| 美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”管理者与被管理者之间的有效沟通将是任何管理艺术的精髓。 |
| 作者：佚名 日期：2011年07月25日 来源：本站原创 浏览：416 次 |
美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”管理者与被管理者之间的有效沟通将是任何管理艺术的精髓。
近几年，饭店业竞争激烈，促使饭店人不断创新管理思想、方法、形式，以构建饭店自身特色的企业文化，特别是对于关乎饭店生存的团队建设，饭店管理者总是想尽办法，探索以人为本的科学管理体系，增强自身的竞争力。
浙江永康明珠大酒店为提高管理效率，深入了解员工的工作需求和职业愿望，近日就开设了每月一次的总经理接待日，旨在创造一个与员工平等交流沟通的平台，倾听员工的心声，采纳员工提出的合理建议，化解员工的思想疑虑，交流对职业的认识及观点，引导员工树立正确的择业观、事业观，同时发现饭店管理中存在的弱点、盲点。
现代管理中沟通相当重要
作为永康明珠大酒店的总经理，通过与员工的多次交流沟通，笔者深刻认识到如今员工的几大变化：从低学历向高学历转变；从被动的接受向主动建言、创新转变；从做好本职工作向渴望发挥才能、展示自己转变；从寻求自身发展向期望与饭店共同发展转变。因此，总经理必须要解放思想、转变领导意识，重视发挥和挖掘每位员工的聪明才智，让员工真正成为企业的主人参与献计献策，共同承担企业发展的重任。笔者认为，要达成这一目标，积极探索构建符合饭店自身特色的内部沟通机制是一种最有效的办法。
一个企业沟通不畅，会导致执行力不高，执行效果达不到预期目标，甚至执行方向偏离，就会导致各自为政，缺失团结协作精神，员工疲于应付缺乏活力，没有归属感、成就感，沟通顺畅的企业则能促使员工保持工作活力，执行力执行效果事半功倍，团队具有较强的团结协作精神和归属感、成就感。因此，良好的沟通给企业带来的不仅仅是信息的顺畅流动，更能为组织的决策与执行力提供基本的保障。
沟通的实现则有赖于良好的机制，机制的建立无非有两种方式，第一种是正式的沟通方式，如月度会议、周会、早会、总经理办公会、各种根据工作需要的协调会、分析会、座谈会等。这种方式适合决策层商议确定企业方针目标，布置工作、总结及提出任务要求等。另一种是非正式的沟通方式，如电子邮件、旅游、聚会、个别谈话、信函等，适合于决策层与管理层、操作层，管理层与操作层加强交流，增进了解。饭店既要有正式的沟通渠道，又要有非正式的沟通渠道，既要加强纵向沟通，又要重视横向沟通；既要了解各种沟通方式的长处和缺点，又要针对不同的对象采取不同的方式灵活处理，才能使沟通机制的运行真正有效。
构建有效沟通机制的原则
一是领导以身作则。领导者应该成为企业生产力的激发因素，成为构建有效沟通机制过程中的先行者、倡导者、践行者、推动者。总经理接待日就不失为一种良好的办法。
二是转换沟通意识。有效沟通必须是双向的，既要有自上而下的沟通，也要重视自下而上的沟通，尤其是管理层与操作层之间更要重视工作中的沟通。笔者认为，可以建立“六必谈”制度：员工表现优异时必谈，及时表扬，肯定奖励；员工出现差错时必谈，及时了解原因，纠正改进；员工获得晋升（晋级）时必谈，听取意见建议，明确更高责任和目标；员工间有矛盾时必谈，掌握事实，及时化释解疑；员工有思想问题时必谈，了解动态，及时引导提高；员工离职时必谈，掌握信息，及时了解原因，正视问题。
只有转变过去的思维和行为模式，站在员工的角度或需求考虑问题，才能打通阻滞企业内部沟通的障碍。
三是管理者在沟通中应有的心态。主动之心：领导（或管理者）要有主动与员工沟通的心态，这是建立相互信任的前提，这样才能让员工敞开心扉与你坦诚交流沟通；平等之心：平等是沟通的基础，没有平等就没有真正的沟通；合作之心：视员工为工作合作伙伴，共同为企业和自己谋求发展；服务之心：把员工视为自己的内部客户，只有让内部客户满意才能更好地服务外部客人，即只有满意的员工，才有满意的客人；赏识之心：学会欣赏自己的员工，当一个人被欣赏时，会激发他更大的工作热情；分享之心：分享是最好的学习态度，也是沟通最好的途径，要与员工不断地分享知识、分享经验、分享目标、分享一切可以分享的东西。
四是沟通效果跟踪检查。每次的沟通，都要进行效果的跟踪检查，看看存在的问题是否已解决，思想的疑虑、矛盾是否已化解，工作的偏差是否已纠正，工作执行是否达到预期，执行力有没有提高……总之，沟通的有效性在于结果的有效性。
管理是一门艺术，只要与员工保持良好的沟通，让员工参与到饭店的管理中来，在内部形成有效的运行机制，让员工把工作当作一件快乐的事情和自己的未来目标，就能实现意想不到的效果。
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