151、新机型的健康功能中的负离子与等离子体功能有什么不同，它是根据什么原理来实现健康功能呢？
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( P; c0 C% V2 F! T
答：负离子主要是改善空气质量，等离子主要是用来消烟除尘的。具体如下：
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4 h9 [. d% f0 S m0 C4 m" S+ ^
等离子：通过6500v的高压电离空气，人工产生大量的等离子体，经过等离子体与灰尘的碰撞结合在静电场强力吸附下，使空气中绝大部分灰尘、烟雾、花粉颗粒等被吸附下来，效率高达95%以上，送出清新空气。消烟除尘更彻底，呼吸更健康。
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: H- F7 h: Y( i7 s8 P) }7 c
负离子：负离子素有“空气维生素”之美誉。在自然界中，人们可以感受到负离子的存在，比如雷电过后，野外的空气非常清新，因为空气中雷电造成的大量负离子。海边空气也非常清新，因为海洋中频繁的雷电和海浪的涌动造成大量的负离子，被海风带到海边。适量的负离子还可以有效地调节人体生理作用：提神醒脑、降低血压、活络神经等。美的空调利用负离子发生器，在开启该功能后，会产生大良的负离子吹到室内，提高室内空气质量 9 {/ S I. W7 D9 }/ [9 T
% u9 a3 B Z6 Z" E. a* j
+ y$ n0 ~8 L1 z
152、用户强烈要求厂家上门检测噪音，应该怎么办？
2 Q' _ i' W; W3 V% q. }+ x
?' F! X: J8 s+ D' F
答：可以安排有经验的维修人员用分贝仪测量。解决类似问题可从两方面进行：
1，上门作相应调整，使其效果改善（假若是产品或安装等原因造成）。
2，解释沟通（相信是你们的强项）。
153、为什么分贝仪测试出的结果比机器本身标注的数据更高？* K/ T U8 }6 x7 R- N
& l6 l; k0 u+ ?+ z9 p2 A
1 n' J6 X0 |/ G" Z) f
答：国家规定噪音检测必须在标准的检测室内测试且检测仪器和测试方法也有严格的国家标准。而在用户家里测噪音，由于检测设备和环境设施等各方面的因素，测出的噪音分贝会高出标准值。 . \! x% d( h. b% |7 N1 l
154、零下15度，空调能否正常启动并制热，变频与定频的不同点主要表现在哪？
& N: d1 C" H% |' C: p8 c, o
答：变频空调在零下15度压缩机都可以正常工作，而定频空调在此条件下效果则较差或达不到。不同点主要如下：: z. r a: E% h7 C2 x3 H
1 u; C) ]' D2 j' N, x0 E
1 ?7 _% |% x. u
序 号; A2 p" B' e4 O: z
" }3 w n" m* J5 W
项 目. k8 d( `, Y( V4 _! }- Q
1 E5 t! _5 r! B) D+ J
常 规 空 调
3 n: S8 W( ^2 m: y t
变 频 空 调: L. B- P b% I6 H( {. M% l3 o
) F* s# N6 R* o0 p- i
0 w3 U; P: ?0 M c' G5 X
( ~+ v) |& e4 c0 B2 \+ K8 ~
1. c5 C$ j( D) H7 p" i" @0 A
适应负荷的能力
3 w& ?1 T2 T' r# [
不能自动适应负荷变化
( y# o$ W' c" T& u
自动适应负荷的变化
- d9 Z. X6 r2 j' Z0 P
2. @* U3 X# X( r! i
5 ]- B- e# E+ T3 g. z
1 e* d _/ {5 S9 v- N% D, V8 O
温控精度
9 G$ e5 C" U% c
开/关控制,温度波动范围达3
4 d$ ?! H$ q6 {# e. ]
降频控制,温度波动范围1
, {. r6 \7 A: o0 F# }( r
4 p- b# H: Z: G
3
1 A4 u$ d _7 L$ q* J
启动性能
5 D: ~" R( d1 t3 W6 {! M
启动电流大于额定电流8 {7 t& o& t6 l2 T& i9 H
软启动，启动电流很小
4+ c- G# Y6 R0 {' _. I: K
. ]. X S) \. [0 S4 |
节能性
5 f! e3 t* J! o7 Y! r
开/关控制，不省电
自动以低频维持，省电30%
9 b! p1 k- R" O7 ^
