电话销售人员常犯的错误1：交流中反复质疑客户
业务过程中，电话销售人员很担心准客户听不懂你所说的一切，而不断地以担心对方不理解你的意思质疑对方，“你懂吗”“你知道吗?”“你明白我的意思吗?”“这么简单的问题，你了解吗?”，似乎一种长者或老师的口吻质疑这些让人反感的话题。
众所周知，从销售心理学来讲，一直质疑客户的理解力，客户会产生不满感，这种方式往往让客户感觉得不到起码的尊重，逆反心理也会顺之产生，可以说是销售中的一大忌。
电话销售人员常犯的错误2：语言不雅之言脱口而出
每个人都希望与有涵养、有层次的人在一起，相反，不愿与那些“粗口成脏”的人交往。同样，在我们销售中，不雅之言，对我们销售产品，必将带来负面影响。
诸如，我们推销寿险时，你最好回避“死亡”、“没命了”、“完蛋了”，诸如此类的词藻。然而，有经验的电话销售人员，往往在处理这些不雅之言时，都会以委婉的话来表达这些敏感的词，如“丧失生命”、“出门不再回来”等替代这些人们不爱听的语术。
电话销售人员常犯的错误3：话题枯燥无聊生硬
在销售中有些枯燥性的话题，也许你不得不去讲解给客户听，但这些话题可以说是人人都不爱听，甚至是听你讲就想打瞌睡。但是，出于业务所迫，建议电话销售人员还是将这类话语，讲得简单一些，可用概括来一带而过。
这样，客户听了才不会产生倦意，让你的销售达到有效性。如果有些相当重要的话语，非要跟你的客户讲清楚，那么，我建议你不要拼命去硬塞给他们，在你讲解的过程中，倒不如，换一种角度。
电话销售人员常犯的错误4：批评性话语多
这是许多业务人员的通病，尤其是业务新人，有时讲话不经过大脑，脱口而出伤了别人，自己还不觉得。许多脱口而出的话语里包含批评，虽然我们是无心去批评指责，而在客户听起来，感觉就不太舒服了。
电话销售人员常犯的错误5：口语满口专业性术语
电话销售人员把客户当作是同仁在训练他们，满口都是专业，让人怎么能接受?既然听不懂，还谈何购买产品呢?如果你能把这些术语，用简单的话语来进行转换，让人听后明明白白，才有效达到沟通目的，产品销售也才会达到没有阻碍。
电话销售人员常犯的错误6：言词夸大不实
不要夸大产品的功能!这一不实的行为，客户在日后的享用产品中，终究会清楚你所说的话是真是假。不能因为要达到一时的销售业绩，你就要夸大产品的功能和价值，这势必会埋下一颗“定时炸弹”，一旦纠纷产生，后果将不堪设想。
电话销售人员常犯的错误7：议题主观意识暴露
在商言商，与你推销没有什么关系的话题，你最好不要参与去议论，比如政治、宗教等涉及主观意识，无论你说是对是错，这对于你的推销都没有什么实质意义。
电话销售人员常犯的错误8：无所避晦大谈隐私
与客户打交道，主要是要把握对方的需求，而不是一张口就大谈特谈隐私问题，这也是我们电话销售人员常犯的一个错误。有些电话销售人员会说，我谈的都是自己的隐私问题，这有什么关系?就算你只谈自己的隐私问题，不去谈论别人，试问你推心置腹地把你的婚姻、性生活、财务等情况和盘托出，能对你的销售产生实质性的进展?也许你还会说，我们与客户不谈这些，直奔主题谈业务难以开展，谈谈无妨，其实，这种“八卦式”的谈论是毫无意义的，浪费时间不说，更浪费你推销商机。
电话销售人员常犯的错误9：同业贬低兼攻击
我们可以经常看到这样的场面，同业里的业务人员带有攻击性色彩的话语，攻击竞争对手，甚至有的人把对方说得一钱不值，致使整个行业形象在人心目中不理想。
我们多数的电话销售人员在说出这些攻击性话题时，缺乏理性思考，却不知，无论是对人、对事、对物的攻击词句，都会造成准客户的反感，因为你说的时候是站在个人角度看问题，不见得每一个人都是与你站在同一个角度，你表现的太过于主观，反而会适得其反，对你的销售也只能是有害无益。
电话销售人员常犯的错误10：签单前后判若两人
提到销售员，普通人的脑海里就是一副“孙子”模样，像粘皮糖一样甩都甩不掉，当然这是客户在签单前都享受过的“大爷”待遇，一旦客户签单后，有些电话销售人员就忍辱负重后的发泄一样，开始冷落，嫌弃客户，对电话销售人员签单前后判若两人的态度让人心寒，殊不知客户退单是小事，自己和公司的信誉受损为大。
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