中国消费者协会日前发布了 2017 年全国消协组织受理投诉情况报告，其中提到老年人消费陷阱多，保健品和治疗仪是主要「坑老产品」。 随着人们生活水平的日益提高，越来越多的老年人具备了养生保健意识和「花钱买健康」的观念，购买保健食品和器械也就自然成了老年群体的一种消费选择。 目前保健品市场鱼龙混杂，一些不法商家利用老年人信息不对称、认知能力弱、身体机能下降等特点，通过虚假宣传、设置消费陷阱等手段骗取钱财。 「坑老产品」四大问题 1、虚假宣传 很多药品刻意标注虫草、灵芝等「高大上」的药材； 有的药品还打出蒙药、苗药等「少数民族」旗号； 还有一些药名点出宫廷等「知名概念」做担保。 图片源自网络 为了推销药品，经营者往往用不科学的论述来渲染药效，标榜疗效快、药效绝，刻意混淆保健品与药品的概念区别。 2、药品质量无保障 经营者通过非法渠道购进中药、中成药，或者不具备资质、无证生产销售的药品。 有的中药材中甚至存在染色、增重、掺杂、掺伪等问题，药品质量无法得到保障。 3、针对老年人特殊销售 利用老年人求医或保健心切，渴望得到专家、医生指导的心理，采取养生讲座、免费体检、免费咨询等方式以虚高的价格向其推销产品，特别是所谓的中药、中成药和保健品。 图片源自网络 4、售后服务难以保证 消费者购买的保健品通常以邮寄方式的送达，无销售凭证，没有发货地址和联系电话。 当出现问题要求退换货时，售后服务人员会以主治医师的身份劝说消费者继续服用，或者以各种理由推诿，甚至屏蔽消费者的电话。 由于没有固定的营业场所，发生纠纷后消费者无法与之取得联系，合法权益难以保障。 2 「坑老」典型案例 中国消费者协会及地方消协发布了一系列「坑老」典型案例，提醒广大消费者： 1、高价「多功能」床垫无功能 曾先生反映其母亲于 2015 年 10 月从某商家购买了一款价格1万多元的「多功能健康床垫」，没有消费凭证。商家口头宣称该床垫可治疗手脚疼痛、抽筋等问题，并可疏通血管。但曾先生购买后却发现该床垫并不具备商家宣传的功能，与商家协商退款却被拒绝。 建议消费者在购买保健产品时，务必索取并保存购物凭证、产品宣传单等，以便在发生纠纷后有效维权。 2、养生馆针炙治疗承诺不兑现 李先生患有中风后遗症，身体局部麻痹，无法正常走路。2015 年 10 月，到某养生馆进行针灸治疗，费用 5000 多元，商家承诺针灸治疗后可让其身体康复 80%，不影响正常走路。但李先生在治疗后发现腿部未见康复，无法行走，且疼痛感加重，因此要求商家全额退款，但多次协商后，商家仅同意退回部分费用，李先生腿部的疼痛感及麻痹感仍未消除。 案例中，养生馆并非医疗机构，不得通过任何方式宣传疾病治疗功效。该广告宣传内容对消费者李先生造成了欺骗和误导，诱使其进行消费，构成虚假广告。 由于李先生在治疗后腿部未见康复，无法行走，且疼痛感加重，其可以要求养生馆全额退款；如养生馆的治疗造成其病情加重的，李先生还可以要求养生馆赔偿后续治疗费等损失。 3 保健品消费 6 大花式陷阱 1、假借送赠品或免费试用引人上钩 有些商家通过「赠药」、「免费试用」、「发放礼品」、「抽奖」等方式，聚集老年人参加各种促销活动。
本文作者：麦芒
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