淘宝的左右手互搏
淘宝网曾经引以为豪的几百万“蚂蚁雄兵”，矛头一转倒戈相向。一场陷入“暴力”与“以暴制暴”的淘宝争夺战，背后是淘宝“大”与“好”的双手互搏。
“蚂蚁战大象”
暖场DJ一边播放着劲爆的音乐，一边声嘶力竭地指挥着人群涌向同一家商铺，拍同一件“宝贝”：“这是一个面膜，大家赶紧，质量很好，抹到脸上很弹的哦。需要的朋友抓紧。”上百张面膜瞬间一抢而空，“真快，已经下架了。下一个！”
这个疯狂的扫货现场，自10月11日开始连续几晚出现在YY语音的一个频道上，打着“反淘宝联盟”的招牌，高峰期达到5万人。扫货不是为了购买，而是针对韩都衣舍、七格格、优衣库等淘宝商城大卖家的恶意攻击，拍商品，给差评，再退款。
“72小时内不发货，对方可以申请赔偿，这样店铺被扣分可以扣到关店了。如果发货，几千人确定收货后都给0分或1分的差评，店铺分也会拉到很低。之后这些人再一起申请退款，在7天包退的承诺下，退款率会攀升至100%。”韩都衣舍总经理赵迎光对本刊记者讲述，因为他们位列淘宝商城女装类的第一名，成了11日晚的重点攻击对象，不到半小时，店内2000多件商品被“拍死”，被迫下架。赵迎光在微博上大胆还击，更是引火烧身。连续几天的抵抗过后，韩都衣舍不得不暂时关闭。根据淘宝商城的事后统计，共有112名商家遭遇恶意攻击，受攻击的虚拟交易量为4869笔，支付宝付款率由56%下降至0.8%，退款率由7%提升至76%，投诉率由0.1%提升至20%。
利用淘宝商城购物规则、瞄准信用体系的攻击手段直接而有效，看上去就像商场上的死对头之间那样残酷无情。事实上，韩都衣舍这样的大卖家们只是替罪羊，背后的攻击对象是淘宝网10月10日出台的新规则：技术服务年费从6000元提高到3万元和6万元两个档次，涨幅5倍到10倍。同时，商铺的违约保证金数额由1万元涨至5万元、10万元、15万元不等。
“新规一出，30%左右的卖家一定会被清理出去，只有5%左右的大卖家会受益。”亿邦动力网总编辑贾鹏雷告诉本刊记者，“新规”成为“一刀切”的门槛，未来淘宝商城将是大卖家的天下。淘宝网卖家王伟梁声称是小卖家维权的声援者，他给本刊记者算了一笔账，服装、家居、户外运动等绝大部分类目的营业额需要达到120万元，这意味着每天卖出3000元，才能够全额返还技术服务费。虽然对大部分商家来说，营收120万元并不是难事，关键是6万元的技术服务费会一直被冻结。而在淘宝商城的4万商户中，年营业额500万元以下的商家是主流，他们的现金流每个月不到10万元，几万元的冻结资金对大部分商城中小卖家来说影响很大，也把淘宝网中小卖家们未来进驻商城的希望封死了。
直接对抗规则制定者淘宝无异于鸡蛋碰石头，“蚂蚁雄兵”将矛头转向新规则的受益群体——商城大卖家。就像“蚂蚁”与“大象”，尽管一对一无法抗衡，但数量上“蚂蚁”占据绝对优势——5万YY语音参与者的背后是500多万淘宝网卖家，淘宝商城卖家即使全部算上也只有5万。“只有打击令淘宝商城心痛的大客户，才是最有效的。”王伟梁说。
马云仍然以戏剧化的表达回应：“伤害我最深的，是我最爱的人。亲，淘宝人！”他在17日声音嘶哑地出面，手上写着四五个“忍”字，承诺给予一定的缓冲期，提供中小卖家扶持金。但几百万“蚂蚁雄兵”并不买账，在他们眼中，这个曾经点石成金的创业者教父，在一次次地单方面更改游戏规则之后，成了唯利是图、过河拆桥的奸商。小卖家们指出，甚至在不久前的9月20日，他们还看到淘宝发布了一则“不涨价”的辟谣。
