反省，创造出更好的自己

正文

译者：RedRabbit

原文作者：Jennifer Porter

http://article.yeeyan.org/view/481798/514272

当有人知道我是一名管理培训师时，很多人常常会问：你碰到过最难搞定的客户是谁？是那些没有经验、初出茅庐的领导人，还是那些自以为是、目空一切的资深管理者？是那些喜欢颐指气使、盛气凌人的，还是那些总喜欢推卸责任、躲藏人后的？

答案就是：上面哪一类都不是。对管理培训师来说，最难搞定的客户莫过于那些不愿多做反省，特别是那些不愿意多反省自身的领导人。

所谓反省，以其最简单的而言，就是认真思索。但是对领导者而言，最有价值的反省和“认真思索”还有着细微差别。最具使用价值的反省既包括清醒的思考，也涵盖对自我信念、行为以及学习目标的细心分析。正是因为有了反省，我们的大脑才得有机会在纷杂喧嚣的世界中获得短暂歇憩，将自己所见、所经历的事慢慢清理整饬，从多种层面对它们解读，并从其中创造出意义。而这种意义也将转变为一种学习，将启发未来的思考和行动。对领导人来说，这种“意义创造”的过程对他们的持续成长和发展具有关键作用。

加达·迪·斯特伐洛、弗兰西斯卡·吉诺、加里·皮萨诺以及布拉迪·斯塔茨曾共同合作，在客户服务中心做过一项实验，实验表明，那些每天下班前花上15分钟反省当天所做工作的员工，在连续反省10天后，工作表现要比那些不反省的员工提高23%。从对英国通勤者的研究中也得到了相似的结论：那些每天在通勤车上思考以及计划当天工作的员工，其幸福感、工作效率要比不思考的员工要高得多，身体承受能力也要强得多。

因此，设若反思具有如此妙用，为什么很多领导人却不热衷于此呢？这是因为，领导者们通常：

· 不理解反思过程。很多领导者并不知道该如何进行反省。近日，曾与我共事过的一位高管---肯---对我说，他还是没能兑现自己每周日清晨反省一小时的承诺。为助他跨过这一障碍，我向他建议在接下来两小时的会议里，先花上30分钟安静反思，然后再正对反思的内容一一提问。5分钟的沉默之后，他突然说道：“我想自己其实并不知道你要我怎么做。这也许就是我为什么没能兑现反省承诺的原因吧！”

· 不喜欢这一过程。反省要求领导者们作出一系列他们平时并不喜欢的事：慢下生活节拍，停止聆听和好奇，忍受思维的换乱和无效率，并承担起个人责任。反省的过程能将人导入宝贵的洞见与突破，也能将人送入无尽的不适、软弱，甚至陷于愤怒之中而不自禁地竖起自己防御的堡垒。

· 不喜欢反思的结果。如果领导者肯花时间反思，他一定能发现是自己高效工作、更好行动的方式。但是，大多数领导者很快便放弃了反省带来的强大力量，而对随之带来的软弱感生厌恶之心。在反思的过程中，有些人甚至会竖起高高的堡垒，不愿意学习任何新鲜的事物。正因如此，反思的结果也自然对他们无用。

· 对行动心存偏见。和足球守门员一样，很多领导人对行动心存偏见。对专业守门员的研究表明，罚球时，站在球门中间，而不是左扑或右扑，将有33%的概率守住球门，但可惜的是，守门员们通常只会花6%的时间站在球门中间，因为他们觉得，“做点什么”会让自己感觉更良好。对很多领导人来说也是如此。对他们而言，反省就是他们的站在球门中间不行动。

· 看不到较高的投资回报。从踏入职场时开始，领导人们就一直被灌输着“只在有正投资回报率的地方投资”的观念，这意味他所投入的所有时间、智力和金钱都能得到回报。但是，在反省时，有时却很难立竿见影，马上看到投资回报---尤其是与领导人所投入的时间对比起来，更是如此。

一旦你发现自己正为自己的反省寻找借口时，你可以通过以下的小小几步让自己重回正轨：

· 确定几个重要的反省问题。但是不要马上作答。以下的几个问题可作参考：

· 你正在竭力避开什么？

· 你是怎样帮助同事达成他们的目标的？

· 你是怎样拒绝帮助甚至阻碍他们的工作进程的？

· 你对工作中最不愉快的人际关系是怎样处理的？

· 你怎样才能在最近的会议中提高效率？

· 根据自己偏好选择反省过程。很多人都习惯用记日志的方式进行反省。如果觉得此举不行而更偏爱与同事交谈，也可以选择那种方式。只要你是在认真反省，而不是在谈天说地地聊着最新的体育赛事和抱怨某个同事，你完全可以选择自己喜欢的方式。你可坐、可行走、可骑自行车、可站，或者与友人独处，写东西、谈话、思考，所有这些方式统统都可。

· 计划时间。很多领导人都跟着日历转。因此，你可以依照日历计划反省时间并坚持执行。一旦发现自己试图跳过或逃避，可以就此反思！

· 从小处着手。如果你觉得1小时反省时间太长，可以先试试10分钟。特雷莎·安比列和她的研究团队发现，正面情感和激励是提高工作效率的最重要的催化剂。因此，静下心来，慢慢进步，尽管进的每一步都非常小也可以。

· 进行反省。你可以再次回到自己所列的问题，认真思考它们。身体保持不动，思考。思索问题的不同层面。反面来看自己原本信奉的东西。头脑风暴。你不需要去喜欢或者认同自己的每一个想法，---只需要思索、检验它们。

· 寻求帮助。对大多数领导人来说，动力不足、时间不够、经验技巧缺乏都有可能对它们的反思造成障碍。这时，可以考虑向同事、治疗师或是培训师寻求帮助，认真倾听。让他们成为你思想上的同仁，为你负责。

尽管反省困难重重，但效果却相当显著。正如彼得·德鲁克曾经说过：“让高效之行动继之以宁静之反思，以宁静之行动创更高效之行动。”