信贷员与客户沟通时的七个“不要”！

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有句话说得好，“男人不能说不行，女人不能说不要”，但有些真的不能“要”。

信贷服务是人与人沟通的艺术，好的信贷员的能力不仅仅在于专业有多强，更在于如何和客户建立起信任的机制，良好的沟通对于业绩的成功至关重要。因此，信贷员在与客户沟通时，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。小编为大家搜集整理了信贷员与客户谈话的七个“不要”，而这七点信贷员应有意识的避过。

一、“不要”争论

我们首先要意识到，客户为什么会争论？作为信贷专业上的不对等会让客户潜意识的启动防卫机制，刻意排斥信息的接受。

作为一个专业人士，信贷员首先就应该在最短的时间内让客户了解推荐的信贷产品，通过辩证对比举一反三来说服客户。

要知道与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使占了上风，赢得了胜利，把客户驳得哑口无言、体无完肤，但得到的是什么呢?无疑是丢掉了客户。

二、“不要”质问

与客户沟通时，要理解并尊重客户的思想与观点，切不可采取质问的方式与客户谈话。用质问的口气与客户谈话，是信贷人员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。

业务过程中，你很担心准客户听不懂你所说的，而不断用一些不适宜的用词，比如：“你懂了吗？”、“你知道吗？”、“你明白我的意思吗？”、“这么简单的问题，你了解吗？”似乎一种长者或老师的口吻质疑这些让人反感的话题。从销售心理学来讲，质疑客户的理解力，客户会产生不满感，可以说是销售中的一大忌。

如果你实在担心还不太明白你的讲解，你可以用试探的口吻了解对方，“有没有我说的不够详细的地方？”也许这样会比较让人接受。

三、“不要”高高在上

信贷人员在与客户交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与客户交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。

永远记住一条——您不是客户的领导和上级，您无权对客户指手画脚，下命令或下指示。顺着客户的思路说，微笑着带上一个小小的转折“但是呢……”比命令客户好上千百倍。

四、“不要”自以为是

我们常常会遇到一些什么“常识”都没有的客户，这时候千万不要直截了当地指出，不断地反驳他会让他感觉自尊自信受挫。其实这些所谓的“常识”只是因为我们在这个行业里久了，接触的多了，就觉得别人也应该懂，这么低级，但是千万要记得“隔行如隔山”啊！在和客户对话时也一定要注意观察他的个性，把握好尺度。

五、“不要”“专业”

信贷员在拓展业务时，一定不要用专业术语。举个例子，推销保险产品时，由于在每一个保险合同中，都有死亡或者是残疾的专业术语，中国的老百姓大多忌讳谈到死亡或者残疾等字眼，如果不加顾忌地与客户这样去讲，肯定招致对方的不快。所以尽量口语化去描述专业术语，别让客户听“外语”。

六、“不要”独角戏

一定要交流，引导客户谈论自己，而不是一味地自己唱独角戏。只有我们自嗨的下场就是，客户对我们很了解，而我们对客户一无所知，导致后续跟进客户时无比茫然。

通过客户的话语不仅可以了解到客户的性格特点还能了解其生活工作情况。能够初步判断并分析客户，更好促成业务。

七、“不要”夸夸其谈

与客户打交道，主要是要把握对方的需求，而不是一张口就大谈特谈隐私问题，这也是我们信贷员常犯的一个错误。有些信贷员会说，我谈的都是自己的隐私问题，这有什么关系？就算你只谈自己的隐私问题，不去谈论别人，试问你推心置腹地把你的婚姻、财务等情况和盘托出，能对你的销售产生实质性的进展？也许你还会说，我们与客户不谈这些，直插主题谈业务难以开展，谈谈无妨，其实，这种“八卦式”的谈论是毫无意义的，浪费时间。

每个人都希望与有涵养、有层次的人在一起，相反，不愿与那些“粗口成章”的人交往。不雅之言，对于个人形象会大打折扣，它也是开展信贷业务过程中必须避免的话。

作为一个有素质的信贷人员是要禁忌不文明的用语，站在客户的立场，为客户着想，以客户最易接受的谈话方式和客户沟通，为客户提供温情的信贷服务。

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