“这是一场没有赢家的零和博弈。”贾鹏雷说，“处于弱势地位的中小卖家以暴制暴，绑架第三方——大卖家和‘支付宝’，不把商业规则当回事，也将自身置身于被动境地。而淘宝收费本是商业规律，商城调整规则以提高门槛和服务质量也是长远之计，但它错在既当运动员又当裁判员，屡次玩弄道德游戏，实际上总是违背契约精神。起初马云激情煽动，用‘免费’、‘创业’、‘造福社会’等口号招揽小商家入怀；而做大后又坐地起价，卸磨杀驴，令那些抛家舍业投身淘宝的小卖家如何不心寒，‘当初叫人家小甜甜，现在叫人家牛夫人！’”
王伟梁说，中小卖家真正担心的不是要多交几万块钱，而是淘宝一次次地单方更改游戏规则，不断向大卖家倾斜。“小不可怕，可怕的是从此失去了做大的机会。”
小卖家的典型进化
听从一位藏传佛教活佛的指点，李杨把他的公司从北京的正西搬到正东，尽管他和他的客户们只在网上交易。几年的淘宝网打拼并不像一开始想象中的轻松自在，他需要更多的运气。
老工厂变身的600平方米LOFT
空间，底层被货架密集的库房占据，上层则是挑高的开敞办公区，电脑环绕一圈，看上去像是一个创意工作室。李杨说，几年前的淘宝网，的确曾是一个创业孵化器。2006年李杨和老婆“宝莲”注册淘宝账号开店，是从一间租住的小房子里的两台电脑开始的。那时候，两人没房，没车，没存款，“裸婚”后从广州搬到北京，连工作也没了。曾任网络女性频道编辑的“宝莲”打算开个卖化妆品的淘宝店，对他们来说，当时淘宝的“免费”政策是个很大的诱惑。也是凭借这一“免费”的招牌，淘宝在中国市场上全面打败了原来的老大eBay。马云曾得意地说：“eBay是大海里的鲨鱼，我们是长江里的鳄鱼。咱们不在大海里打架，我们在长江里练练。一开始eBay占据了中国C2C市场的90%。但是到了今天，我们拥有中国C2C市场90%的份额。”2006年底，eBay在中国已经日薄西山了，就连曾与其CEO梅格·惠特曼合过影的骨灰级会员王伟梁都不得不转投了淘宝。
李杨说，前几年淘宝网的环境比现在好做，传统企业看不起网络购物，不愿意开店甚至供货，他们还是借助“宝莲”之前的关系，好不容易叩开了几家厂商的门。货源少，卖家也少，而炒股赚了钱的买家常常来买上一大堆化妆品，抑制不住地说，“今天卖股票又赚了1万多”。他们的小店越开越大，却发现一个新问题，品牌化妆品是价格透明的标准品，同一件商品，利润在网络中越压越薄。因为出货量多，他们家的价格常常成了标杆，他们卖40，别人就卖38、35、30……不断向下“压价”甚至“砸价”，越火的商品，砸得越厉害。他们不降价，买家就会转向别家；降价，第二天厂家的电话就来了。李杨意识到，这样下去，越是信誉好、规模大的卖家越吃亏，因为最终价格都会逼近成本最低的那一家，甚至是销售伪劣、假冒商品的卖家，“劣币驱逐良币”。为摆脱这一恶性循环，李杨在2008年初与一家科研所合作，将前期赚的十几万元全部投入开发了自己的品牌“宝莲妃玥”，在野蛮生长的淘宝丛林中另辟蹊径。
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