在静谧的森林里，偶尔听到鸟儿和虫儿的叫声，会让人感到幽深而宁静；在涓涓细流旁，听着河水缓缓的流淌，让人能够感觉到片刻的安宁。大千世界，各种各样的声音带给了我们不一样的世界，多彩而丰富，而人类对声音的运用，不仅让我们学会了如何去传递信息，同时也让我们学会了如何与人交流。而今天所阐述的就是如何与人沟通，对于像我一样大多数的上班族来说，沟通对于工作的重要性也是不言而喻的。
人作为高等级动物，不仅仅体现在身体上，更多的是体现在高度进化的智慧上，人类可以通过复杂的语言系统，将事情进行表述，通过语言的传递，将知识代代相传，语言作为人类基本的交际工具，在这个社会上发挥着巨大的作用，而良好的沟通方式和习惯，可以避免分歧，解决人与人之间的矛盾，也能将事情表述的清楚明确，更能使我们在这个社会更好地立足。为此，拥有良好的沟通习惯，也变得尤为重要。为了避免错误的沟通方式引导你走向错误的道路，将在错误沟通中列举几种方式，希望引以为戒。
不论职场的新人还是老人，在工作交互上或多或少的都会出现一些问题，归结其原因就是沟通时，信息的传递失真，看似小小的信息丢失，但也起着决定性的作用。而这种结果的产生，往往是由以下几种常见沟通情况造成的。
1.沟通后无回应
对于深入职场的我们，与人沟通是个不可避免的问题，领导和我们，我们和同事，很多时候因为工作的交集，常常会进行问题的交互和讨论，而有的人常常因为性格等方面的问题，往往在与人交流时不能进行实时反馈，只是一味的听之任之，不做阐述，无论说的对与错，也不发表自己的看法，就好像把自己置身事外一样，使得很多事情，可能因为你的一句话，就可以少走一些弯路，但你却偏偏因为个人原因，不做任何回应，认可让事情往坏的方向发展，也只是“冷眼旁观”。
2.猜测他人想法
这是在工作中最常见的问题之一，由于工作太忙，也由于个人不注意细节，导致在领导交代任务或同事之间任务交接时，部分信息没有得到确认，而当自己遇到这些细节问题时，想当然的开始凭空猜测他人的想法，把细节进行自己主观想法的修改，更有甚时竟将其忽略了，导致工作出现问题，无法进行推进，既影响了个人的工作进度，也使得公司蒙受损失。
3.反馈问题失真
此类问题的产生，是往往在工作中，由于自己的马虎或意识不到位，导致工作出现事故，在汇报工作进度和问题时，害怕领导责怪或是为了自己的业绩不受影响，故意将重大事故变小，将小事故进行谎报、瞒报，将责任推脱到最小，保护自身利益不受伤害，从而导致公司对工作进度不可把控，进而对事故预判失误，蒙受巨大损失。
4.主观阐述问题
在工作过程中，我们往往也会作为一个传递者的姿态出现在客户和领导，或者领导和同事之间，所以在这个过程中，信息的传递对于我们来说就会尤为重要，在这个过程中我们的主观想法往往会影响我们的行为和判断，这就导致，在信息的传递的过程中，我们加入过多的主观想法，使其失去了其原有的色彩，信息也失去了原有含义，导致执行者预判方向偏离。
5.无法统一意见
工作中相关问题的探讨也很常见，对于同一问题，往往每个人都会有自己独到的见解和想法，为此，在进行问题交互的时候，特别是需要统一意见时，往往大家都会讨论成一锅粥，有的时候甚至大打出手（此种极端情况不是没有），并且为了争出高下之分，互不相让，导致问题迟迟不能解决，工作进度不能正常进行推进。
基于以上情况的出现，很大一部分的问题是由于我们自己缺乏沟通的技巧和经验。其实沟通很简单，只要你掌握了技巧，并在生活中能够灵活的进行运用，沟通所造成的尴尬场面、工作上的失误、公司利益上的损失等不利结果都可以避免。因此，为了能够提高大家的沟通能力，接下来会为大家带来几种沟通上的技巧，希望能够有所帮助。
1.面对领导
>>>>主动进行沟通
遇到事情和问题，把握主动权会提高个人的主观能动性，不仅可以把握节奏，同时也可以提高自己的思维能动性。面对与领导沟通的时候，不仅可以将自己的想法进行规划，同时也会将很多不明和遗漏的地方暴露出来，通过自己的描述，既可以节省大量的时间，同时聆听者也会对你的相关问题进行询问，询问的过程中不仅能将问题细化，同时也会对遗漏和未明确的问题进行补充和解释说明，通过一次的沟通不仅解决了问题，也为之后事情的推进，定好了明确的方向。
