语言是人类思想交流的工具。生活和工作中，人与人之间运用适当的语言，可以联络感情、增进友谊、增添乐趣、促进工作然而话语过多、夸夸其谈，便会让人心生厌烦，所以要在适当的时候学会闭上嘴巴，倾听周围人的声音，在他人的诉说中获知一份真实的感情，一份隐秘的心语，从而获得他人的尊重和信赖。
在人际交往中，话语过多，往往显示出自己的虚伪浅薄。让人有“一瓶子不满，半瓶子晃荡”的感觉。看一个人，评价一个人，聪明的人不光听这个人说什么，怎么说，还要看这人说话背后的意义所在。少说话，不是不说话，是要抓住合适的时机说合适的话，正所谓说话要说到点子上。
要想成为一个在交际场合游刃有余的社交高手，就要先从一个倾听者做起。谈论他人感兴趣的话题，而不是索然无味。鼓励他人谈论自己以及自己取得的骄人成绩。在倾听的时候，你需要知道谈话的人所谈论的一切，远比你要提问的问题感兴趣的多。
卡耐基曾说过这样一个发生在他身上的故事：
我在纽约出版商“格林伯”的一次宴会上，遇到一位著名的植物学家。之前我从未接触过植物学那一类的学者，但是我觉得这位植物学家的话对他极有吸引力。我像入了迷似的，坐在椅子上静静听这位植物学家讲有关大麻、大植物学家浦邦和布置室内花园等事情，并告诉了我关于马铃薯的惊人事实。后来当我谈到自己有个小型室内花园时，这位植物学家非常热忱地告诉我，如何解决几个我需要解决的问题。
这次宴会中，还有十几位客人在座，可是我忽略了其他所有的人，与这位植物学家谈了数小时之久。
时间到了子夜，我向每个人告辞，这位植物学家在主人面前对我极为恭维，说我“极富激励性”……最后，夸我是——最风趣、最健谈，具有“优雅谈吐”的人。
优雅谈吐？我？我只知道自己几乎没有说话！如果我们刚才所谈的内容，没有把它变更一下的话，即使我想谈，也无从谈起，原因是我对植物学知道的太少了。
不过我自己知道，我已经这样做了……那是因为我仔细地、静静地听了。我静静地听、用心地听，我发现自己对他所讲的事情，确实发生了兴趣，同时他也有这样的感觉，所以自然使他高兴了。那种“静听”，是我们对任何人一种尊敬的和恭维的表示。伍福特在他《异乡人之恋》一书中曾经这样说过：很少人能拒绝接受专心注意所包含的谄媚。
我告诉那位植物学家，我受到他的款待和指导；我希望拥有他那样丰富的学识——我真希望如此。我告诉他，希望能同他一起去田野散步，同时我希望能再见到他。
卡耐基在故事的最后做了这样一个总结：他（植物学家）认为我是一个善于谈话的人，其实，我不过是一个善于倾听，并且善于鼓励他谈话的人而已。
大多数人常听而不闻，很多人在听别人说话的时候往往心里在想自己的事情，根本没有用心听对方在说些什么。真正的倾听者绝不止只是单纯地听而已。在听的同时，聪明的人往往会适时的发表一些自己的见解，以表示自己在听对方谈话。要做到善于倾听他人的谈话，很重要的一点就是全身心地投入到对方的谈话中去，能够时不时地提出一些问题，或者是鼓励对方多谈他喜欢谈的事情，其中还需要一些肢体语言的配合，做到及时、机智地点头，这些反应也表示自己一直在认真的倾听，这样诉说者才愿意将话题继续下去。
现代社会不仅要能积极地表达自己，也需要具备一个倾听者的良好素质。需要给对方一个释放思想和意见的空间，如果这时你能够全神贯注的听他诉说，必定会博得对方的认同和好感，为自己的人际交往加分。
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