深讨◆定制行业痛点解析

现在服装圈，你要说不做定制，出门都不好意思跟人打招呼。

定制行业无疑是服装行业的一大发展热潮，很多人已经身处定制行业或者想要了解接触定制，创业开一个定制店。

定制能解决三个问题：1、提升消费者的体验；2、降低库存；3、如果上了规模，有可能提升工厂的单位时间产值。

然而定制行业有一些不可避免的痛点。

分

析

  1、版  型

定制客户目前主要来自以下几类：

一、特体客户。特瘦、特胖等等，除了定制，没法买到合身的衣服。

二、标准体型客户，但是对穿着要求高。

三、标准体型客户，只是跟风或者图方便。对衣服要求不高。

你必须清楚：定制客户相比成衣而言，要挑剔的多，接待这些客户时，有时候除了技术，更需要情商。客户要求各有不同，每个人有自己穿着习惯和塑型需求（版型）。按常规经验去探试和预判是一定有问题的，因为双方沟通认知和感知上是有差异的，版型不是尺寸变化就可以改变的，是需要尺寸和结构同时变化再通过工艺配合来达成的型。充分理解版型后才能去找对应工厂来配合。

2、量  体

店铺量体师采集数据标准不一，各人手法有手势有松紧，故不同围度数据较难统一。加放数据也与客人期望值不能对应。在结构平衡方面特别一些隐形尺寸就更不用说了，这需要量体师情商和技术来解决。定制店有自己的核心竞争力，经营风格、市场定位、产品版型。

3、对  接

工厂也有自己的产品定位和客户要求，现在定制加工厂基本是工业化OEM 和ODM模式转型，不是专业的定制作坊，从制版工艺、生产流程、配套保障服务等和传统定制作坊有大不同。就算工厂和店铺都是很专业的，工厂没有看到人对体型，理解程度和对裁片的结构就没有针对性，再加上缝制工艺上细节处理等，错位了就不会在同一个频道，双方标准存在很大误差。需要沟通磨合再沟通才会融合，这段蜜月期会让双方都不爽，尽管门店工作人员再三和客人解释，定制是需要2次3次试衣的，结果还是流失很多客户， 门店用自己的方式工厂用工业化传统理念做定制加工，没有双方认可的标准量体对接模式，出问题是必然的。

而且关于供应链合作中的那些坑也要注意：

买到假面料，或者面料渠道是二手甚至三手，订货效率大大降低；

工期一拖再拖；

与工厂对接不彻底，导致尺寸、细节经常做错；

工厂质量不稳定，衣服小问题挺多。

4、管 理

定制店内前端员工来自几类：

一、学历还可以的年轻人。有服装专业背景甚至零基础。

二、从业经验丰富的年纪大的师傅。一直在定制店前端从业。

三、从工厂出来的师傅。

以上不同背景的员工，要培训好、磨合好，老板们要理解他们，并且在利益激励和分配、责任分担上权衡好。

因为，处理不好，就会出问题：比如没让客户满意，该怪谁？工资奖金是否合理？人员一旦离职，重新招聘磨合都是大问题。

定制店对人的依赖性很大，老板们一定要考虑好“人”的问题。

5、获 客

相比于来了客户没有处理好，有一个更大的坑在于：根本就没有客户。

很多老板做完亲朋好友这一轮客户后，可能会发现客源一下子就枯竭了。于是开始想各种获客之道，在没有了解清楚各种渠道特性的情况下，贸然投入营销费用。

比如开始做网络营销，但是没有做好落地页面。经常会是点击率不小，但访问者不仔细看就关闭页面了，到店率很低。营销费用白白浪费掉。

此外，有了客户后，怎么进行客户维护，引导二次消费等很多环节，没有优化，都会影响开店绩效。