>>>>转述公正客观
很多时候，面对事情，我们常常扮演的不是一个角色，特别是对待问题的时候，可能我们会是一个执行者，也可能是个信息传递者。然而在这个过程中，信息的传递往往具有重大意义。特别是领导和客户之间信息的传递，保真性尤为重要，因为有的时候，你不仅仅是在传递一种消息，也有可能在这个消息中，也包含了某种情感。这就要求我们在此过程中，始终要保持一种客观、公正的态度，不要因为自己的喜怒哀乐来影响整个事件的完整性和准确性。同时公正、客观的传递信息，也会让人感觉得到你的正直和可信任。
>>>>聆听并且记录
老话说的好，好记性不如烂笔头，特别是在面对领导交代任务的时候，往往会交代之后很长时间的工作计划，我们的大脑不是计算机，而且过目不忘本领的人还在少数，所以良好的记录习惯，对于我们来说还是很有必要的。并且在领导进行工作的交代时，一定要认真聆听，不懂的问题要适当的打断，将问题理解清楚，然后再记录下来，避免因为理解不清导致工作方向出现偏差。
>>>>先思考后请教
碰到棘手问题时，不要轻言放弃，因为很多时候你会发现，深入的思考可以让你对该问题理解更为透彻，虽然你可能在解决这个问题的时候，还是束手无策，但是最起码你思考过，通过思考，你能发现你的问题在哪，哪个难关是你未能攻克的，同时也是对问题的梳理，不仅可以使得你在沟通的时候有明确的目的性，同时也会提高你的分析能力，特别是当你向领导请教问题时，往往你的态度决定了领导对你的看法，如果你是带着思考过后的问题来的，你提出问题时，也会有着重点，也会节省领导的时间；如果你什么都没想，直接就来询问，领导一定会认为你什么都不会，只能从头对你讲起，而当你不明白的时候，还要反复进行确认。领导都是很忙的，可能你的问题对于领导来说，根本就不是问题，然而却花费了大量时间来处理，领导对你的印象可想而知了。所以，请教前，对问题的思考是必不可少的。
2.面对同事
>>>>请教带入情境
和同事之间进行沟通的时候，相对来说不用那么紧张，因为我们常在一起，接触的时间比领导还要多，很多问题也是我们在一起进行讨论解决的，所以在请教问题的时候也应该轻松一点，但是轻松不代表就可以天南海北的扯些不着边的东西，而是要将你的问题客观、明确的阐述出来，并将问题要运用的环境进行告知，让他人能够从情境出发，设身处地的思考问题，并根据情况想出办法，为你进行解答，偶尔，你也可以在开始之前，阐述一下自己的想法，让他人也可以根据你的想法描述，快速进入情境和角色，提高交互效率。
>>>>及时告知成果
有的时候，在进行项目推进时，需要大家一起来配合，由于每个人自己的能力不同，分工可能也不尽相同，但这个时候，一定要注意的问题是，虽然我们分工不同，但是不代表我们就可以自己一个人默默的完成任务，我们需要进行实时、定期的沟通，将每个人的成果进行汇报和统计，以此来平衡项目的进度，因为有的时候，你的进度太快不一定是好事，往往你会由于忽略了别人的成果，造成很多本该由你完成的任务，但由于没有进行沟通，导致很多功能未得以实现，只能进行返工重做，这样反而得不偿失，造成的损失也是不可估量的。
>>>>为人谦虚谨慎
随着时间的慢慢溜走，我们也会成长为业界的精英，虽然没法给这个结果定个期限，但是我想，通过自己的努力去奋斗，一定会达到这样的高度。但我们也应该谨记，无论现在菜鸟的我们，还是以后成长为翱翔天空的雄鹰，为人谦虚谨慎应该是我们的品格，而不是口号。“人外有人，天外有天”，你是菜鸟，本来就没有什么让你高人一等的骄傲，当你是雄鹰的时候，你也飞不出天空的边界。在同事面前，始终要保持着一颗谦虚的心，与人沟通的时候，不要骄傲自大，不要给人高人一等的错觉，这样只会让你和别人的距离不断拉大。同时，在与同事交往时，要谨慎，所谓说者无意，听着有心，不要因为自己的某一句话，伤害到他人，要时刻提醒自己，你是在善意的提出他的问题，并帮他改正，但从来都不会是恶意的讽刺。
>>>>不要谈论他人