55 @: i, W7 L3 M* W
6 [9 h. J& Z- U# }) r
低电压运转性能- W% L; p2 l% J% J! B* ]8 I c
1 X A5 }- z* d9 h# @
# t- I7 z* Y( a2 U9 V$ E
180V以下很难运转1 Y7 ~: ?( E, Z8 T+ F, s
& q4 `9 T/ Q% P+ F! L6 z/ v( u
低至150V也可正常运转
6; k9 S) [" v" w) h. a( G# f% p. b
8 w3 K7 `- g5 P$ l( H- l
制冷、制热速度
% `3 @/ L0 D* Q" }& V! R
慢 F r" e6 f( H( o$ M5 o4 \5 H
6 ^1 o( r& L, x0 B J4 r
" L0 w- I3 o' ^- W3 l1 C9 q
快
7: H7 H; k: h9 n; k c+ B$ I. p
7 C% V9 M0 ]+ `" O; K6 K
热冷比, C+ d; r1 A$ D2 U# g0 K5 B, C$ j
小于120%
, J) F4 R. C& A0 ?! n& q
大于140%( ]) ^$ J( |) n
, n7 q& Q. Y6 U" {1 Z; o/ A: X
$ F. T; P" \7 B# ?2 m
4 u8 r, F4 B! M3 t/ t
8, c" [, [3 d( L3 @( v) a; r
) S) E' m7 i* U) m- E
. B' @" c4 u. \/ Y
低温制热效果" q1 Z0 L; B* H2 d) _2 s
0°C以下效果差9 k9 W4 S& w2 ^1 v; f6 E7 E% ^
# J; d' R8 j Y1 Q! `
-10°C时效果仍好
$ v, E9 u" I: v' O
; j/ l( B/ K x
90 i+ h. W' c& _
' ?! ^9 x& F* y% x; ]
化霜性能
( _; e g& [8 G) ~9 E
e" f5 k" G, g# f/ H
差
8 y0 t6 V/ ]: s" \
准确而快速只需常规空调一半时间
, K5 j7 Y1 _3 K) D5 v) I5 I2 ~ J
( k( f0 b7 G$ h4 I' |
10
$ b; N J& |6 J$ ~- T0 A" f; \! s
! r( B9 c2 z- A2 N
除湿性能
定时开/关控制，除湿时有冷感& V* z) S, m3 x2 F; B- g& Z* d
4 ^8 b9 R4 o3 a! F2 A8 N" K* x; d
+ m- h2 U* `" x, W7 T" I: U
低频运转只除湿不降温，健康除湿
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满负荷运转* ]' g9 H4 O! s. A' H' W! J" D' ^9 v
无此功能% q- }% Y- j5 d0 s& x+ Y6 P9 C
- ]/ G7 _' k+ b j( {! l
( u! Z7 J1 `! a2 B! q$ e1 Y
自动以高频强劲运转
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: I: T) M6 V r& ]2 A/ n1 w0 N
12
' X. r& _5 d3 S& k5 q+ e$ F
保护功能
+ x2 I# L `( N0 j& t
( T* I" S5 T4 w
简单8 Q7 I$ j" p( D, f
全面
# A$ Z( H5 ~0 u, h3 X. r# m
Q6 O6 Z& Q) j7 `/ {
13
自动控制性能
$ A! i4 K" p# l4 f' H
简单
( ~1 z, v/ B$ v( y! P6 b
. t$ ?4 W3 u i9 ]& h
真正模糊化、神经网络化
4 q1 j# t) @5 ?( \1 t k
( K- j& q+ ]+ S( B: |- K
$ o) o4 y' Y& L5 x
155、变频空调的DSP芯片有些什么功能？9 N% C8 c# _% z4 k7 Q. h8 k2 s1 w
V+ N* s1 G, i: A1 k0 p& u
答： 主要是信号处理作用，即通过该芯片存储固化好的程序，迅速地对空调的各种运行状况进行分析计算，控制机器按设定的参数进行工作。这种芯片运行速度快，对温度信号的处理速度高，控温更精确。该芯片是数字信号处理器芯片，由于是数字信号输出，因而可迅速快捷处理信号，提高温控精度。
% o9 [8 G8 W1 s$ D5 K/ Y1 e
