑跟红血丝也不是一天两天形成的，这个就需要配合内在调养。
Q：我现在没时间，不想买，只是先看看？
以退为进，这时顾客有较强的防备心理，需要改变方法，可以拿出皮肤测试仪测试皮肤，告诉顾客她的皮肤问题所在，然后根据她的皮肤，赠送一些试用装。
Q：当客人直接指出你推荐产品的缺点时，BA该如何应对？
先认同顾客，赞美她很专业，之后找出产品的优点向顾客介绍，同时BA要向顾客强调世界上没有十全十美的产品，但绝对有完美的服务与效果。如果顾客指出的是包装缺点，BA要强调品质与效果：若是产品效果不佳，则需要顾客解释同样的产品不同的顾客使用效果也可能不一样，希望顾客不要因为别人的原因影响了自己的判断。
Q：顾客借口家里还有很多产品，拒绝你的销售？
您说得很对，谁都不会在家里还有产品时再购买其他产品，但是今天您已经了解到自己皮肤存在的问题，如果想赶快解决，最好还是及早使用我所推荐的这套产品，，否则延误了时间，肌肤恢复的情况很难保证。”从顾客最为担心的皮肤问题入手，可以引起顾客的担心和紧迫感，她就会重新慎重考虑是否现在购买的事情了。当然，作为BA的你需要注意一点，如果客户家里现有的产品都是从我们这购买的护肤品，那就赶紧停止这次的推销，不要太贪心了哦!
Q：顾客试用一次后，觉得效果一般？
任何产品使用一次都不可能达到真正的改善或改变，产品试用只是为了现场演示，顾客不可能马上感受到显著效果，所以切记不要在推荐中给顾客造成一次试用就能获得显著效果的误解，应该向顾客强调科学基础上的护肤理念，以及产品长期使用的效果、内外配合的作用，个体差异的针对性等，这样才能让顾客在试用后愿意购买选择长期使用。
Q：顾客以别家产品便宜为由，拒绝BA的销售怎么办？
谁都希望以最低的价钱买到最好的产品，但是品质不同一定会带来价格上的差异，相信这是任何人都很明白的浅显道理，所以BA可以直接向顾客讲明自家产品的优势和特色，顾客如果真的需要该产品，她就不会因为价格的差异而放弃使自己皮肤变好的机会，当然，如果别家产品使用的是同一品牌的同一产品，那么出现这种价格差就要找当地的销售商问问情况了。
Q：顾客使用购买的护肤产品，开始效果还不错，但越久越没效果，怎么办？
任何产品在第一次使用时效果都会比较好，时间一久后对该产品产生耐受性，效果就不会如刚开始那么明显，这时最好建议顾客逐渐减少用量，或者开始换用其他产品试试。
影响顾客购买因素主要有五点：
一、价格太贵；
二、效果没有得到认可；
三、感觉产品专业性不够；
四、顾客对服务不满意；
五、你的过度推销引起顾客反感。
（来源：兰蓉说销售）
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