每个人都有自己的秘密，往往很多的时候，这些秘密都是不想被他人谈及的。特别是像我们这样处在职场的人来说，面对的人都有着不同的生活环境和性格，所以不要因为好奇心的驱使，刨根问底的打听他人秘密，对别人来说，可能你是很好信儿的人，但对当事人来说，可能你的做法会让人家很反感。同时，有很多的人也不喜欢被别人品头论足，所以我们要时刻提醒自己，做好自己，不要把谈论别人作为自己消遣的方式。
3.面对客户
>>>>化被动为主动
每个人都有与生俱来的惰性，往往在做事上都或多、或少的喜欢拖延和等待，特别是在与他人协作的时候，大多数都是在闷头自己干。而这就需要我们要有一种意识，主动地与人沟通，将事情的进展进行了解，将问题进行整理反馈，同时对未来进行预判，不仅可以让大家在做事上避免重复，也可以把控事情的进程。特别是在面对客户时，被动的等待，只能被人牵着鼻子走，很多事情也会从领导者变成了听从者，这不仅会给我们带来不必要的麻烦，也会使公司在很多方面拿不到话语权，只能被动挨打。
>>>>当场明确需求
与客户进行沟通时，你需要的不仅仅是技能上的强悍，也需要睿智的头脑。面对客户提出的需求，要进行冷静的分析，不懂时要记得向明白的人请教，以此来搞懂需求的合理性，然后再确定是否能够进行实现，不能实现的，要进行委婉拒绝，如果实现起来需要的周期会很长，可以和客户进行沟通，对其进行分阶段实现，以此来满足需求。并且当需求确定时，不能光进行口头协定，要进行记录和整理，并通过签字和邮件确认的方式进行存档，已备后用。如果后续工程推进时，需求要进行变更，我们要和客户进行反复的确认，并根据实际情况对变更需求进行评估，并将评估结果提交给领导等待确认，当领导确认无误后，再与客户进行沟通确认，并再一次通过邮件或书面的形式进行确认存档。
>>>>沟通注重引导
很多的时候，面对客户往往会产生一种无力感，主要原因是来自于客户需求的合理性和可行性，遇到这些问题时，沟通的技巧显得尤为重要。因为技术问题可能已经不足以来满足对问题的解决，更多的时候需要我们对其进行引导，遇到不合理的需求，我们要对其进行阐述，说出其中的弊端和会造成的不良后果；遇到不能实现的需求，要用已有的可实现的功能进行替换，并对比说明优点和好处。当你面对客户时，你不能只充当聆听者，必要时还要充当领导者，引领客户的思维，按照你预想的方向进行发展，这样不仅能满足客户的需求，也可以为公司带来可观的利益。
>>>>待人基本礼仪
面对客户时，要时刻谨记，你代表的不再是你自己，你代表的是公司的形象，所以你的一言一行都会被人家看在眼里，所以当你与客户见面沟通时，在称呼上要秉着“就高不就低”的原则。比如，当与你见面的人是个副总经理时，在与人沟通时，你要说：“ xx 经理，你好！”，不要将副字加上，有的时候可能人家会很在意自己的副职，而你恰好不识趣的将人家的痛处说了出来，反而第一印象会让人家很反感，也可能会对之后工作的展开和推进造成阻碍，所以沟通时，称呼也是不可忽视的一个问题，我们应该在这个问题上放点心思，而不要因为自己的一个失误，使得我们错失了一次很好的机会。并且，还需注意的是，在与客户沟通时，不要将自己作为言论的焦点，要把焦点转移到客户身上。比如在吃饭的时候，你要主动询问人家的喜好，然后再进行菜品的选择，这不光是出于礼貌，更是你对人家尊重的体现，这样不仅让客户对你印象良好，也会对公司的评价上升一个高度。
对于沟通技巧的掌握是必不可少的，只掌握沟通技巧不会灵活应用，与纸上谈兵没什么区别，往往也会因为这个原因，导致本应该向良好方向发展的事情，反而走向了另一面，而自己还沉浸在沾沾自喜之中，没有意识到问题的严重性，针对于此，向大家介绍几种沟通技巧在工作中的实战，帮助大家提高对沟通技巧的实际运用能力。
1.换位思考
换位思考在职场中相对来说是最有帮助的一种沟通方式，因为在我们工作的环境中，我们往往面对的不仅仅只有一个角色，同事之间，领导与你之间，你与下属之间，无时无刻不存在交集，而出现交集时，对于问题的处理变得尤为重要，因为可能你的一个不小心，就会导致关系的紧张，甚至破裂，所以在这个时候，换位思考的沟通技巧就可以成为我们的杀手锏，去处理这些复杂关系。
>>>>与领导之间