156、涡旋直流变频,能效比高达5.0是什么意思? : I( V- e+ s9 h+ e
答：能效比是指制冷量与输入有效功率之比（即单位功率下的制冷量，表示制冷效率的一个指标），而在输入功率相同，数值越大就表示制冷量越高,效率高。普通空调的能效比只有2点多，好一些的3点多，所以该款机型是效率很高，更省电节能，这是一个很好的卖点。
5 S$ _* q2 W0 Z" n
: B9 }0 k- s1 R+ A( X! Z9 M/ L
$ w1 Q4 Y/ t# m* N. E6 }
158、冬天室外流水很严重，加排水起到的作用又不大，可否有更好的办法解决？( K( s) j% |/ @! Y$ Y
r0 q# _6 C* k# Q
5 b" ~ i9 n* J7 m- s1 @0 L
答：先加水嘴和水管引流，假若不能有效解决（大部分是可以解决的），则采取加接水盘处理。" f6 l$ _' L% W; {* J" V3 s1 j
3 ~& ]5 `: k! F/ t' {, T
159、03年度和 04度年度新产品有那些机型有干燥防酶功能？
4 Z3 o! G- `" ^8 \ [/ H8 v& I9 Z
7 n- g) I0 p; C9 ]/ o
答：03年产品只有T1和BPY-S两款机有干燥防酶功能，04年因为主推全健康空调，所以04年大多数型号都有这个功能，含有干燥防酶功能的机型具体如下：主销机型 U型、Q1型、T1型、T3型、R1型、BPY-S型和定制机型 T2型、T4型、T5型。
- [' K) x1 ?+ j. u s6 X, c
6 L$ b" o% r7 z: }, E* h
160、KFR43GW/AY的空调遥控器丢了可不可以通过手动开启制热模式？
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答：不可以。室内机强制按钮中只有“强制制冷”和“强制自动”的按钮，（有的只有一个按钮，按一下为“强制制冷”再按一下为“强制自动”）没有“强制制热”按钮，所以只有通过遥控器才能开启制热！
161、新产品柜机的摆风是怎样控制？
答：新品柜机里边左右方向都是自动摇摆的，外边除U、Q1型柜机上下左右都是自动摇摆的外，其他的上下方向都是手动摇摆的。（注：所有的挂机左右摆是手动的，上下摆是自动的）# c# y$ N+ P2 N1 u+ ^
) M# d+ X# v) {
162、KFR-51LW/DUY-Q1的空调是否有两根管子从室内穿出来？) n+ X# b! Y5 _$ D. y S
4 J' Q }5 `+ Q! a" a
# F8 K' c9 w6 D4 O! ? c! o3 ]2 k
答：是的。因为这款空调是有换气功能的，一根是由铜管、排水管、电源线包扎在一起的管子，另外一根则是排气管！
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163、以前的产品和04年的新产品，是手动还是自动开启/关闭电辅助加热装置？/ j( f, H$ n; |! ~. O
答：04年的新产品空调开机制热时电辅热功能均默认为开启状态（以前的柜机和大功率分体机空调默认为关闭状态），空调的电辅热负载（PTC）会按照开启和关闭条件自动的开启和关闭。若用户不需要时也可通过手动按一下电辅热按键，把电辅热关闭。以前的产品F2型、K2型、H1型柜机的电辅热开机也默认打开，但不可以手动控制的，04年度这几款机器已经不生产了，在市场上面有销售，在用户问到的时候要注意回答了。
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164、制热时室外机不滴水是正常的吗？
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答：空调正常制热运行时，这种情况是正常的，这跟室外机的温度、湿度都有关系的。例如：若室外湿度不是很高，空调制热时冷凝器上少量的冷凝水很快结成薄薄的霜，而空调进行化霜时，四通阀关，转化成一个制冷过程，此时室外热交换器（冷凝器）的温度很高，室外机的霜很薄，马上就被蒸发掉，所以外机会不滴水。# o8 g: i) g" d( B7 `' }
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165、抽湿功能要在什么状态下运行，抽湿运行时压缩机工作吗？有环境温度的限制吗？
