收入达同行3倍!台湾医生的诊所管理经

导读:“台北很多医生都羡慕我收入是他们的三倍,当然,我的工作时间也是他们的三倍。”

作者:卢旭光 医生

来源:“诊锁网”微信号(转载需经授权


2016年全国口腔展期间,我遇到几位台湾同行。谈到大陆医疗体制的困境,他们表示非常理解。在十几年前,台湾的情况基本类似。自从全民健保对所有医疗机构一视同仁,民营医疗和诊所才开始迅速发展。


现在的台湾,诊所林立,大有大的规模,小有小的特色。公立大医院看病排队,工作人员常常给脸色看,私立诊所随时预约,前台MM漂亮又有耐心,医生态度和善,价格还比大医院便宜,所以更多人愿意选择诊所就医。


听到他们的介绍,我非常感兴趣,多年积累,他们的经验有没有值得我们借鉴的呢?后来有机会,应台湾维成口腔刘兴成医师的邀请,我来到了台北,和当地三名资深的诊所医生进行了深入交流。



(台北某条街道,诊所很多)


一、如何在诊所竞争中脱颖而出?


黄亦升医生曾经担任牙医师公会全联会理事长,这个职务类似于口腔医学会会长。他和台湾政界有很好的关系,曾经为牙医行业争取了大量政策支持。经历了几十年的风风雨雨,黄医生在医生开业和诊所发展方面有很深刻的见解。


“台湾医生开业非常简单,从提出申请到拿到执照只需要三五天,所以诊所很多。仅牙科诊所,每天都有几十家开业,不过也会有几十家倒闭。近年来,整体的牙科诊所数量减少了百余家。”



(卢旭光医生和黄亦升医生)


“这意味着竞争会非常激烈,很多诊所为了吸引患者,常会采用大量刷广告、打折促销、夸大宣传等商业手段。我常去大陆,也看到了很多类似的做法。诊所为了生存,做商业宣传可以理解,不过没有医疗品质,只想赚钱,就违背了医疗的原则。”


“医疗品质做好就能积累患者口碑,患者口碑是最好的营销。我的诊所开了十几年,很不起眼,外面都没有大牌子,但台大医学中心的医生很多都不在那边看,而是到我这里。很多在美国的台湾人也会回来找我。”


什么样的诊所才是好的诊所呢?黄医生列出了几组对比,答案一目了然。


  • 七星诊所VS传统诊所


  • 整体照顾VS传统照顾


  • 经理推销VS病人选项


  • 商业医疗VS企管医疗


  • 黑心医疗VS良心医疗


  • 利益导向VS医德导向


  • 直销介绍VS病人介绍


黄医生也对开业医生的提出了建议:


  • 提高技术,


  • 控制成本,


  • 善于介绍自己,


  • 视病如亲,


  • 如果暂时查不到病因时,必须把它当做一回事。


二、把简单的事情做到极致


“简单的事情重复做,你就是专家。重复的事情用心做,你就是行家。”每次讲课,周建堂医生都会强调这个观念。


周医生是台湾著名的做种植牙的医生,已经六十多岁了。找他的患者太多,常常排队到半夜。看完当天的患者后,他还会整理资料,读书,写文章,改进治疗中的种种细节,经常工作到后半夜才休息。



(卢旭光医生和周建堂医生)


“台北很多医生都羡慕我收入是他们的三倍,他们却不知道我的工作时间也是他们的三倍。”大概40年前,周医生刚刚在台北开业,每周也就四五个患者。当时台湾的种植水平有限,为了学习国际最新的技术和方法,他自费坐飞机到欧美参加各种培训。


“会员卡一年就升级到金卡了,”周医生笑道,“大家都知道我做的比别人好,却不知道我花了多少成本来学习。”


周医生累计种植牙病例有6万多例,这是什么概念呢?平均到三十年,每年2000多例,是台湾普通种植医生工作量的四倍。


种植手术几乎每个牙医师都会做,为什么这么多患者会选择周医生?


“我的治疗流程和别人不一样。满足患者的需求度越高,医师诊所的竞争力越大。患者的需求是什么? 只有三点:不痛,快速,价格合理。”


周医生结合国际种植学的系统理论,自己设计了一整套的治疗体系。成功率超过99%,全程无痛,治疗周期从三四个月压缩到一个半月。并且通过优化治疗流程,成本得到控制,价格非常亲民。


去年,为了解决老年无牙颌患者种植修复后的面形缺陷,六十多岁的周医生还特意到美国一周,接受注射整形的培训。


“您打算什么时候退休呢?”我问。


“我的患者很怕我退休,只要我的手还够稳,干到70岁应该没问题。”他这样回答。


三、“高端”不在于装修而在于品质


到刘兴成医师诊所的时候是周六下午,候诊区排满了患者,椅子不够,很多人在站着等。人很多,但很安静。所有工作人员都很忙碌,诊疗在有条不紊的进行。


护理长带我们参观了环境。诊室小而紧凑,装修简单,没有特别多的布置。刘医生出来打了个招呼,就立刻回去看患者。护理长告诉我们,下午五个小时约了80多个患者,刘医生估计没有时间和我们沟通,只能等工作结束以后再联系。


晚上八点多,刘医生电话打过来,当天工作结束,他一会儿到我们入住的酒店大堂。


“是不是周六会特别忙呢?”我问。


“周末其实没什么特别,平时也是一样,一般一个出诊单元是5个小时,至少约80个患者,有时还要更多。”



(刘兴成医生诊室)


“您的诊所定位是怎样的呢?”我又问。


“这个诊所是中高端诊所。”看着我疑惑的表情,刘医生解释道,“诊所定位不是装修决定的。台湾有很多诊所的装修和设备都比我们好太多,病患却很少。我们的高端在于医疗品质。”


“拿打麻药来说,一般诊所就直接打了,而在我这里,单单打麻药就有50多项注意事项,保证每个患者在这个过程中都是非常舒适的。”


“因为我们每个工作做得都比别人细致一点点,整体治疗感受就会好太多。这种口碑的传播是任何宣传广告做不到的。”


“医疗没办法做到100%成功,有时也会有治疗失败或者效果不好的案例,出现这种情况以后,我们都会积极的面对和处理。”


“我们所有的患者都有完整的随访记录,每半年一次,这些都是免费的,已经坚持了二十多年。”


“这些东西人人都可以做,落地是最重要的。台湾诊所竞争很激烈,我们今天做的,很快就会被别人学走,所以,每天我们都在诊疗技术、就诊流程,患者体验等方面做改进,必须比别人好一点点,才能保证竞争优势。”



(刘兴成医生诊所外观并不华丽)


“经验并不是一下子积累起来,我1991年从美国回来,开始开业,当时没有患者,我就价格定的低一点,态度比别人好一点,慢慢就有了一些患者认可我的技术。”


送走刘医生,已经晚上十一点了。据护理长说,看完患者后,诊所还有工作要做,刘医生常常熬夜。


成功的医疗品牌就像酿酒,历久沉香。


台北成功的开业牙医,都是从小医生开始成长,经过了十几年甚至几十年的积累和坚持,有的成为了知名的医生,有的构建了品牌诊所。国际知名的医疗品牌和制药企业,几十年前也不过是家小诊所或是制药小作坊。


台湾诊所的繁荣背后其实只是一个很简单的道理:坚守医疗的本质,精进诊疗水平,服务好每个患者,做好每天点滴的工作。


优秀的医疗品牌必将为大众所接受和传播,时间自会证明它的价值。


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