当你和领导进行问题交互和探讨时，有的时候也会因为一些事情出现分歧，当出现分歧时，首先不要进行反驳，也不要盲目听从，而是从领导的角度去思考问题，为什么领导会提出这样的问题，为什么和我的想法不一样，从领导的角度出发，将问题剖析开，你会发现，站在他的角度上，问题的看法往往是另外一番景象，之后你需要对比你自己的看法进行比较，然后将比较后的优缺点进行阐述，供领导参考，以此来达到解决分歧的目的，不仅问题能够得到快速解决，而且也提高了工作效率。
>>>>与同事之间
相对于工作环境来说，我们和同事之间接触频率会更高，产生的矛盾也会更多，由于平时的接触而产生的矛盾，往往会因为主观的想法带到工作当中，在进行工作交互的时候，因为参杂个人感情，往往会把矛盾放大化，这就要求我们，在平时与同事相处时，学会换位思考，对于产生的矛盾要及时解决，站在他人的角度多想一想，通过对他人处境的分析，理解他人感受，通过这种情感的传递，使自己能够感同身受，理解双方的真实想法，然后通过静心讨论，达到双方能够互相退让，互相理解，进而将问题解决。这样不仅拉近了同事间的关系，也使得在工作中，彼此之间能够更好地进行协调互助，提高工作效率。
>>>>与下属之间
在职业生涯中，每个人都会通过自己的努力达到一定的高度，而当你达到这个高度的时候，你不再是团队中的普通一员，而会变成团队的核心，领导着团队开疆拓土。你的一言一行，都会影响团队的战斗力。这就要求作为领导者的你，学会换位思考，多站在团队成员的角度想问题，不仅可以发掘个人的潜质，也可以知人善用，使其能够在更好的位置或方面，发挥出巨大的力量，同时也可以拉近领导和下属之间的关系，增强团队核心凝聚力，不仅可以提高团队的工作效率，也可以提高团队的战斗力。
2.虚心接受
我们在成长的过程中，因为环境和地域的不同，也造就了独一无二的自己，而对于这个特别的我们来说，不是完美无缺的，我们也是有优点，有缺点的，在工作中，对于别人提出你的缺点时，不要生气、也不要发怒，你需要的是冷静，你要知道，没有谁会刻意为难谁，往往能够看到你缺点的人，可能也是最关心你的人，对于这样的意见，我们不要盲目略过，如果提出的意见是有建设性的，你应该虚心接受，如果提出的意见是不对的，我们也要过后私下里进行沟通。可能由于你这一次小小的改变，不仅弥补了自身的缺点，也能使团队的战斗力进一步得到提高。
3.知错能改
不论现在的你是领导还是普通的职员，作为群体中的一员，都会有犯错的时候，特别是在工作时，这种情况会更多，发生的频率也往往会更高。当别人指正你的错误时，首先我们要摆正态度，所谓“知错能改，善莫大焉”，犯错并不可怕，可怕的是明明知道错误还不知悔改，继续一意孤行，这不仅会损害你个人的利益，同时也会由于你的蛮干，给公司或集体带来巨大的损失，因此，对于错误，我们要正视，并学着去改正，这样不仅可以弥补我们自身的不足，同时也会提高我们的个人素养和能力，为以后的工作铺平道路。
4.快速回应
在现在的社会中，快速的生活节奏已经是个不可替代的事实，而像我们这样的职场人来说，快速的工作节奏也是在不断适应社会的发展进程，所以，提高工作的效率也变得尤为重要。然而，提高工作效率的方法有很多，但是其中一个不太起眼的沟通技巧却发挥着巨大的作用，那就是快速回应。面对工作，当上级交代给我们任务时，我们需要快速答复，这样可以使工作进度加快，不会因为反应时间过长，导致工作的拖延。同时，面对同事之间的工作交互时，快速的回应可以提高交互效率，也可以将相关不明的问题得到快速解决，不会因为回应过慢，而导致工作无法进行，交接出现漏洞。
良好的沟通技巧，不仅体现了一个人的素养，也是良好习惯养成的开始。掌握沟通的方式与技巧，并能在工作中灵活的运用，不仅可以提升自己的人格魅力，同时也是对自己能力的沉淀。所谓厚积而薄发，只有不断地积累，不断地汲取，我们才能快速地成长，才能在工作中，不断突破自己，提高自己，在有限的时间内，创造更大的价值，这不仅会给公司带来巨大的利益，而且也是我们自身的价值体现。
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