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答：抽湿功能要在制冷状态下运行，抽湿运行时压缩机在工作，环境的温度限制在12度以上，当抽湿时室内温度降至10度以下时，空调就自动停机，待气温升至12度以上时恢复抽湿运行，这样就可防止室温过低。以下是一个制冷抽湿的过程。当空调在制冷循环中，蒸发器的管壁和翅片温度通常低于被冷却空气的露点温度，流经蒸发器的空气在降温冷却的同时，还有部分水蒸气冷凝成水，沿着管壁和翅片经空调器排出室外，使空气的相对湿度有所降低。. \1 m2 ]) j* ?" o: O
166、三包政策中的“包修”与“保修”有什么不同？
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5 K4 S1 s. V, B, q# r+ v
答：按行规或我们约定，包修是全免费的，保修是保证能够维修（提供配件及提供相应服务）。/ I ]# c: P! A& \0 l W
3 }8 V$ l& y6 W' X
167、空调连接管包扎带松脱是否免费包修？
3 R. Q- |' |6 s; _+ P! a! `+ b
答：在空调安装后一年内出现连接管包扎带松属安装问题造成的维修，由安装单位负责处理；若在空调购买后三年内出现连接管包扎带松（除人为或不可抗拒因素造成外），则由我公司按整机包修政策免费处理。
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169、今年的出产的空调是否还有使用R51型（即定时关设定很麻烦的那种）的遥控器吗？因有个别新安用户还是有咨询这种遥控器的使用方法。
6 M" r; H0 e) a/ s/ c/ C& X: Y
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答：04年开发的机型全部采用改进型遥控器，普通系列为R51D，改进部分主要是定时功能的操作：两个定时按键，定时开和定时关键（以前有些产品是一个定时键控制定时开和定时关） % F# u0 f+ A/ ]# a% h! A
4 a/ V4 U6 u! C
* f6 n# ^, w: B; [6 O( N9 R0 r- N
170、新产品的介绍中提到了U型柜机的一个新技术“变能量”，请问这个“变能量”是怎样的一种功能，是否属于变频技术，有何特点？
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8 U, [& R! ^& A$ H, c5 k: ~8 u
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答：美的变能量空调【全健康（U型）变能量柜机】的室外机有两个压缩机并联在一起提供动力，而且这两个都是定速压缩机，分别由占总能量的32％和68％的一大一小压缩机组成，变能量空调是根据室内房间的冷热需求量大小，自动改变压缩机的单开或双开工作方式，从而达到能量输出的自动调节，实现省电恒温的效果。也就是：刚开机时，两个大小压缩机几乎同时启动，实现100％能量输出，向室内输出最大的冷（热）量，令室内温度迅速降低（制热时为升高），达到快速制冷（制热）的目的。当室内温度迅速接近设定温度时，占总能量32％的压缩机自动停止运转，由占总能量68％的压缩机继续单独运转，从而实现更佳的省电和恒温的效果，比普通柜机省电30％以上。变能量柜机是实现省电和恒温效果的又一新技术，体现美的空调制冷系统技术不断提升！
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171、请问KFR-26GW/UPY-U的里面的P代表白色，我们04年的空调还有其他的颜色吗？
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答：04年的新产品面板除了P代表珍珠白颜色以外，还有H是代表贵族黄颜色、C是代表香槟金颜色、B是代表宝石蓝颜色。( r, _/ Q3 |* L( R8 S: B3 V
! C5 a# {1 u( ~0 j- {) W; Q
172、排水管是否出厂前就带有的？如果有的话，它的长度和规格是多少呢？与空调功率的大小是否有匹配呢？( x$ U/ _; c" t/ E4 J
3 M$ n6 N* S4 n! Z
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答：柜机与挂机排水管长度统一为1米。
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173、部分空调器安装使用后，机壳会出现带电现象，为什么？# Q7 t+ l* K3 f! r( K
