口腔诊所牙周回访话术


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 关于口腔诊所牙周回访的话术,今天小编为大家整理

  在做回访的时候,态度真诚些就好,因为你要表现出你是真的关心他的情况

  电话接通要先确认身份

  客服:“您好,请问您是X先生/女士吗?”

  客户:“恩,是的。”

  客服:“我是XX口腔的XX,请问您接电话方便吗?”

  如果不方便,客服:“抱歉,打扰了,您看什么时间方便,我在和您电话联系。”

  方便的情况下,我们继续:

  牙周:客服:“洗完牙之后感觉怎么样?”

  客户:“在洗完牙之后会觉得酸,喝凉水有些刺激,牙齿有缝隙,牙龈有些疼等等。”

  客服:“牙齿敏感这个现象是因人而异的,有一些敏感者会出现冷、热、酸、甜等刺激的现象,您不要担心,慢慢这些症状会消失,您这几天不要吃酸冷、辛辣刺激的食物。”

  因为洗牙过后注意事项已经交代过,在这里我们重复交代一次,说太多,客户担心的问题也会更多。客服:“您看,我讲的您清楚吗?”

  顾客知道这些问题都属于正常情况就没有什么其他问题

  客服:“非常感谢您对我们门诊的支持,如果有什么不适请随时跟我们联系。今后在服务中有什么意见或提议,欢迎给我们来电。”

  回访注意事项:1.声音要温雅有礼,以恳切的话语表达。口与话筒间,应保持适当的距离,适度控制音量,以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大,让人误解为盛气凌人。

  2.回访过程中有意见,或者客户反映不适,对我们有责难或者是批评性的话语,我们都应委婉解说,并向其表示歉意。切不可和客户发生争辩。如果有不适自己解决不了,立即向主诊医生反应,并请医生致电客户了解情况。

  3.回访内容要如实登记。



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