自从事HR工作以来，就一直严格要求自己，在面试接待中要给予候选人充分的尊重、平等、足够的信息互动，让候选人更加清楚企业的任职要求、文化价值观、团队氛围，毕竟我们代表着企业对外的职业形象，面试官的不专业、不职业、不礼貌将直接影响候选人选择，如果做的好，对于在offer选择、雇主口碑传播上相信一定是加分项。
随着移动互联网时代的到来，不管在产品开发、还是用户体验上面，始终把用户体验、需求放在首位，今天借此文章，想和各位分享一下自己在雇主人才面试体验方面的思考。
上周末，在脉脉匿名区某网友爆料在参加面试中面试官全程玩手机、没有得到起码的尊重，还有某网友爆料面试官态度粗鲁、不礼貌、迟到给候选人留下了不好印象；以上这些行为将直接影响到候选人对企业的选择，甚至影响到潜在候选人对于雇主品牌口碑的看法，毕竟世界很小，出来混，迟早要还的，特别在这信息传播如此快的互联网时代（详见下图）
看到上图的评价，寒林在思考，在人才愈演愈烈的争夺战中，为什么如此重要的环节没有做好，这些细节，往往直接影响到候选人拒绝选择来企业工作、甚至负面信息会直接影响到潜在雇员对公司的看法，是企业方没有意识，还是少部分HR不在乎？
雇主人才面试体为什么如此重要？
目前针对雇主品牌调查也有专门的网站可以让求职者反馈，例如看准网、职友网，网上的面试评价信息可以给到企业其他潜在地候选人参考和判断，这就更加让我们意识到雇主人才面试体验的重要。
根据调研机构华德士发布的《优化面试流程选聘优秀人才》的白皮书中有提到：“61%的候选人认为面试在很大程度上决定着他们对新老板的看法，67%的候选人会因为糟糕的面试体验而拒绝工作邀请”，接下来我们先看几组报告数据：
99％的候选人认为在他们面试中会形成对雇主的看法，参加面试时，接待人员的礼貌和专业、接待区域的环境都将影响着他们对公司的第一印象。
报告指出：94%的职场人士认为面试官粗鲁/不尊重的态度会令他们对该企业产生负面印象，而77%的人表示面试官缺乏准备的表现令他们失望。应聘者会将面试官作为认识企业的参考之一，粗鲁、不准时、准备不足的面试官绝对是减分项。
过长的面试流程会给求职者送去种种负面信号，他们会怀疑自己并非职位首选，降低对职位的热情，或者将其视为公司效率低下的表现。在这期间，可能会因为等待太久或者收到其它offer而退出。
从分析可以看出，企业方也认识到冗长的面试流程会让心仪的候选人流失。应该明白，最抢手的候选人往往收到不止一份工作邀请。在面试流程方面应该重新审视下自己的招聘流程了，根据自己过往企业情况，建议3-4轮次面试，流程在一周内走完并给予反馈。
如何提升雇主人才面试体验
看完报告后，想必各位已经意识到面试体验的重要性，换位思考一下，你如果去一家企业面试，在接待、面试过程中没有得到起码的尊重，你会去这家企业上班么？
依稀记得2015年在曾经一家上市公司的工作的时候，在炎热的夏天，对于参加面试的候选人，让前台给每人准备一瓶冰的冰露矿泉水（当然也有常温），另外在临近中午，不管面试是否通过，都会邀请候选人留下来一起吃个午饭，这一小小的举动，体现的是公司对人才的态度、接待人员的温暖。
在人才争夺战中，如何才能未雨绸缪赢得加分，避免面试不专业，候选人的拒绝我们的情况呢，这里给各位HR和面试官6点建议方案，仅供参考：
（1）完善面试流程SOP，对面试官进行必要的培训和宣贯。目前在一些大企业都会给面试官进行相关面试培训，基本上以行为面试法+STAR为主、心理测评、DISC，同时还制定了面试官手册大全，如果企业规模不大或资源有限，请参照第二条开始。
（2）选择合适的人参加面试。我一直强调优秀的HR是U型吸才石，是企业人才的质检员，同时选派业务的面试也非常重要，如果让一个B类、C类的面试官去面试一个A类的人才，你认为错杀的几率有多大呢，所以选谁去面试很重要。
（3）面试接待，要充分给予尊重。举个例子：招聘人员将面试邀请名单提前1-2天发给业务面试官、前台，并将简历发送业务面试官，在面试前提醒阅读简历，记录相关疑问点，前台接待注意事项要一并告知，特别注意给候选人倒杯水，出于礼貌，一定要问，另外在面试填表出放一些企业介绍、团建文化之类的报刊，以便候选人可以在等待的过程中了解一下企业。
（4）面谈前的暖场准备。如果没有足够的“暖场”，没有让候选人放松下来，巨大的不信任的人际压力不仅给面试带来不好的困惑和体验，也会让候选人无法放松下来，从而无法获得真实的行为事例信息。
常用暖场话术，不仅能起到营造氛围的作用，还能营造良好的雇主品牌印象：
你一路过来还顺利吗？来我们公司大概多少分钟车程？
给候选人倒杯水或者询问您需要咖啡吗？
天气有点热，先喝杯水或者吃过午饭了吗？
你老家是哪里的？听你口音好像是南方人？ ....等等
（5）使用专业的面试话术开篇。在面试正式开始时，专业、清晰的提问开篇是非常重要的，结构化行为面试时间有限，面对不同的应聘者要掌握好时间维度，向应聘者介绍自己，并说明在面谈中会做记录，告知应聘者结束前3-5分钟的时间可以询问与岗位相关或者公司的问题。
这里，我准备了一场开篇的专业话术，大家可借鉴修改使用，请记好哦：
面试官A：您好，李先生，请坐。
一直很期待和您见面，自我介绍一下，我是今天的面试官Justin，这位是Amy，欢迎来参加今天的面试。
求职者B：谢谢，我也一直很期待。
面试官A：这次面谈的目的是确保双方都能得到必要的信息，进而做出正确的决定，我们会提出一些问题，请你以过去经历当中的具体事例来回答，而这部分将占用大部分的面谈时间，在回答的过程中请注意简明扼要，抓住重点。
当然，要跟你说明2个面谈上的流程：
第一，我会做笔记，只是为了帮助记录我们的谈话的内容，所以偶尔需要一点时间来完成记录。
其次，我可能会视情况调整话题，只是想确保多谈一些你过往曾经做过的事情。
最后我会3-5分钟的时间，让你询问跟这份工作以及我们公司相关的问题。
你准备好了么！
那么我们现在正式开始吧。
（6）最后，我想说：“面试官，请升级你的面试问题”。现在网上面试宝典针对各位面试官的提问问题，想必也有N多种回答方式，例如：请做个自我介绍、你的优缺点、我们为什么要录用你等等，短短1个小时内快速了解一个人，面试提问成了关键，寒林推荐各位可以更多使用结构化行为面试+STAR+心理测评/背景调查组合。行为面试主要是根据候选人过去实际行为的事例描述来评测其胜任力，通过收集候选人提供的行为事例来预测候选人未来将会如何处理相关情况。
讲真，现在招聘越来越难，毕竟大家都是相互选择，希望今天这篇文章能够给各位一下启发。
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作者：袁寒林 Justin
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