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答：可能是由于用户家铺电线时，插座没有接地线。该现象是由于空调器外壳带有感应电压所致。空调器工作时，压缩机的线圈通电产生磁场，使得机壳带上感应电。单纯的感应电不会产生危险，空调器接地后就会消失。空调器属于Ⅰ类电器，为了安全空调器电源必须良好接地。建议用户找专业电工处理一下。有问题再联系。
174、空调在制热时房间未达到设定温度，为何就停止工作？) K8 |, Z0 W1 I9 z8 m
答：因为热空气比冷空气轻，空调吹出的热风易聚集在房间上半部分，所以室温传感器检测到的温度比房间下半部分温度高，待室温传感器检测的温度达到设定温度时，空调就会停机，而此时房间下半部分并未达到设定温度，可将设定温度适当调高或将导风板调到垂直向下位置，可减少该现象的发生情况。
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175、为什么空调制热设置到28度，但显示屏有时会显示到32度或更高，请问题是否有问题？
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5 B. d4 g$ m9 y' f
答：是没有问题的，美的空调设计的显示屏很精细也比较敏感，虽然空调您设置的温度是一定的，但空调为达到你所设置的温度，出风口吹出的温度是比较高的，有时会达到40多度，而空调的显示屏离出风口很近，出风口的回风会显示出来，这是正常的。 % k0 I" j' c& e6 s+ P
4 O Q0 l6 j# R c- ]) ^
176、 为什么美的空调分体机以前配4米的管道，现在配3米或3.6米的管道？. a3 I4 L) L- f0 r: H+ W
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答： 配管长度的改动是厂家经过长期市场调研，是适应于用户家庭需要的设计，而且配管越短，所耗费的冷凝剂越少，热制量热冷量相对的也会更好。 L* }: c3 u2 p4 ]+ `1 ~) O
8 i5 N) U6 K4 e# z' T
) X8 K+ f! u# e$ F: X
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177、 的S3柜机显示屏有无背景灯？该机采用出风口关闭防灰尘设计其导风叶片关闭后能否自动打开？* K* T( `5 E; T
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答：S3柜机有背景灯。其出风口导风叶片不可以自动开启及上下摆风，但可手动设置：在开机情况下不能自动开启,需要手动开启，同样，在关机状态时也不能自动合龙，也需要手动关闭的。另外里侧的竖直导风叶片可遥控控制摇摆。手动调整好出风口导风叶片后，正常的开机及关机一般不会改变调整好的角度，如果长时间不用空调，可以把出风口导风叶片关起来，既美观又防尘。; V W& X1 l+ F; Y' D7 z- P
178、 为什么室外气温较低时，空调制热效果为什么会下降？
$ Y9 j' M o V$ S; c8 A
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答：采用热泵方式制热的空调，是通过整个系统将外界的热量吸收后通过冷媒传送到到室内来的。外界温度降低时，空调从外界吸收热量的能力会下降，特别是低于-5度时制热能力下降幅度更大，这是物理原理决定的。建议在低于-5度时使用其辅助电加热设备，以补充热泵低温制热差的不足。9 s: ~( w9 G% M% }
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179、 空调运行时，出风口导风板的位置怎样为最佳？
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答：因为热空气比重小，会自然上升，而冷空气比重大，会自然下沉，制冷导风板水平和制热导风板向下时，可以通过冷热空体的自然对流和强制对流加快室内空气流通，加速热量循环，尽快达到设定温度。所以制冷时，导风板水平为宜；制热时，导风板向下为宜。2 G- Y4 Y( D' V! n7 G# L
8 u5 _; R5 D4 i) r
180、变频机制热时刚开机噪声大的原因？
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答：为了使房间快带升温，室内机高速运转，外机压机也高速运转，是正常的几倍，因此噪声可能要大点，过一会机器运转正常后，声音自然就小了。 |
